当前分类: 银行客服从业考试
问题:把客户经常咨询的业务问题录成语音,由系统自动回答客户问题。这属于客服中心发展的第()代。...
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问题:客服中心参考指标包含()项。...
问题:单选题当日外币现钞结汇累计金额在等值()以下的,凭本人有效证件在银行办理。A 5000美元(含)B 5000美元(不含)C 1万美元(含)D 1万美元(不含)...
问题:从2005年9月21日起,我国对活期存款实行按季度结息,每季度末月的21日为结息日,次日付息。...
问题:其他特殊类电话处理流程包括以下几种类型()...
问题:《商业银行法》规定,办理储蓄业务,应当遵循“存款自愿、取款自由、存款有息、为存款人保密”的原则。...
问题:知识能力考核指标不包括()。...
问题:物资激励包括:奖金、礼品、福利、晋升等。...
问题:是客服代表开展工作的基本保证()...
问题:中国古代耳朵的保养方法,属于()...
问题:多媒体客服后台管理系统主要涉及对客服代表工作状态的()等客服中心相关数据的管理功能。...
问题:个人消费额度贷款中,质押额度一般不超过借款人提供的质押权利凭证票面价值的()。...
问题:下列不属于和平型客户的特征的是()。...
问题:激励手段中即时激励和定期激励属于按()进行分类的。...
问题:为了进一步改善客户体验,提高客户满意度,最常见的方式是通过()了解服务的不足。...
问题:面对()客户时不能急于求成,要给他们一个选择和对比的时间...
问题:判断题客服代表可针对外呼中已经成功获取的数据进行整理归纳,为今后开展其他业务提供有力的数据源支撑,对未成功获得数据的客户可省略不计A 对B 错...
问题:电话呼出业务流程是指客服中心主动外呼客户进行()等服务的过程。...
问题:判断题五笔字型输入法按照汉字字型来组字,所以具有重码少、准确率高、易学、输入速度的快的有点。A 对B 错...
问题:客服代表有关很好的职业素养,关心客户,理解客户,体贴客户,能够很好地运用客户服务的技巧。这指的是()客服代表。...