多选题多媒体客服系统中的后台管理类系统，涉及对客服代表的（）等相关数据进行管理。A工作状态的实时监控B满意度测评C智能机器人回复D以上全部正确

题目
多选题
多媒体客服系统中的后台管理类系统，涉及对客服代表的（）等相关数据进行管理。
A

工作状态的实时监控

B

满意度测评

C

智能机器人回复

D

以上全部正确

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1.质检人员可使用11185客服中心班组管理模块对本班组客服代表进行系统管理。()此题为判断题(对，错)。

2.客服中心呼叫管理系统可以掌握当前系统的工作状况,如忙闲程度、业务分布、客服代表状态、线路状态、数据同步转移、数据统计等。()此题为判断题(对，错)。

3.呼叫管理系统实现对客服中心实时状态监控、呼叫统计、运营管理、系统管理等功能,可以掌握当前系统的()等工作状况。A、忙闲程度B、业务分布C、客服代表状态D、线路状态

4.客服中心系统业务平台包括话务系统、咨询服务系统、业务处理系统、()系统、客户信息系统、营销管理系统、知识库管理系统、后台管理系统等。

更多“多媒体客服系统中的后台管理类系统，涉及对客服代表的（）等相关数据进行管理。”相关问题

  • 第1题：

    在线客服的欢迎语、等待消息、繁忙消息、结束语等在哪里设置（）

    • A、在线客服-系统设置
    • B、在线客服-访客对话
    • C、在线客服-客服对话
    • D、商家后台-售后服务

    正确答案:A

  • 第2题：

    多媒体客服后台管理系统主要涉及对客服代表工作状态的（）等客服中心相关数据的管理功能。

    • A、实时监控
    • B、系统培训
    • C、满意度测评
    • D、智能机器人回复

    正确答案:A,C,D

  • 第3题：

    客服系统是客服代表开展工作的基础性平台，主要包括除了自助语音系统、座席系统、知识库系统，还包括哪些（）

    • A、质检系统
    • B、培训系统
    • C、考试系统
    • D、多媒体客服系统
    • E、工单处理系统

    正确答案:A,B,C,D,E

  • 第4题：

    座席系统后台管理类操作涉及对客服代表工作状态的（）客服中心相关的管理功能。

    • A、实时监控
    • B、路由管理
    • C、报表管理
    • D、工单处理

    正确答案:A,B,C

  • 第5题：

    多媒体客服系统主要包括以下哪几种（）

    • A、网上客服
    • B、移动客服
    • C、视频客服
    • D、电话客服

    正确答案:A,B,C

  • 第6题：

    多媒体客服系统中的后台管理类系统，涉及对客服代表的（）等相关数据进行管理。

    • A、工作状态的实时监控
    • B、满意度测评
    • C、智能机器人回复
    • D、以上全部正确

    正确答案:A,B,C,D

  • 第7题：

    多媒体客服后台管理系统主要包括哪几项功能（）

    • A、实时监控
    • B、数据报表查询
    • C、登入工作时长

    正确答案:A,B

  • 第8题：

    单选题
    多媒体客服系统中能为客户提供“面对面”的即时解答服务的是？（）
    A

    网上客服

    B

    移动客服

    C

    视频客服

    D

    电话客服


    正确答案： B
    解析： 暂无解析

  • 第9题：

    多选题
    多媒体客服后台管理系统主要涉及对客服代表工作状态的（）等客服中心相关数据的管理功能。
    A

    实时监控

    B

    系统培训

    C

    满意度测评

    D

    智能机器人回复


    正确答案： D,C
    解析： 暂无解析

  • 第10题：

    多选题
    座席系统后台管理类操作涉及对客服代表工作状态的（）客服中心相关的管理功能。
    A

    实时监控

    B

    路由管理

    C

    报表管理

    D

    工单处理


    正确答案： A,C
    解析： 暂无解析

  • 第11题：

    单选题
    （）是对客服代表服务质量进行监测和数据分析的管理平台。
    A

    运营系统

    B

    工单处理系统

    C

    培训系统

    D

    质检系统


    正确答案： C
    解析： 暂无解析

  • 第12题：

    多选题
    多媒体客服后台管理系统主要包括（）等项目。
    A

    实时监控

    B

    数据报表查询

    C

    服务满意度

    D

    质检服务质量


    正确答案： B,D
    解析： 暂无解析

  • 第13题：

    多媒体客服后台管理系统涉及对客服代表工作状态，主要有哪几项管理功能（）

    • A、实时监控
    • B、满意度测评
    • C、智能机器人回复

    正确答案:A,B,C

  • 第14题：

    多媒体客服后台管理系统主要包括（）等项目。

    • A、实时监控
    • B、数据报表查询
    • C、服务满意度
    • D、质检服务质量

    正确答案:A,B

  • 第15题：

    后台管理操作主要包括（）等项目，涉及对客服代表工作状态的实时监控、路由管理、报表管理等客服中心相关的管理功能

    • A、参数管理
    • B、指令管理
    • C、实时监控
    • D、数据报表查询

    正确答案:A,B,C,D

  • 第16题：

    多媒体客服系统中能为客户提供“面对面”的即时解答服务的是？（）

    • A、网上客服
    • B、移动客服
    • C、视频客服
    • D、电话客服

    正确答案:C

  • 第17题：

    业务技能考核主要包括哪几方面？（）

    • A、客服代表文字录入、系统操作、服务技巧等技能
    • B、客服代表文字录入、系统操作、投诉处理等技能
    • C、客服代表文字录入、系统操作、产品推介等技能
    • D、客服代表文字录入、系统操作、语言表达等技能

    正确答案:A

  • 第18题：

    （）是对客服代表服务质量进行监测和数据分析的管理平台。

    • A、运营系统
    • B、工单处理系统
    • C、培训系统
    • D、质检系统

    正确答案:D

  • 第19题：

    质监系统是对客服代表服务质量进行监测和数据分析的（）。

    • A、内部流转平台
    • B、核心系统
    • C、重要组成部分
    • D、管理平台

    正确答案:D

  • 第20题：

    多选题
    多媒体客服后台管理系统涉及对客服代表工作状态，主要有哪几项管理功能（）
    A

    实时监控

    B

    满意度测评

    C

    智能机器人回复


    正确答案： A,C
    解析： 暂无解析

  • 第21题：

    多选题
    客服系统是客服代表开展工作的基础性平台，主要包括除了自助语音系统、座席系统、知识库系统，还包括哪些（）
    A

    质检系统

    B

    培训系统

    C

    考试系统

    D

    多媒体客服系统

    E

    工单处理系统


    正确答案： C,A
    解析： 暂无解析

  • 第22题：

    多选题
    多媒体客服系统中的后台管理类系统，涉及对客服代表的（）等相关数据进行管理。
    A

    工作状态的实时监控

    B

    满意度测评

    C

    智能机器人回复

    D

    以上全部正确


    正确答案： B,D
    解析： 暂无解析

  • 第23题：

    多选题
    多媒体客服后台管理系统主要包括哪几项功能（）
    A

    实时监控

    B

    数据报表查询

    C

    登入工作时长


    正确答案： B,C
    解析： 暂无解析

  • 第24题：

    多选题
    后台管理操作主要包括（）等项目，涉及对客服代表工作状态的实时监控、路由管理、报表管理等客服中心相关的管理功能
    A

    参数管理

    B

    指令管理

    C

    实时监控

    D

    数据报表查询


    正确答案： B,A
    解析： 暂无解析

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