优质型
热情友好型
专业型
按部就班型
第1题:
客户服务文化的描述正确的有()。
第2题:
客服代表在与客户进行沟通时,要在仔细倾听的基础上积极挖掘客户的潜在需求,通过认真地倾听可以针对问题找出解决之道,从而使客户获事半功倍的满意效果,这体现了客服代表()服务态度。
第3题:
要想成为优质型客服代表,需要做到()
第4题:
客户服务是指提供给客户准确的产品和服务,使客户的需求得到满足,客服代表的价值得到体现的过程。
第5题:
呼叫中心客服代表的客户可以分为以下哪些()?
第6题:
通过培训欲达到怎样的目的?()
第7题:
客服代表有关很好的职业素养,关心客户,理解客户,体贴客户,能够很好地运用客户服务的技巧。这指的是()客服代表。
第8题:
当客户反映的问题,客服代表自我判断无法处理或客户不满意客户代表解答要求更专业的人员处理时。客服代表可先安抚客户,后将客户的问题记录工单,转有关部门处理。
第9题:
对
错
第10题:
客户对客服代表的投诉
客户对电信服务具有很高的期望
客户的激动情绪
客服代表业务能力不高
第11题:
对
错
第12题:
对
错
第13题:
客服代表受理投诉时,应倾听客户诉求,给客户发泄的机会。
第14题:
客服代表在工作中应以客户满意为目标,为客户提供优质型的客户服务。客户需要双重的服务,即价值服务和权益服务
第15题:
转办是指当客户反映的问题客服代表自我判断无法处理或客户不满客服代表解答要求更专业人员处理时,客服代表按照相关流程进行电话转接。
第16题:
以下哪项不是客服代表在工作中受到的来自客户层面的工作压力?()
第17题:
客户来电通话中断回拨流程的对象是()。
第18题:
客户服务意识来自于客服代表工作不断积累的经验。
第19题:
热情友好的客服代表,客服代表有着很好的职业素养,关心客户,理解客户,体贴客户,能够很好的运用客户服务的技巧。
第20题:
客户服务意识来自于客服代表的内心,需要克服代表充分了解客户需求,并站在客户的立场,真心实意地为客户提供帮助,解决问题。
第21题:
敏锐谨慎
认真细致
顾全大局
主动服务
第22题:
银行业客服中心所涉及的业务渠道和种类非常多,业务内容复杂多样
银行业客户群体广泛,客户类型多样,在沟通方式和思维模式上存在较大差异
客服代表在服务过程中需要长时间保持高涨的热情、清晰的头脑、得体的语言表达
档客户情绪不好或进行投诉时,客服代表需理解客户的需要和情绪,利用沟通技巧进行安抚
第23题:
对
错