单选题客户是评判客户中心是否优秀的最佳评委，（）是最好的评测体系。A 客户体验B 第三方测评C 市场调查D 平均接通率

题目
单选题
客户是评判客户中心是否优秀的最佳评委，（）是最好的评测体系。
A

客户体验

B

第三方测评

C

市场调查

D

平均接通率

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1.优秀的在线服务体系的作用主要表现()A.增进客户关系，增加客户满意度B.提高客户服务效率C.降低人工服务成本D.降低客户服务成本

2.用最好的客户服务挽回叛离的客户，取得他们的原谅。唯一的疗法是（），为客户提供最好的服务。A、以客户为中心B、以企业为中心C、以市场价值为中心D、以市场价格为中心

3.与传统评价体系相比，以客户为中心的客户关系管理战略评价体系的维度包括（）。A、客户满意B、客户价值C、客户忠诚D、客户互动E、客户知识

4.（）是确定目标客户的最佳场所。A.客户生活住所 B.健康体检机构 C.医院治疗中心 D.企业工作场所

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  • 第1题：

    客服是评判客服中心优秀与否的最佳评委，客户体验是最好的评测体系。


    正确答案:错误

  • 第2题：

    网站的安全性评价的评测的内容有（）。

    • A、数据库交互点设计的是否合理
    • B、客户个人隐私是否得到保护
    • C、是否能够及时为客户提供有效的服务
    • D、数据项细分和组合是否恰到好处

    正确答案:B

  • 第3题：

    酒店营销是要以客户的需要为中心的，因此，推销会议用房时也应先推销最好的会议用房给客户。


    正确答案:错误

  • 第4题：

    拜访中，用心（），是对客户最好的尊重，是对客户最好的赞美，也是最好的的恭维。


    正确答案:倾听

  • 第5题：

    以下95599客户服务中心说法不正确的是（）

    • A、95599客户服务中心服务对象均是外部客户
    • B、95599客户服务中心提供全天候、一站式服务
    • C、95599客户服务中心与营业网点、客户经理等客户服务渠道一起构成农业银行客户服务体系
    • D、95599客户服务中心遵循多站式客户服务原则

    正确答案:A,D

  • 第6题：

    随着市场竞争的日趋激烈，很多企业开始关注客户需求、关注客户服务，并逐步建立和完善（）的服务体系。

    • A、以客服为中心
    • B、以客户为中心
    • C、以客户满意为中心
    • D、以客户需求为中心

    正确答案:B

  • 第7题：

    客户第一次在网上办理基金开户，没有进行风险级别评测，则该客户会被认为是（）。

    • A、低风险承受能力
    • B、中风险承受能力
    • C、高风险承受能力
    • D、以上都不对，客户必须进行风险级别评测。

    正确答案:A

  • 第8题：

    单选题
    客户是评判客服中心优秀与否的（），客户体验是最好的（）
    A

    最佳评委；测评体系

    B

    最佳人选；判断依据

    C

    最佳评委；判断依据

    D

    最佳人选；测评体系


    正确答案： D
    解析： 暂无解析

  • 第9题：

    单选题
    客户是评判客户中心是否优秀的最佳评委，（）是最好的评测体系。
    A

    客户体验

    B

    第三方测评

    C

    市场调查

    D

    平均接通率


    正确答案： D
    解析： 暂无解析

  • 第10题：

    单选题
    用最好的客户服务挽回叛离的客户，取得他们的原谅。唯一的疗法是（），为客户提供最好的服务。
    A

    以客户为中心

    B

    以企业为中心

    C

    以市场价值为中心

    D

    以市场价格为中心


    正确答案： B
    解析： 暂无解析

  • 第11题：

    单选题
    网站的安全性评价的评测的内容有()。
    A

    数据库交互点设计的是否合理

    B

    客户个人隐私是否得到保护

    C

    是否能够及时为客户提供有效的服务

    D

    数据项细分和组合是否恰到好处


    正确答案： D
    解析： 暂无解析

  • 第12题：

    多选题
    （）是评判客户中心优秀与否的最佳评委，（）是最好的评测体系。
    A

    客户

    B

    客户体验

    C

    客户服务

    D

    客户评价


    正确答案： B,D
    解析： 暂无解析

  • 第13题：

    客户是评判客户中心是否优秀的最佳评委，（）是最好的评测体系。

    • A、客户体验
    • B、第三方测评
    • C、市场调查
    • D、平均接通率

    正确答案:A

  • 第14题：

    网站的安全性评价评测的内容不包括（）。

    • A、能否快速进入
    • B、网站网络系统是否安全
    • C、客户购物时有关资金数据是否安全
    • D、客户个人隐私是否得到保护

    正确答案:A

  • 第15题：

    主动地客户挽留是指客服中心根据预警体系显示的（）资料。

    • A、入网倾向客户资料
    • B、离网倾向客户资料
    • C、异网客户资料
    • D、忠实客户资料

    正确答案:B

  • 第16题：

    帮助客户了解某一保险产品对其是否适当的最佳方式是（）。

    • A、调查该客户的财务状况和预算
    • B、调查该客户与该保险相关的一切情况
    • C、调查该客户是否对你公司构成风险
    • D、调查该客户的索赔记录

    正确答案:A

  • 第17题：

    （）是评判客户中心优秀与否的最佳评委，（）是最好的评测体系。

    • A、客户
    • B、客户体验
    • C、客户服务
    • D、客户评价

    正确答案:A,B

  • 第18题：

    客户是评判客服中心优秀与否的（），客户体验是最好的（）

    • A、最佳评委；测评体系
    • B、最佳人选；判断依据
    • C、最佳评委；判断依据
    • D、最佳人选；测评体系

    正确答案:A

  • 第19题：

    多选题
    以下95599客户服务中心说法不正确的是（）
    A

    95599客户服务中心服务对象均是外部客户

    B

    95599客户服务中心提供全天候、一站式服务

    C

    95599客户服务中心与营业网点、客户经理等客户服务渠道一起构成农业银行客户服务体系

    D

    95599客户服务中心遵循多站式客户服务原则


    正确答案： B,C
    解析： 暂无解析

  • 第20题：

    判断题
    客服是评判客服中心优秀与否的最佳评委，客户体验是最好的评测体系。
    A

    对

    B

    错


    正确答案： 对
    解析： 暂无解析

  • 第21题：

    填空题
    风险客户是指按风险分类方法评判产生（）风险或（）风险信贷资产的客户。

    正确答案： 事实,潜在
    解析： 暂无解析

  • 第22题：

    多选题
    与传统评价体系相比，以客户为中心的客户关系管理战略评价体系的维度包括（）。
    A

    客户满意

    B

    客户价值

    C

    客户忠诚

    D

    客户互动

    E

    客户知识


    正确答案： D,E
    解析： 暂无解析

  • 第23题：

    单选题
    网站的安全性评价评测的内容不包括()。
    A

    能否快速进入

    B

    网站网络系统是否安全

    C

    客户购物时有关资金数据是否安全

    D

    客户个人隐私是否得到保护


    正确答案： B
    解析： 暂无解析

  • 第24题：

    单选题
    随着市场竞争的日趋激烈，很多企业开始关注客户需求、关注客户服务，并逐步建立和完善（）的服务体系。
    A

    以客服为中心

    B

    以客户为中心

    C

    以客户满意为中心

    D

    以客户需求为中心


    正确答案： A
    解析： 暂无解析

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