单选题客服中心从业人员职业道德是客服代表在职业活动中的行为规则总和，以下哪个不属于客服职业道德？（）A 遵纪守法B 专业胜任C 严格保密D 礼貌热情

题目
单选题
客服中心从业人员职业道德是客服代表在职业活动中的行为规则总和，以下哪个不属于客服职业道德？（）
A

遵纪守法

B

专业胜任

C

严格保密

D

礼貌热情

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1.以下属于11185客服中心华为智能报表系统客户端客服代表报表的有()。A、人工子业务话务量报表B、客服代表接续情况报表C、客服代表操作情况报表D、客服代表休息情况报表

2.以下不属于影响邮政客服中心话务量波动主要因素的是()。A、客户量上的变化B、客服代表参加培训C、市场宣传营销活动D、特殊时段来话量

3.邮政客服中心的职业道德核心是爱岗敬业,文明服务。()此题为判断题(对，错)。

4.邮政客服中心的职业道德核心是(),文明服务。A、客户至上B、为人民服务C、爱岗敬业D、全程全网

参考答案和解析
正确答案： D
解析： 暂无解析
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  • 第1题：

    邮政客服中心的职业道德核心是()。

    A、客户至上

    B、爱岗敬业

    C、用心服务

    D、文明服务


    参考答案：B,D

  • 第2题：

    客服中心从业人员应具备（）职业道德

    • A、诚实守信
    • B、遵纪守法
    • C、勤业尽职
    • D、专业胜任
    • E、宽容有礼
    • F、严格保密

    正确答案:A,B,C,D,E,F

  • 第3题：

    客服从业人员职业道德中的勤业尽职的行为规则要求客服代表应掌握相关业务知识、精通专业技能，同时根据社会发展、市场变化，在实践中不断学习新知识、钻研新技能。


    正确答案:错误

  • 第4题：

    按照总行电子银行发展“3510”规划，以下哪个中心是面向行内外客户，提供服务支持和在线营销，是综合型多功能的客户互动中心？（）

    • A、天津客服中心
    • B、上海客服中心
    • C、三农客服中心（成都）
    • D、北京客服中心

    正确答案:A

  • 第5题：

    客服中心根据不同的分类维度可划分为。（）

    • A、大、中、小型客服中心
    • B、综合客服中心、单一客服中心
    • C、呼入式客服中心、呼出式客服中心、混合型客服中心
    • D、单点服务中心、多点客服中心

    正确答案:A,B,C,D

  • 第6题：

    客服中心从业人员职业道德是客服代表在职业活动中的行为规则总和，以下哪个不属于客服职业道德？（）

    • A、遵纪守法
    • B、专业胜任
    • C、严格保密
    • D、礼貌热情

    正确答案:D

  • 第7题：

    诚实守信/遵纪守法/勤业尽职/宽容有礼是属于客服中心从业人员应具备的（）。

    • A、基本条件
    • B、职业理念
    • C、职业道德
    • D、以上三项均是

    正确答案:C

  • 第8题：

    单选题
    按照总行电子银行发展“3510”规划，以下哪个中心与天津客服中心形成互备关系？（）
    A

    天津客服中心

    B

    上海客服中心

    C

    三农客服中心（成都）

    D

    北京客服中心


    正确答案： C
    解析： 暂无解析

  • 第9题：

    单选题
    作为客服中心从业人员，应遵守职业道德、法律法规，以下哪个不属于勤业尽职的职业道德？（）
    A

    精益求精

    B

    品行端正

    C

    尽职尽责

    D

    奉公无私


    正确答案： A
    解析： 暂无解析

  • 第10题：

    单选题
    诚实守信/遵纪守法/勤业尽职/宽容有礼是属于客服中心从业人员应具备的（）。
    A

    基本条件

    B

    职业理念

    C

    职业道德

    D

    以上三项均是


    正确答案： C
    解析： 暂无解析

  • 第11题：

    判断题
    客服中心从业人员应了解的法律法规是客服中心从业人员工作的准绳，是维护客服中心稳定运行的基础。
    A

    对

    B

    错


    正确答案： 错
    解析： 暂无解析

  • 第12题：

    单选题
    按照总行电子银行发展“3510”规划，以下哪个中心面向VIP客户，提供在线高端理财服务，是专家型个性化的客户体验中心？（）
    A

    天津客服中心

    B

    上海客服中心

    C

    三农客服中心（成都）

    D

    北京客服中心


    正确答案： A
    解析： 暂无解析

  • 第13题：

    邮政客服中心的职业道德核心是勇于奉献,文明服务。()

    此题为判断题(对，错)。


    参考答案：错误

  • 第14题：

    客服中心从业人员应遵守（），这不仅是每个人的义务，更是每个人的责任

    • A、职业道德
    • B、诚实守信
    • C、法律法规
    • D、宽容有礼

    正确答案:A,C

  • 第15题：

    作为客服中心从业人员，应遵守职业道德、法律法规，以下哪个不属于勤业尽职的职业道德？（）

    • A、精益求精
    • B、品行端正
    • C、尽职尽责
    • D、奉公无私

    正确答案:B

  • 第16题：

    按照总行电子银行发展“3510”规划，以下哪个中心面向VIP客户，提供在线高端理财服务，是专家型个性化的客户体验中心？（）

    • A、天津客服中心
    • B、上海客服中心
    • C、三农客服中心（成都）
    • D、北京客服中心

    正确答案:B

  • 第17题：

    客服代表的职业困惑的原因是（）

    • A、客服代表不了解客服中心行业发展的前景
    • B、客服代表认为积累的工作经验对将来发展没有帮助
    • C、客服代表不愿意花更多的精力提示自己的业务能力和服务水平
    • D、客服代表对未来职业发展理想化的期待

    正确答案:A,B,C,D

  • 第18题：

    “宽以待人、谦虚诚恳，想客户之所想，急客户之所急”代表的是客服中心从业人员职业道德中的哪一点？（）

    • A、诚实守信
    • B、遵纪守法
    • C、勤业尽职
    • D、宽容有礼

    正确答案:D

  • 第19题：

    客服中心从业人员应了解的法律法规是客服中心从业人员工作的准绳，是维护客服中心稳定运行的基础。


    正确答案:正确

  • 第20题：

    单选题
    “宽以待人、谦虚诚恳，想客户之所想，急客户之所急”代表的是客服中心从业人员职业道德中的哪一点？（）
    A

    诚实守信

    B

    遵纪守法

    C

    勤业尽职

    D

    宽容有礼


    正确答案： C
    解析： 暂无解析

  • 第21题：

    多选题
    客服中心根据不同的分类维度可划分为。（）
    A

    大、中、小型客服中心

    B

    综合客服中心、单一客服中心

    C

    呼入式客服中心、呼出式客服中心、混合型客服中心

    D

    单点服务中心、多点客服中心


    正确答案： B,A
    解析： 暂无解析

  • 第22题：

    多选题
    客服代表的职业困惑的原因是（）
    A

    客服代表不了解客服中心行业发展的前景

    B

    客服代表认为积累的工作经验对将来发展没有帮助

    C

    客服代表不愿意花更多的精力提示自己的业务能力和服务水平

    D

    客服代表对未来职业发展理想化的期待


    正确答案： B,D
    解析： 暂无解析

  • 第23题：

    单选题
    按照总行电子银行发展“3510”规划，以下哪个中心是面向行内外客户，提供服务支持和在线营销，是综合型多功能的客户互动中心？（）
    A

    天津客服中心

    B

    上海客服中心

    C

    三农客服中心（成都）

    D

    北京客服中心


    正确答案： D
    解析： 暂无解析

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