专业技能
应变能力
服务技巧
言行可靠
第1题:
此题为判断题(对,错)。
第2题:
客服系统是客服代表开展工作的基础性平台,主要包括除了自助语音系统、座席系统、知识库系统,还包括哪些()
第3题:
通过实习评估的新客服代表比例的计算方法:呼入客服代表通过实习期绩效评估人数÷全部呼入实习客服代表人数,合规值为()。
第4题:
95599客服中心人力配置基本流程为()。
第5题:
优秀客服代表的基本功是()
第6题:
()是对客服代表的基本要求
第7题:
座席系统为客服代表提供以下哪几种转接方式()
第8题:
对
错
第9题:
建立排班模型
考虑约束条件
考虑人性化管理因素
班次与客服代表匹配
第10题:
质检系统
培训系统
考试系统
多媒体客服系统
工单处理系统
第11题:
按组转接
选择客服代表转接
直接输入客服代表ID转接
第12题:
营造和谐的氛围
耐心诚恳
热情周到
主动服务
第13题:
非即时回复是指客户通过网络连接到客服中心在线客服代表,以发送文字、图片的形式,向网上客服代表进行各类银行业务咨询并得到解答。
第14题:
转办是指当客户反映的问题客服代表自我判断无法处理或客户不满客服代表解答要求更专业人员处理时,客服代表按照相关流程进行电话转接。
第15题:
请问客服代表电话服务基本技能中“有效的表达”是什么意思?
第16题:
一般座席系统为客服代表提供的转接方式包括。()
第17题:
客服代表的职业困惑的原因是()
第18题:
是客服代表开展工作的基本保证()
第19题:
客服代表
组长
专家客服代表
以上均不对
第20题:
对
错
第21题:
诚实守信
专业胜任
宽容有礼
勤业尽职
第22题:
按组转接
选择客服代表转接
直接输入客服代表ID号转接
按处理专线转接
第23题:
客服代表不了解客服中心行业发展的前景
客服代表认为积累的工作经验对将来发展没有帮助
客服代表不愿意花更多的精力提示自己的业务能力和服务水平
客服代表对未来职业发展理想化的期待