单选题客户乐意说出问题所在，并说出希望的解决方法。这是投诉类型属于（）的投诉。A 低调型客户B 愤怒型客户C 沉默型客户D 精明型客户

题目
单选题
客户乐意说出问题所在，并说出希望的解决方法。这是投诉类型属于（）的投诉。
A

低调型客户

B

愤怒型客户

C

沉默型客户

D

精明型客户

相似考题

1.当客户要求投诉时,漠视客户投诉需求(例如客户我要投诉你,商家回复"恩、好的"或我帮你转接投诉热线,未做任何解释安抚及跟进),或主动引导客户重复进线(例如客户说我要投诉你,商家告知可以的,你可以重新进线进行投诉);是属于态度恶劣。()此题为判断题(对，错)。

2.属于客户投诉处理中“先处理心情”的技巧的是（）。A、耐心倾听B、提出解决方法C、确定问题所在D、快速有效处理

3.应对客户投诉时采用道歉的技巧，是因为（）。A、引导用户说出问题重点B、探询客户希望解决的办法C、平息客户怒火，表明企业态度D、将客户反映的重要问题记录下来

4.属于投诉者自身的过错，可以决定__________ ，通知投诉者并说明理由。

参考答案和解析
正确答案： B
解析： 暂无解析
更多“客户乐意说出问题所在，并说出希望的解决方法。这是投诉类型属于（）的投诉。”相关问题

  • 第1题：

    95580客服中心受理客户投诉时，首先判定投诉类型，（）将按紧急投诉进行记录并流转。

    • A、重复投诉
    • B、升级投诉
    • C、大面积客户投诉
    • D、重启投诉

    正确答案:A,B,C,D

  • 第2题：

    客户对产品和服务有深入的了解，投诉问题条理清晰。这是投诉类型属于（）的投诉。

    • A、低调型客户
    • B、愤怒型客户
    • C、沉静型客户
    • D、精明型客户

    正确答案:D

  • 第3题：

    客户投诉的类型包括顾客接待方面的投诉、顾客对商品的投诉、顾客对价格投诉、顾客对环境的投诉、顾客退货方面的投诉。


    正确答案:正确

  • 第4题：

    服务质量类投诉受理流程收集客户信息阶段为（）。

    • A、引导客户投诉；
    • B、正确引导客户说出投诉的真正原因；
    • C、引导客户说话；
    • D、请客户告知原因。

    正确答案:B

  • 第5题：

    处理客户投诉中，与其说“对不起，这是我们的过失”，不如说“我能理解给您带来的麻烦和与不便，你看我们能为您做些什么呢？”这体现的是处理客户投诉的（）原则。


    正确答案:迅速采取行动

  • 第6题：

    客户现场投诉的解决方法是（）。

    • A、与客户讲道理，甚至争论
    • B、听客户的原因，即判断为投诉
    • C、强调客观原因和客户原因
    • D、针对投诉的分析，提高服务管理

    正确答案:D

  • 第7题：

    客户投诉类型主要包括（）

    • A、自助设备引发的投诉
    • B、银行引发的投诉
    • C、客户引发的投诉
    • D、第三方引发的投诉

    正确答案:A,B,C,D

  • 第8题：

    多选题
    有效处理投诉的方法与步骤包括（）。
    A

    接受投诉

    B

    探讨解决方法，采取必要行动

    C

    平息怒气

    D

    感谢客户


    正确答案： B,A
    解析： 暂无解析

  • 第9题：

    单选题
    应对客户投诉时采用道歉的技巧，是因为（）。
    A

    引导用户说出问题重点

    B

    探询客户希望解决的办法

    C

    平息客户怒火，表明企业态度

    D

    将客户反映的重要问题记录下来


    正确答案： A
    解析： 暂无解析

  • 第10题：

    单选题
    接待客户投诉时，用心聆听可以（）。
    A

    引导用户说出问题重点

    B

    发现客户的真正需求，从而获得处理投诉的重要信息

    C

    探询客户希望解决的办法

    D

    客户反映的重要问题记录下来


    正确答案： D
    解析： 暂无解析

  • 第11题：

    单选题
    属于客户投诉处理中“先处理心情”的技巧的是（）。
    A

    耐心倾听

    B

    提出解决方法

    C

    确定问题所在

    D

    快速有效处理


    正确答案： B
    解析： 暂无解析

  • 第12题：

    多选题
    95580客服中心受理客户投诉时，首先判定投诉类型，（）将按紧急投诉进行记录并流转。
    A

    重复投诉

    B

    升级投诉

    C

    大面积客户投诉

    D

    重启投诉


    正确答案： D,A
    解析： 暂无解析

  • 第13题：

    有效处理投诉的方法与步骤包括（）。

    • A、接受投诉
    • B、探讨解决方法，采取必要行动
    • C、平息怒气
    • D、感谢客户

    正确答案:A,B,C,D

  • 第14题：

    因为销售的每个环节均有可能出问题，客户投诉的内容范围很广，主要包括（）

    • A、商品质量投诉
    • B、购销合同投诉
    • C、货物运输投诉
    • D、服务投诉

    正确答案:A,B,C,D

  • 第15题：

    接待客户投诉时，用心聆听可以（）。

    • A、引导用户说出问题重点
    • B、发现客户的真正需求，从而获得处理投诉的重要信息
    • C、探询客户希望解决的办法
    • D、客户反映的重要问题记录下来

    正确答案:B

  • 第16题：

    面对客户投诉，在收集客户信息阶段要注意正确（）。

    • A、引导客户说出投诉的真正原因；
    • B、向客户表达同理心；
    • C、选择派单类型；
    • D、向客户表示歉意中；

    正确答案:A

  • 第17题：

    客户乐意说出问题所在，并说出希望的解决方法。这是投诉类型属于（）的投诉。

    • A、低调型客户
    • B、愤怒型客户
    • C、沉默型客户
    • D、精明型客户

    正确答案:A

  • 第18题：

    客服代表在受理客户投诉时要认真倾听客户诉求，判断客户（）

    • A、投诉目的
    • B、投诉需求
    • C、投诉事实
    • D、投诉类型

    正确答案:D

  • 第19题：

    单选题
    客服代表在受理客户投诉时要认真倾听客户诉求，判断客户（）
    A

    投诉目的

    B

    投诉需求

    C

    投诉事实

    D

    投诉类型


    正确答案： D
    解析： 暂无解析

  • 第20题：

    单选题
    客户对产品和服务有深入的了解，投诉问题条理清晰。这是投诉类型属于（）的投诉。
    A

    低调型客户

    B

    愤怒型客户

    C

    沉静型客户

    D

    精明型客户


    正确答案： D
    解析： 暂无解析

  • 第21题：

    多选题
    客户投诉类型主要包括（）
    A

    自助设备引发的投诉

    B

    银行引发的投诉

    C

    客户引发的投诉

    D

    第三方引发的投诉


    正确答案： A,B
    解析： 暂无解析

  • 第22题：

    多选题
    面对客户投诉，银行从业人员应该（ ）。
    A

    坚持客户至上、客观公正原则，不轻慢任何投诉和建议

    B

    所在机构有明确的客户投诉反馈时限，应当在反馈时限内答复客户

    C

    所在机构没有明确的投诉反馈时限，应当遵循行业惯例或口头承诺的时限向客户反馈情况

    D

    在投诉反馈时限内无法拿出意见，应当在反馈时限内告知客户现在投诉处理的情况，并提前告知下一个反馈时限

    E

    不告知客户所在机构处理客户投诉部门的联络方式，人为设置客户投诉的障碍


    正确答案： B,C
    解析：

  • 第23题：

    单选题
    客户现场投诉的解决方法是（）。
    A

    与客户讲道理，甚至争论

    B

    听客户的原因，即判断为投诉

    C

    强调客观原因和客户原因

    D

    针对投诉的分析，提高服务管理


    正确答案： A
    解析： 暂无解析

相关内容