多选题其他特殊类电话处理流程包括以下几种类型（）A有权机关来电B媒体采访C骚扰来电D误拨来电

题目
多选题
其他特殊类电话处理流程包括以下几种类型（）
A

有权机关来电

B

媒体采访

C

骚扰来电

D

误拨来电

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1.以下哪些流程是服务实现流程的子流程()。A.核实流程B.投诉处理流程C.电话营销流程D.人员管理流程E.业务受理流程BCE

2.华为IPCC的流程启动类型有以下哪几种()。A.单实例非自启动流程B.单实例自启动流程C.多实例自启动流程D.非自启动流程

3.事故类型为破损、丢失的处理、赔偿审批流程包括哪几个流程？

4.电话银行的功能包括()A.处理投资理财业务B.处理传统银行扩展类业务C.处理客户投诉等其他功能D.处理代理业务

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  • 第1题：

    按大堂经理对特殊事件处理流程的规定，在客户情绪类特殊事件中，当客户认为程序繁琐而不满时，要求授权人和其他工作人员保持积极的工作状态。


    正确答案:正确

  • 第2题：

    在处理切换类问题时切换类问题有几种类型，简要说明。


    正确答案: 切换问题主要有如下三种类型：
    1）不发生切换－导致掉话。
    2）切换失败－影响通话质量，最终导致掉话。
    3）频繁切换－影响通话质量，增加系统负荷，由于GSM的切换是硬切换，即切入到新信道之前，必须先退出原信道，所以频繁切换会出现切换吞字现象，导致通话断续，影响通话质量。

  • 第3题：

    糖尿病的分型分以下哪几种类型（）

    • A、1型糖尿病
    • B、2型糖尿病
    • C、其他特殊类型糖尿病
    • D、儿童青少年糖尿病
    • E、妊娠糖尿病

    正确答案:A,B,C,E

  • 第4题：

    在制定法律风险应对措施之前，银行应当明确应对措施通常包括以下哪些类型（）

    • A、资源配置类
    • B、制度、流程类
    • C、标准、指引类
    • D、技术手段类
    • E、活动类

    正确答案:A,B,C,D,E

  • 第5题：

    华为IPCC的流程启动类型有以下哪几种（）。

    • A、单实例非自启动流程
    • B、单实例自启动流程
    • C、多实例自启动流程
    • D、非自启动流程

    正确答案:B,C,D

  • 第6题：

    客服中心常见的电话呼入业务主要包括（）

    • A、咨询服务
    • B、交易处理
    • C、疑难业务处理
    • D、客户投诉
    • E、客户表扬
    • F、其他特殊类型的电话处理

    正确答案:A,B,C,D,F

  • 第7题：

    特殊业务处理流程包括（）这些非新增业务处理流程。

    • A、展期
    • B、借新还旧
    • C、重组
    • D、单项授信

    正确答案:A,B,C

  • 第8题：

    客服中心受理的其他特殊类型电话包括以下哪几类？（）

    • A、有权机关来电
    • B、骚扰来电
    • C、媒体来电
    • D、误拨来电

    正确答案:A,B,C,D

  • 第9题：

    多选题
    客服中心受理的其他特殊类型电话包括以下哪几类？（）
    A

    有权机关来电

    B

    骚扰来电

    C

    媒体来电

    D

    误拨来电


    正确答案： D,B
    解析： 暂无解析

  • 第10题：

    多选题
    华为IPCC的流程启动类型有以下哪几种（）。
    A

    单实例非自启动流程

    B

    单实例自启动流程

    C

    多实例自启动流程

    D

    非自启动流程


    正确答案： B,C
    解析： 暂无解析

  • 第11题：

    多选题
    客服中心常见的电话呼入业务主要包括（）
    A

    咨询服务

    B

    交易处理

    C

    疑难业务处理

    D

    客户投诉

    E

    客户表扬

    F

    其他特殊类型的电话处理


    正确答案： A,C
    解析： 暂无解析

  • 第12题：

    多选题
    在制定法律风险应对措施之前，银行应当明确应对措施通常包括以下哪些类型（）
    A

    资源配置类

    B

    制度、流程类

    C

    标准、指引类

    D

    技术手段类

    E

    活动类


    正确答案： C,B
    解析： 暂无解析

  • 第13题：

    常见的电话呼出服务类型包括？（）

    • A、关怀类
    • B、风险类
    • C、风控类
    • D、营销类
    • E、业务类

    正确答案:A,B,D,E

  • 第14题：

    公用电话主要包括以下几种形式：有人值守计费器公用电话、智能网公用电话和（）。


    正确答案:公话超市、IC卡电话、投币电话、密码卡电话

  • 第15题：

    糖尿病包括以下哪几种类型（）

    • A、1型糖尿病
    • B、糖耐量减低
    • C、2型糖尿病
    • D、其他特殊类型糖尿病
    • E、妊娠糖尿病

    正确答案:A,C,D,E

  • 第16题：

    电话销售渠道的投诉处理流程包括（）

    • A、立案
    • B、移交
    • C、初步处理
    • D、分析
    • E、结案

    正确答案:A,B,C,D,E

  • 第17题：

    其他特殊类电话处理流程包括以下几种类型（）

    • A、有权机关来电
    • B、媒体采访
    • C、骚扰来电
    • D、误拨来电

    正确答案:A,B,C,D

  • 第18题：

    以下哪些商户类型属于免收手续费的商户类型（）

    • A、民生类
    • B、公益类
    • C、特殊类
    • D、一般类

    正确答案:B

  • 第19题：

    待处理其他资产业务操作流程，一般包括以下哪些步骤（）

    • A、核实内容
    • B、监测分析
    • C、拟定清理处理计划
    • D、实施清理处理

    正确答案:A,B,C,D

  • 第20题：

    机构类客户主要包括以下几种客户类型（）

    • A、事业法人
    • B、政府机关
    • C、社会团体
    • D、部队客户
    • E、金融同业

    正确答案:A,B,C,D,E

  • 第21题：

    多选题
    其他特殊类电话处理流程包括以下几种类型（）
    A

    有权机关来电

    B

    媒体采访

    C

    骚扰来电

    D

    误拨来电


    正确答案： A,C
    解析： 暂无解析

  • 第22题：

    多选题
    问责方式包括以下几种方式（）？
    A

    经济处罚

    B

    行政处分

    C

    人事处理

    D

    其他处理


    正确答案： A,C
    解析： 暂无解析

  • 第23题：

    问答题
    在处理切换类问题时切换类问题有几种类型，简要说明。

    正确答案： 切换问题主要有如下三种类型：
    1）不发生切换－导致掉话。
    2）切换失败－影响通话质量，最终导致掉话。
    3）频繁切换－影响通话质量，增加系统负荷，由于GSM的切换是硬切换，即切入到新信道之前，必须先退出原信道，所以频繁切换会出现切换吞字现象，导致通话断续，影响通话质量。
    解析： 暂无解析

  • 第24题：

    问答题
    特殊类型的偏头痛包括哪几种发作形式?

    正确答案： 特殊类型的偏头痛。包括：眼肌麻痹型偏头痛；偏瘫型偏头痛；基底型偏头痛；晚发型偏头痛；偏头痛等位发作。
    解析： 暂无解析

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