以下哪些流程是服务实现流程的子流程()。A.核实流程B.投诉处理流程C.电话营销流程D.人员管理流程E.业务受理流程BCE

题目

以下哪些流程是服务实现流程的子流程()。

A.核实流程

B.投诉处理流程

C.电话营销流程

D.人员管理流程

E.业务受理流程BCE

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1.客服中心的核心流程是哪一个?A.服务实现流程B.运营管理流程C.核实流程D.人员管理流程

2.客服中心门户流程是哪一个?A.服务实现流程B.运营管理流程C.核实流程D.人员管理流程

3.面向外部的协调流程中，解决方案应反馈回问题发起的流程以确保解决用户问题，同时应进入哪个流程?A.知识流程B.人员管理流程C.核实流程D.运营管理流程

4.用户要求查询短信祥单，客服代表对用户实施身份验证是属于客服中心哪项流程的范畴?A.服务实现流程B.运营管理流程C.核实流程D.人员管理流程

更多“以下哪些流程是服务实现流程的子流程()。A.核实流程B.投诉处理流程C.电话营销流程D.人员管理流程E ”相关问题

  • 第1题：

    面向内部的管理流程包括哪些子流程()。

    A.核实流程

    B.运营管理流程

    C.服务实现流程

    D.知识管理流程

    E.投诉处理流程


    正确答案：BD

  • 第2题：

    以下选项中，属于网点八大流程的是()。

    A、挽留客户流程

    B、投诉处理流程

    C、客户教育流程

    D、晨会流程

    E、客户分流流程


    参考答案：ABCE

  • 第3题：

    以下选项中，属于网点八大流程的是( )。

    A.挽留客户流程

    B.投诉处理流程

    C.客户教育流程

    D.客户分流流程


    正确答案：ABCD

  • 第4题：

    用户投诉处理流程是服务实现流程的子流程之一。

    此题为判断题(对，错)。


    正确答案：√

  • 第5题：

    服务回访流程包括( )

    A.回访流程

    B.投诉处理流程

    C.提醒下次保养

    D.主动联络


    正确答案：AB

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