客服中心的核心流程是哪一个?A.服务实现流程B.运营管理流程C.核实流程D.人员管理流程

题目

客服中心的核心流程是哪一个?

A.服务实现流程

B.运营管理流程

C.核实流程

D.人员管理流程

相似考题

1.用户要求查询短信祥单，客服代表对用户实施身份验证是属于客服中心哪项流程的范畴?A.服务实现流程B.运营管理流程C.核实流程D.人员管理流程

2.面向外部的协调流程中，解决方案应反馈回问题发起的流程以确保解决用户问题，同时应进入哪个流程?A.知识流程B.人员管理流程C.核实流程D.运营管理流程

3.以下哪些流程是服务实现流程的子流程()。A.核实流程B.投诉处理流程C.电话营销流程D.人员管理流程E.业务受理流程BCE

4.客服中心门户流程是哪一个?A.服务实现流程B.运营管理流程C.核实流程D.人员管理流程

参考答案和解析
正确答案：A
更多“客服中心的核心流程是哪一个?A.服务实现流程B.运营管理流程C.核实流程D.人员管理流程”相关问题

  • 第1题：

    客服中心的流程可以分为哪几种()。

    A.面向用户的业务流程

    B.面向内部的管理流程

    C.面向外部的协调流程

    D.运营管理流程

    E.人员管理流程


    正确答案：ABC

  • 第2题：

    服务实现流程是客服中心的门户流程。

    此题为判断题(对，错)。


    正确答案：×

  • 第3题：

    IT服务的组成要素:包括人员、流程、技术和()。

    A.资源

    B.管理方法

    C.流程

    D.服务标准


    正确答案：A

  • 第4题：

    在战略地图中，内部流程层面包括()。

    A.创新流程
    B.顾客管理流程
    C.运营管理流程
    D.法令流程
    E.社会流程

    答案：A,B,C,D,E
    解析：

  • 第5题：

    据企业所有人员的工作性质可将企业流程划分为（　　）。

    A．营运流程和行政后勤流程
    B．营运流程和管理流程
    C．作业流程和支持流程
    D．销售服务流程和管理流程?

    答案：B
    解析：
    根据企业所有人员的工作性质来划分，企业流程可分为营运活动和管理活动两大类，即营运流程和管理流程。管理流程和营运流程按照不同的角度可划分为多个流程。?

  • 第6题：

    核心流程梳理是信息化规划和建设的重要基础，具体包括哪些方面（）：

    • A、战略及基础平台流程
    • B、企业管理流程
    • C、运营流程
    • D、客户管理流程

    正确答案:A,B,C

  • 第7题：

    执行力的核心流程包括（）。

    • A、人员流程
    • B、战略流程
    • C、运营流程
    • D、决策流程

    正确答案:A,B,C

  • 第8题：

    一般来说，企业的“核心业务流程”有以下几种形式：（）

    • A、存货管理流程
    • B、新产品的实现流程
    • C、顾客服务流程
    • D、订货－汇兑流程

    正确答案:A,B,C,D

  • 第9题：

    企业核心业务流程主要有（）。

    • A、新产品实现流程
    • B、存货管理流程
    • C、订单—付款流程
    • D、顾客服务流程
    • E、材料采购流程

    正确答案:A,B,C,D

  • 第10题：

    单选题
    人员流程、战略流程和运营流程的核心是（）。
    A

    选对人、做对事、用对的方式做事

    B

    人员流程

    C

    战略流程

    D

    运营流程


    正确答案： B
    解析： 暂无解析

  • 第11题：

    多选题
    企业核心业务流程主要有（）。
    A

    新产品实现流程

    B

    存货管理流程

    C

    订单—付款流程

    D

    顾客服务流程

    E

    材料采购流程


    正确答案： C,A
    解析： 暂无解析

  • 第12题：

    ( 难度：中等)在行业互联网市场，联通的客户经理需要了解客户的行业属性，给客户提供综合行业信息解决方案，通过切入客户的（ ）进行行业市场的推广。
    A.工作流程 管理流程 体验流程
    B.工作流程 管理流程 服务流程
    C.体验流程 服务流程 工作流程
    D.管理流程 服务流程 体验流程

    答案:B

  • 第13题：

    面向内部的管理流程包括哪些子流程()。

    A.核实流程

    B.运营管理流程

    C.服务实现流程

    D.知识管理流程

    E.投诉处理流程


    正确答案：BD

  • 第14题：

    财务共享服务流程管理的核心环节是()。

    A、流程控制

    B、流程管理

    C、流程再造

    D、流程预测


    答案：A

  • 第15题：

    eTOM模型定义了三大流程域，其中（）是核心。

    A.战略流程域

    B.基础设施与产品流程域

    C.运营流程域

    D.企业管理流程域


    正确答案：C

  • 第16题：

    eTOM模型的核心是()。

    A:战略、基础设施流程域
    B:企业管理流程域
    C:运营流程域
    D:产品流程域

    答案：C
    解析：
    eTOM包括三个大的流程域：运营流程域，战略、基础设施与产品流程域，企业管理流程域，其中运营流程域是eTOM的核心。

  • 第17题：

    流程管理是企业管理的一个重要内容，一般来说流程管理不包括 （ ）

    A. 管理流程
    B. 操作流程
    C. 支持流程
    D. 改进流程

    答案：D
    解析：
    一般来说，业务流程包括管理流程、操作流程、支持流程三类。流程管理就是管理好这些业务流程，管理的层次包括规范流程、优化流程和再造流程三个方面。

  • 第18题：

    做对的事指的是执行的核心流程中的（）。

    • A、人员流程
    • B、战略流程
    • C、运营流程
    • D、决策流程

    正确答案:C

  • 第19题：

    人员流程、战略流程和运营流程的核心是（）。

    • A、选对人、做对事、用对的方式做事
    • B、人员流程
    • C、战略流程
    • D、运营流程

    正确答案:A

  • 第20题：

    为了向顾客提供优质服务并使其高度满意，企业必须加强对其核心业务流程的管理，使各有关职能部门尽力投入和合作。一般来说，企业核心业务流程主要有_________。

    • A、新产品实现流程
    • B、生产管理流程
    • C、存货管理流程
    • D、订单——付款流程
    • E、顾客服务流程

    正确答案:A,C,D,E

  • 第21题：

    网点标准化流程管理具体体现在哪些方面（）

    • A、网点标准化流程管理的实质是网点功能的重新定位
    • B、网点标准化流程的核心是经营理念的重新诠释
    • C、网点标准化流程管理的目标是实现运营模式的根本改变
    • D、网点标准化流程管理的内容是规范管理、服务和营销的流程和方法

    正确答案:A,B,C,D

  • 第22题：

    多选题
    为了向顾客提供优质服务并使其高度满意，企业必须加强对其核心业务流程的管理，使各有关职能部门尽力投入和合作。一般来说，企业核心业务流程主要有（）。
    A

    新产品实现流程

    B

    生产管理流程

    C

    存货管理流程

    D

    订单一付款流程

    E

    顾客服务流程


    正确答案： B,D
    解析： 暂无解析

  • 第23题：

    多选题
    为了向顾客提供优质服务并使其高度满意，企业必须加强对其核心业务流程的管理，使各有关职能部门尽力投入和合作。一般来说，企业核心业务流程主要有_________。
    A

    新产品实现流程

    B

    生产管理流程

    C

    存货管理流程

    D

    订单——付款流程

    E

    顾客服务流程


    正确答案： B,A
    解析： 暂无解析

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