当前分类: 银行客服从业考试
问题:银行业客服中心常见的交易种类()...
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问题:客户服务中心业务简单、技术含量低的阶段出于()阶段。...
问题:多选题银行个人理财产品有哪些类型()。A债券类产品B信托类产品C基金类产品D新股申购类产品...
问题:基本户是指存款人因办理日常转账结算和代发工资需要开立的银行结算账户。...
问题:客户服务中心的工作体现了()的特性...
问题:单选题整存零取的起存金额是()。A 50元B 100元C 1000元D 5000元...
问题:金融机构存放同业存款需要开立()账户...
问题:客服中心服务人员无论是在专业知识,还是语言、礼仪、技巧等方面均受过统一、严格的专业化培训和训练,能够给客户带来更好的服务...
问题:判断题2016年12月1日,中国银保监会正式颁布并实施了261号文。A 对B 错...
问题:客服中心,属于保健因素有()。...
问题:判断题人工接通率是客服中心电话接通效能的基本保障。A 对B 错...
问题:风险协查是由客服代表通过电话方式致电客户,询问客户相关信息,核对与()提供的信息是否一致,并做好相关记录。...
问题:为树立以客户为中心的服务理念,提升客户满意度,银行要做到三个需要,下列不属于三个需要之一的是()。...
问题:实施人员绩效考核的()是制定绩效考核标准。...
问题:多选题客服中心从业人员应了解的相关法律法规主要要()A商业银行法B银行业监督管理法C反洗钱法D票据法E储蓄管理条例F金融企业会计制度...
问题:单选题个体对某一事件的反映往往不是事件本身,而是由于对事件的()导致的A 评判B 评估C 评价D 评论...
问题:客服中心对物理网点的替代作用降低了网点的服务压力,通过集约化运营模式大大降低了服务成功,这体现了客户中心的什么价值。()...
问题:下列哪些不属于多媒体服务渠道。()...
问题:热情友好的客服代表,客服代表有着很好的职业素养,关心客户,理解客户,体贴客户,能够很好的运用客户服务的技巧。...
问题:客户代表通过座席系统记录客户相关信息提交工单到工单处理系统后,()通过该系统将所记录的信息以工单形式转交至分行或其他对口...