单选题客服中心服务人员无论是在专业知识，还是语言、礼仪、技巧等方面均受过统一、严格的专业化培训和训练，能够给客户带来更好的服务体验，这体现了客服中心的什么优势。（）A 便捷B 标准C 全面D 专业

题目
单选题
客服中心服务人员无论是在专业知识，还是语言、礼仪、技巧等方面均受过统一、严格的专业化培训和训练，能够给客户带来更好的服务体验，这体现了客服中心的什么优势。（）
A

便捷

B

标准

C

全面

D

专业

相似考题

1.11183呼叫中心的内部客户评价,主要用于客服人员的服务态度、语言表达能力、专业知识、服务技能、应变技巧、内部工单处理质量等方面的评价。()此题为判断题(对，错)。

2.从客户服务角度看，客服中心的渠道价值体现在（）。A、便捷B、高效C、渠道替代D、资源集约

3.客服中心是银行维系客户关系的重要纽带，体现了客户服务中心的什么价值（）。A、渠道价值B、服务价值C、营销价值D、信息价值

4.11183呼叫中心的内部客户评价,主要用于客服人员的人际交往能力、语言表达能力、专业知识、服务技能、应变技巧、内部工单处理质量等方面的评价。()此题为判断题(对，错)。

更多“单选题客服中心服务人员无论是在专业知识，还是语言、礼仪、技巧等方面均受过统一、严格的专业化培训和训练，能够给客户带来更好的服务体验，这体现了客服中心的什么优势。（）A 便捷B 标准C 全面D 专业”相关问题

  • 第1题：

    客服中心服务人员无论是在专业知识，还是语言、礼仪、技巧等方面均受过统一、严格的专业化培训和训练，能够给客户带来更好的服务体验，这体现了客服中心的什么优势。（）

    • A、便捷
    • B、标准
    • C、全面
    • D、专业

    正确答案:B

  • 第2题：

    农业银行以普通客户为服务对象的客户服务中心是（）

    • A、天津客服中心
    • B、上海客服中心
    • C、重庆客服中心
    • D、深圳客服中心

    正确答案:A

  • 第3题：

    客户服务中心管理工作包括了客服服务中心业务功能、（）、客户服务中心的运营标准等。


    正确答案:客户服务中心系统支撑

  • 第4题：

    加快客户服务中心建设，在2010年底前形成以客服中心（）、客服中心（）和“三农”客服中心（）为主，远程客服组为辅，标准统一、分工明确、覆盖全国的一体化客户服务体系。

    • A、北京；成都；上海
    • B、天津；上海；武汉
    • C、北京；广州；成都
    • D、天津；上海；成都

    正确答案:D

  • 第5题：

    客户服务中心相对物理网点具备的优势包括（）

    • A、便捷
    • B、标准
    • C、全面
    • D、专业

    正确答案:A,B,C,D

  • 第6题：

    客服中心是银行业的集大成者，实现了服务的跨区域、跨产品和跨业务条线，客户可以享受到上站式云服务，这体现了客服中心的什么优势。（）

    • A、便捷
    • B、标准
    • C、集中
    • D、全面

    正确答案:D

  • 第7题：

    单选题
    农业银行以三农客户为服务对象的客户服务中心是（）。
    A

    天津客服中心

    B

    上海客服中心

    C

    成都客服中心

    D

    深圳客服中心


    正确答案： C
    解析： 暂无解析

  • 第8题：

    单选题
    客服中心是银行维系客户关系的重要纽带，体现了客户服务中心的什么价值（）。
    A

    渠道价值

    B

    服务价值

    C

    营销价值

    D

    信息价值


    正确答案： B
    解析： 暂无解析

  • 第9题：

    单选题
    加快客户服务中心建设，在2010年底前形成以客服中心（）、客服中心（）和“三农”客服中心（）为主，远程客服组为辅，标准统一、分工明确、覆盖全国的一体化客户服务体系。
    A

    北京；成都；上海

    B

    天津；上海；武汉

    C

    北京；广州；成都

    D

    天津；上海；成都


    正确答案： B
    解析： 暂无解析

  • 第10题：

    单选题
    客服中心是银行业的集大成者，实现了服务的跨区域、跨产品和跨业务条线，客户可以享受到上站式云服务，这体现了客服中心的什么优势。（）
    A

    便捷

    B

    标准

    C

    集中

    D

    全面


    正确答案： D
    解析： 暂无解析

  • 第11题：

    多选题
    从客户服务角度看，客服中心的渠道价值体现在（）。
    A

    便捷

    B

    高效

    C

    渠道替代

    D

    资源集约


    正确答案： A,D
    解析： 暂无解析

  • 第12题：

    单选题
    客服代表有关很好的职业素养，关心客户，理解客户，体贴客户，能够很好地运用客户服务的技巧。这指的是（）客服代表。
    A

    优质型

    B

    热情友好型

    C

    专业型

    D

    按部就班型


    正确答案： C
    解析： 暂无解析

  • 第13题：

    农业银行以三农客户为服务对象的客户服务中心是（）。

    • A、天津客服中心
    • B、上海客服中心
    • C、成都客服中心
    • D、深圳客服中心

    正确答案:C

  • 第14题：

    在客户接触的层面上，实施客户关系管理可以整合营业、客户服务中心、网站、经销商等多种渠道，建立统一（），通过与客户的交互，在保证客户服务体验一致性的基础上，提供满足个性化需求的产品和服务。

    • A、客服平台
    • B、客服中心
    • C、联络中心
    • D、人员编制

    正确答案:C

  • 第15题：

    按照总行电子银行发展“3510”规划，以下哪个中心立足三农，面向县域及农村客户，以“惠农卡”业务为基础，提供专业惠农服务，是人性化的客户联络中心？（）

    • A、天津客服中心
    • B、上海客服中心
    • C、三农客服中心（成都）
    • D、北京客服中心

    正确答案:C

  • 第16题：

    按照总行电子银行发展“3510”规划，以下哪个中心面向VIP客户，提供在线高端理财服务，是专家型个性化的客户体验中心？（）

    • A、天津客服中心
    • B、上海客服中心
    • C、三农客服中心（成都）
    • D、北京客服中心

    正确答案:B

  • 第17题：

    客服代表有关很好的职业素养，关心客户，理解客户，体贴客户，能够很好地运用客户服务的技巧。这指的是（）客服代表。

    • A、优质型
    • B、热情友好型
    • C、专业型
    • D、按部就班型

    正确答案:A

  • 第18题：

    客服中心对物理网点的替代作用降低了网点的服务压力，通过集约化运营模式大大降低了服务成功，这体现了客户中心的什么价值。（）

    • A、服务价值
    • B、营销价值
    • C、渠道价值
    • D、信息价值

    正确答案:C

  • 第19题：

    单选题
    农业银行以普通客户为服务对象的客户服务中心是（）
    A

    天津客服中心

    B

    上海客服中心

    C

    重庆客服中心

    D

    深圳客服中心


    正确答案： A
    解析： 暂无解析

  • 第20题：

    单选题
    按照总行电子银行发展“3510”规划，以下哪个中心立足三农，面向县域及农村客户，以“惠农卡”业务为基础，提供专业惠农服务，是人性化的客户联络中心？（）
    A

    天津客服中心

    B

    上海客服中心

    C

    三农客服中心（成都）

    D

    北京客服中心


    正确答案： C
    解析： 暂无解析

  • 第21题：

    多选题
    客户服务中心相对物理网点具备的优势包括（）
    A

    便捷

    B

    标准

    C

    全面

    D

    专业


    正确答案： A,D
    解析： 暂无解析

  • 第22题：

    单选题
    客服中心对物理网点的替代作用降低了网点的服务压力，通过集约化运营模式大大降低了服务成功，这体现了客户中心的什么价值。（）
    A

    服务价值

    B

    营销价值

    C

    渠道价值

    D

    信息价值


    正确答案： B
    解析： 暂无解析

  • 第23题：

    单选题
    按照总行电子银行发展“3510”规划，以下哪个中心面向VIP客户，提供在线高端理财服务，是专家型个性化的客户体验中心？（）
    A

    天津客服中心

    B

    上海客服中心

    C

    三农客服中心（成都）

    D

    北京客服中心


    正确答案： A
    解析： 暂无解析

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