多选题客户服务中心的工作体现了（）的特性A人员密集B知识密集C业务密集D情绪化劳动

题目
多选题
客户服务中心的工作体现了（）的特性
A

人员密集

B

知识密集

C

业务密集

D

情绪化劳动

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1.保险公司为了提高客户服务质量，增加客户的满意度，开展了多种途径的客户服务。常见的客户服务途径有()。①柜台服务中心②保费收缴服务中心③电话服务中心④保险公司网站服务A、①②③B、①②③④C、①②④D、①③④

2.工作时间是指客户服务中心员工工作的时间，须向客户公布。

3.积分计划是（）的重要标志积分计划体现了不同品牌的品牌特性，是塑造品牌的重要手段。A、品牌属性B、客户属性C、品牌样式D、客户分层

4.客户经理“135”工作法突出体现了什么特点？

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  • 第1题：

    （）为物流客户服务中心业务的开端，其处理结果将影响客户服务中心的后续工作。

    • A、库存商品
    • B、订单处理
    • C、在产品
    • D、送货

    正确答案:B

  • 第2题：

    客服中心是银行维系客户关系的重要纽带，体现了客户服务中心的什么价值（）。

    • A、渠道价值
    • B、服务价值
    • C、营销价值
    • D、信息价值

    正确答案:B

  • 第3题：

    客户中心的工作充分体现的特性不包括（）。

    • A、人员密集特性
    • B、知识密集特性
    • C、业务密集特性
    • D、男女比率特性

    正确答案:D

  • 第4题：

    （）由于其应用于客户服务的特性而被人们更亲切的称为客户服务中心。

    • A、呼叫中心
    • B、修理中心
    • C、抢救中心
    • D、信息中心

    正确答案:A

  • 第5题：

    对于客户而言，话务员为客户提供的服务中，很多元素是看不见、摸不着的，这体现了客户服务中心（）的特点。

    • A、服务差异化
    • B、规范化
    • C、较难感知
    • D、互动性强

    正确答案:C

  • 第6题：

    大多数的客户服务遵循了一定的规范或符合一定的流程，这体现了客户服务中心（）的特点

    • A、较难感知
    • B、服务差异化
    • C、互动性强
    • D、规范性

    正确答案:D

  • 第7题：

    客户服务中心的工作充分体现了（）特性。

    • A、人员密集
    • B、知识密集
    • C、业务密集
    • D、情绪化劳动

    正确答案:A,B,C,D

  • 第8题：

    单选题
    客户中心的工作充分体现的特性不包括（）。
    A

    人员密集特性

    B

    知识密集特性

    C

    业务密集特性

    D

    男女比率特性


    正确答案： D
    解析： 暂无解析

  • 第9题：

    单选题
    客户服务中心的服务不受空间、时间限制，客户只需一通电话、一条短信或一封邮件，足不出户，即可享受专业、快捷的一站式服务，节约了客户享受服务的时间成本和经济成本。请问这一描述体现了客户服务中心哪方面的价值？（）
    A

    服务价值

    B

    渠道价值

    C

    营销价值

    D

    信息价值


    正确答案： D
    解析： 暂无解析

  • 第10题：

    单选题
    积分计划是（）的重要标志积分计划体现了不同品牌的品牌特性，是塑造品牌的重要手段。
    A

    品牌属性

    B

    客户属性

    C

    品牌样式

    D

    客户分层


    正确答案： D
    解析： 暂无解析

  • 第11题：

    多选题
    大数据时代下，客户服务中心在哪些方面体现了其信息中心的重要作用。（）
    A

    风险防控

    B

    产品创新

    C

    客户经营

    D

    人才培养


    正确答案： D,A
    解析： 暂无解析

  • 第12题：

    多选题
    客户服务中心的工作充分体现了（）特性。
    A

    人员密集

    B

    知识密集

    C

    业务密集

    D

    情绪化劳动


    正确答案： A,D
    解析： 暂无解析

  • 第13题：

    客户服务中心的工作体现了（）的特性

    • A、人员密集
    • B、知识密集
    • C、业务密集
    • D、情绪化劳动

    正确答案:A,B,C,D

  • 第14题：

    大数据时代下，客户服务中心在哪些方面体现了其信息中心的重要作用。（）

    • A、风险防控
    • B、产品创新
    • C、客户经营
    • D、人才培养

    正确答案:A,B,C

  • 第15题：

    电力客户服务中心客户代表主要从事哪些工作？


    正确答案: 主要从事客户服务受理、资料核查、任务分派、监督催办、回复客户、满意度调查及资料归档等工作。

  • 第16题：

    中国联通省客户服务中心对全省客户服务中心工作进行（）。

    • A、咨询
    • B、查询
    • C、统计
    • D、分析
    • E、通报

    正确答案:C,D,E

  • 第17题：

    客户服务中心管理工作包括了客服服务中心业务功能、（）、客户服务中心的运营标准等。


    正确答案:客户服务中心系统支撑

  • 第18题：

    客户服务中心是银行维系客户关系的重要纽带主要体现在以下哪些方面。（）

    • A、便捷
    • B、高效
    • C、标准
    • D、全面

    正确答案:A,C,D

  • 第19题：

    降低银行服务成本的利器体现了客户服务中心的（）。

    • A、渠道价值
    • B、服务价值
    • C、营销价值
    • D、信息价值

    正确答案:A

  • 第20题：

    多选题
    客户服务中心的工作体现了（）的特性
    A

    人员密集

    B

    知识密集

    C

    业务密集

    D

    情绪化劳动


    正确答案： C,B
    解析： 暂无解析

  • 第21题：

    单选题
    客服中心是银行维系客户关系的重要纽带，体现了客户服务中心的什么价值（）。
    A

    渠道价值

    B

    服务价值

    C

    营销价值

    D

    信息价值


    正确答案： B
    解析： 暂无解析

  • 第22题：

    单选题
    保险公司为了提高客户服务质量，增加客户的满意度，开展了多种途径的客户服务。常见的客户服务途径有（）。 ①柜台服务中心 ②保费收缴服务中心 ③电话服务中心 ④保险公司网站服务
    A

    ①②③

    B

    ①②③④

    C

    ①②④

    D

    ①③④


    正确答案： B
    解析： 暂无解析

  • 第23题：

    判断题
    工作时间是指客户服务中心员工工作的时间，须向客户公布。
    A

    对

    B

    错


    正确答案： 错
    解析： 暂无解析

  • 第24题：

    单选题
    降低银行服务成本的利器体现了客户服务中心的（）。
    A

    渠道价值

    B

    服务价值

    C

    营销价值

    D

    信息价值


    正确答案： D
    解析： 暂无解析

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