多选题银行业客服中心常见的交易种类（）A应急挂失B信息更改C代客交易D业务咨询

题目
多选题
银行业客服中心常见的交易种类（）
A

应急挂失

B

信息更改

C

代客交易

D

业务咨询

相似考题

1.银行业客服中心常见的交易业务种类有（）。A、应急挂失B、渠道开通C、信息更改D、待客交易

2.非即时回复是指客户通过网络连接到客服中心在线客服代表，以发送文字、图片的形式，向网上客服代表进行各类银行业务咨询并得到解答。

3.银行业客服中心目前用于声纹识别技术，电话银行业务中的用户身份进行确认，采用密码和声纹双重验证方式，既简化了人机互动流程，又增强了交易的安全性。

4.银行业客服中心内部组织架构，按职能划分为前台、中台、后台。

参考答案和解析
正确答案： D,C
解析： 暂无解析
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  • 第1题：

    客服中心常见的交易处理，主要是指客服代表根据客户需求，在线进行交易操作。


    正确答案:错误

  • 第2题：

    按照员工数量不同，分为大中小型客服中心，是根据哪个文件制定的？（）

    • A、中国银行业务发展报告2015
    • B、中国银行业客服中心发展报告2015
    • C、中国银行业务发展报告2010
    • D、中国银行业客服中心发展报告2010

    正确答案:B

  • 第3题：

    客服中心常见的电话呼入业务主要包括（）

    • A、咨询服务
    • B、交易处理
    • C、疑难业务处理
    • D、客户投诉
    • E、客户表扬
    • F、其他特殊类型的电话处理

    正确答案:A,B,C,D,F

  • 第4题：

    已在中信银行客服中心备案的办案民警拨打客服专线，经客服中心核实身份信息无误后可查询涉案账户的基本信息和交易明细信息，对需要冻结的涉案账户由（）进行紧急冻结。

    • A、网点柜员
    • B、一级分行账务中心
    • C、二级分行账务中心
    • D、客服中心

    正确答案:D

  • 第5题：

    我中心现有215人，办理电话呼入咨询与呼出营销业务，根据《中国银行业客服中心发展报告2015》划分属于（）

    • A、小型客服中心
    • B、大型客服中心
    • C、呼入式客服中心
    • D、呼出式客服中心
    • E、混合型客服中心

    正确答案:A,E

  • 第6题：

    银行业客服中心常见的交易种类（）

    • A、应急挂失
    • B、信息更改
    • C、代客交易
    • D、业务咨询

    正确答案:A,B,C

  • 第7题：

    贷记卡持卡人遗忘交易密码的应致电（）办理密码重置。

    • A、农行客服中心
    • B、信用卡客服中心
    • C、营业网点
    • D、个人客户经理

    正确答案:B

  • 第8题：

    判断题
    客服中心常见的交易处理，主要是指客服代表根据客户需求，在线进行交易操作。
    A

    对

    B

    错


    正确答案： 错
    解析： 暂无解析

  • 第9题：

    多选题
    我中心现有215人，办理电话呼入咨询与呼出营销业务，根据《中国银行业客服中心发展报告2015》划分属于（）
    A

    小型客服中心

    B

    大型客服中心

    C

    呼入式客服中心

    D

    呼出式客服中心

    E

    混合型客服中心


    正确答案： A,E
    解析： 暂无解析

  • 第10题：

    判断题
    客户联系方式的修改是属于客服中心常见交易业务种类中的代客交易。
    A

    对

    B

    错


    正确答案： 错
    解析： 暂无解析

  • 第11题：

    多选题
    目前银行业客服中心常见的交易业务种类有。（）
    A

    应急挂失

    B

    信息更改

    C

    投资理财

    D

    代客交易


    正确答案： C,A
    解析： 暂无解析

  • 第12题：

    多选题
    银行业常见的交易业务种类包括：（）
    A

    应急挂失

    B

    信息更改

    C

    代客交易

    D

    投诉处理


    正确答案： A,D
    解析： 暂无解析

  • 第13题：

    根据（），员工人数达到1000人及以上为大型客户服务中心，员工人数达到300人、不满1000人为中型客户服务中心，员工人数不满300人为小型客户服务中心

    • A、《中国银行业客服中心发展报告2014》
    • B、《中国银行业客服中心发展报告2015》
    • C、《中国银行业客服中心发展报告2016》
    • D、《中国银行业客服中心发展报告2017》

    正确答案:B

  • 第14题：

    以下属于银行业客服中心价值的是（）。

    • A、渠道价值
    • B、服务价值
    • C、营销价值
    • D、信息价值

    正确答案:A,B,C,D

  • 第15题：

    客户联系方式的修改是属于客服中心常见交易业务种类中的代客交易。


    正确答案:错误

  • 第16题：

    客服中心根据不同的分类维度可划分为。（）

    • A、大、中、小型客服中心
    • B、综合客服中心、单一客服中心
    • C、呼入式客服中心、呼出式客服中心、混合型客服中心
    • D、单点服务中心、多点客服中心

    正确答案:A,B,C,D

  • 第17题：

    客服中心遇到有权机关来电（）银行业务或查询涉案信息，客服代表应按业务内容进行相关解答。

    • A、查询
    • B、冻结
    • C、扣划
    • D、注销

    正确答案:A,B,C

  • 第18题：

    银行业常见的交易业务种类包括：（）

    • A、应急挂失
    • B、信息更改
    • C、代客交易
    • D、投诉处理

    正确答案:A,B,C

  • 第19题：

    多选题
    银行业客服中心常见的交易业务种类有（）。
    A

    应急挂失

    B

    渠道开通

    C

    信息更改

    D

    待客交易


    正确答案： C,D
    解析： 暂无解析

  • 第20题：

    判断题
    银行业客服中心目前用于声纹识别技术，电话银行业务中的用户身份进行确认，采用密码和声纹双重验证方式，既简化了人机互动流程，又增强了交易的安全性。
    A

    对

    B

    错


    正确答案： 对
    解析： 暂无解析

  • 第21题：

    多选题
    客服代表经常感觉身体和精神上都非常疲惫的原因是（）
    A

    银行业客服中心所涉及的业务渠道和种类非常多，业务内容复杂多样

    B

    银行业客户群体广泛，客户类型多样，在沟通方式和思维模式上存在较大差异

    C

    客服代表在服务过程中需要长时间保持高涨的热情、清晰的头脑、得体的语言表达

    D

    档客户情绪不好或进行投诉时，客服代表需理解客户的需要和情绪，利用沟通技巧进行安抚


    正确答案： C,B
    解析： 暂无解析

  • 第22题：

    多选题
    银行业客服中心常见的交易种类（）
    A

    应急挂失

    B

    信息更改

    C

    代客交易

    D

    业务咨询


    正确答案： C,A
    解析： 暂无解析

  • 第23题：

    单选题
    根据（），员工人数达到1000人及以上为大型客户服务中心，员工人数达到300人、不满1000人为中型客户服务中心，员工人数不满300人为小型客户服务中心
    A

    《中国银行业客服中心发展报告2014》

    B

    《中国银行业客服中心发展报告2015》

    C

    《中国银行业客服中心发展报告2016》

    D

    《中国银行业客服中心发展报告2017》


    正确答案： D
    解析： 暂无解析

  • 第24题：

    单选题
    已在中信银行客服中心备案的办案民警拨打客服专线，经客服中心核实身份信息无误后可查询涉案账户的基本信息和交易明细信息，对需要冻结的涉案账户由（）进行紧急冻结。
    A

    网点柜员

    B

    一级分行账务中心

    C

    二级分行账务中心

    D

    客服中心


    正确答案： C
    解析： 暂无解析

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