单选题客服中心对物理网点的替代作用降低了网点的服务压力，通过集约化运营模式大大降低了服务成功，这体现了客户中心的什么价值。（）A 服务价值B 营销价值C 渠道价值D 信息价值

题目
单选题
客服中心对物理网点的替代作用降低了网点的服务压力，通过集约化运营模式大大降低了服务成功，这体现了客户中心的什么价值。（）
A

服务价值

B

营销价值

C

渠道价值

D

信息价值

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1.（）是坚持以客户为中心，科学配备客服经理人员，优化客服经理劳动组合，提升网点运营服务效能和客户满意度。A、风险可控B、客户导向C、运行安全D、服务综合

2.为普通客户提供基本交易服务，以服务一般客户和提供便民交易服务为主的营业网点是（）。A、理财中心B、基础网点C、精品网点D、财富网点

3.客户服务中心相对物理网点等传统服务渠道有哪些特有的服务优势（）A、便捷B、标准C、全面D、高效

4.网点负责人应以（）为中心做好网点岗位设置。A、客户服务B、员工需求C、固定模式D、不易变动

更多“客服中心对物理网点的替代作用降低了网点的服务压力，通过集约化运营模式大大降低了服务成功，这体现了客户中心的什么价值。（）”相关问题

  • 第1题：

    从客户服务角度看，客服中心的渠道价值体现在（）。

    • A、便捷
    • B、高效
    • C、渠道替代
    • D、资源集约

    正确答案:A,B

  • 第2题：

    客服中心是银行维系客户关系的重要纽带，体现了客户服务中心的什么价值（）。

    • A、渠道价值
    • B、服务价值
    • C、营销价值
    • D、信息价值

    正确答案:B

  • 第3题：

    下列承担着渠道监督职能作用的是（）。

    • A、物理网点
    • B、手机银行
    • C、在线客服
    • D、客户服务中心

    正确答案:D

  • 第4题：

    柜台式FB，网点现场人员在业务审核过程经核实确认为虚假冒名客户的，由（）于当日按照《平安银行运营关注客户管理办法》的规定流程，发起EOA新增运营关注客户名单。

    • A、远程授权中心
    • B、网点运营人员
    • C、远程服务中心

    正确答案:B

  • 第5题：

    通过对客户需求的变化跟踪，及时推动经营模式创新，预警客户流失并进行及时挽留，为银行巩固与拓展客户基础提供支持，这体现了客户中心的（）。

    • A、服务价值
    • B、渠道价值
    • C、营销价值
    • D、信息价值

    正确答案:D

  • 第6题：

    客户只需要一通电话、一条短信或一封邮件，足不出户即可享受业务、快捷的一站式服务，节约了客户享受服务的时间成本和经济成本，这体现了客服中心的（）。

    • A、服务价值
    • B、渠道价值
    • C、营销价值
    • D、信息价值

    正确答案:A

  • 第7题：

    客服中心对物理网点的替代作用降低了网点的服务压力，通过集约化运营模式大大降低了服务成功，这体现了客户中心的什么价值。（）

    • A、服务价值
    • B、营销价值
    • C、渠道价值
    • D、信息价值

    正确答案:C

  • 第8题：

    单选题
    通过对客户需求的变化跟踪，及时推动经营模式创新，预警客户流失并进行及时挽留，为银行巩固与拓展客户基础提供支持，这体现了客户中心的（）。
    A

    服务价值

    B

    渠道价值

    C

    营销价值

    D

    信息价值


    正确答案： D
    解析： 暂无解析

  • 第9题：

    单选题
    客服中心是银行维系客户关系的重要纽带，体现了客户服务中心的什么价值（）。
    A

    渠道价值

    B

    服务价值

    C

    营销价值

    D

    信息价值


    正确答案： B
    解析： 暂无解析

  • 第10题：

    单选题
    客服中心是银行业的集大成者，实现了服务的跨区域、跨产品和跨业务条线，客户可以享受到上站式云服务，这体现了客服中心的什么优势。（）
    A

    便捷

    B

    标准

    C

    集中

    D

    全面


    正确答案： D
    解析： 暂无解析

  • 第11题：

    多选题
    从客户服务角度看，客服中心的渠道价值体现在（）。
    A

    便捷

    B

    高效

    C

    渠道替代

    D

    资源集约


    正确答案： A,D
    解析： 暂无解析

  • 第12题：

    单选题
    电子银行在发展初期，其效益主要体现在（）.
    A

    分流客户与对网点的替代作用

    B

    集中客户与对网点的替代作用

    C

    分流客户与对网点的延伸作用

    D

    集中客户与对网点的延伸作用


    正确答案： B
    解析： 暂无解析

  • 第13题：

    客户服务中心相对物理网点等传统服务渠道具备特有的服务优势有哪些（）

    • A、便利
    • B、标准
    • C、全面
    • D、高效

    正确答案:A,B,C

  • 第14题：

    客服中心服务人员无论是在专业知识，还是语言、礼仪、技巧等方面均受过统一、严格的专业化培训和训练，能够给客户带来更好的服务体验，这体现了客服中心的什么优势。（）

    • A、便捷
    • B、标准
    • C、全面
    • D、专业

    正确答案:B

  • 第15题：

    客户服务中心管理工作包括了客服服务中心业务功能、（）、客户服务中心的运营标准等。


    正确答案:客户服务中心系统支撑

  • 第16题：

    电子银行在发展初期，其效益主要体现在（）.

    • A、分流客户与对网点的替代作用
    • B、集中客户与对网点的替代作用
    • C、分流客户与对网点的延伸作用
    • D、集中客户与对网点的延伸作用

    正确答案:A

  • 第17题：

    客户服务中心相对物理网点具备的优势包括（）

    • A、便捷
    • B、标准
    • C、全面
    • D、专业

    正确答案:A,B,C,D

  • 第18题：

    客服中心是银行业的集大成者，实现了服务的跨区域、跨产品和跨业务条线，客户可以享受到上站式云服务，这体现了客服中心的什么优势。（）

    • A、便捷
    • B、标准
    • C、集中
    • D、全面

    正确答案:D

  • 第19题：

    信用卡服务的主渠道是（）。

    • A、物理网点
    • B、客户服务中心
    • C、网上银行
    • D、移动App

    正确答案:B

  • 第20题：

    单选题
    下列承担着渠道监督职能作用的是（）。
    A

    物理网点

    B

    手机银行

    C

    在线客服

    D

    客户服务中心


    正确答案： B
    解析： 暂无解析

  • 第21题：

    多选题
    客户服务中心相对物理网点具备的优势包括（）
    A

    便捷

    B

    标准

    C

    全面

    D

    专业


    正确答案： A,D
    解析： 暂无解析

  • 第22题：

    单选题
    客服中心对物理网点的替代作用降低了网点的服务压力，通过集约化运营模式大大降低了服务成功，这体现了客户中心的什么价值。（）
    A

    服务价值

    B

    营销价值

    C

    渠道价值

    D

    信息价值


    正确答案： B
    解析： 暂无解析

  • 第23题：

    单选题
    信用卡服务的主渠道是（）。
    A

    物理网点

    B

    客户服务中心

    C

    网上银行

    D

    移动App


    正确答案： A
    解析： 暂无解析

  • 第24题：

    单选题
    客服中心服务人员无论是在专业知识，还是语言、礼仪、技巧等方面均受过统一、严格的专业化培训和训练，能够给客户带来更好的服务体验，这体现了客服中心的什么优势。（）
    A

    便捷

    B

    标准

    C

    全面

    D

    专业


    正确答案： D
    解析： 暂无解析

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