多选题银行客户服务中心员工风险行为六禁忌包括以下哪些？（）A严禁利用本职工工作便利，私自为本人、亲属或其他利益相关人办理业务或减免费用B严禁私自以客户名义办理任何业务C严禁从事或协助引导客户从事信用卡套现行为D严禁携带存储功能电子设备（如手机等）进入职场

题目
多选题
银行客户服务中心员工风险行为六禁忌包括以下哪些？（）
A

严禁利用本职工工作便利，私自为本人、亲属或其他利益相关人办理业务或减免费用

B

严禁私自以客户名义办理任何业务

C

严禁从事或协助引导客户从事信用卡套现行为

D

严禁携带存储功能电子设备（如手机等）进入职场

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1.某银行为了吸引客户,提出客户可以不加限制地提取约定的定期存款,则该银行将会面临哪些风险?

2.作为银行了解市场信息的触角，客户服务中心对市场风险具有先知性。

3.行为目标评估周期，客户服务中心一线员工为半年，其他人员为（）。

4.远程银行中心的员工异常行为排查工作包括哪些？

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  • 第1题：

    客户服务中心的服务范围主要包括哪些？


    正确答案:（1）受理客户业务咨询、投诉和建议；
    （2）受理并完成客户的交易需求；
    （3）主动了解客户需求，推荐适合的金融产品及服务。

  • 第2题：

    银行业金融机构应当强化员工职业规范约束，将员工行为管理与操作风险管理有机结合。主要工作至少应当包括哪些内容？


    正确答案: （1）建立并完善员工管理制度，将员工入职前背景考察、职业操守、八小时内外行为规范等要素纳入案防管理范畴；
    （2）加大对员工参与民间借贷、非法集资、充当资金掮客、洗钱、涉黄、涉赌、涉毒、经商办企业、过度消费及负债、频繁请假等异常行为的监督检查力度。

  • 第3题：

    客户服务中心事前防范可通过下列哪些进行规范员工行为。（）

    • A、系统优化
    • B、流程定制
    • C、制度建设
    • D、流程合规检查

    正确答案:A,B,C

  • 第4题：

    农业银行客户服务中心可以通过以下哪些渠道接入（）。

    • A、电话
    • B、短信
    • C、邮件
    • D、传真

    正确答案:A,B,C,D

  • 第5题：

    目前，全国主要商业银行均设立了客服中心。从专业划分来看，包括。（）

    • A、综合业务客户服务中心
    • B、单一客户服务中心
    • C、信用卡客户服务中心
    • D、混合型客户服务中心

    正确答案:A,C

  • 第6题：

    客户洗钱风险等级实行五级分类，除禁止类客户外还包括以下哪些分类（）。

    • A、高风险客户
    • B、中风险客户
    • C、较低风险客户
    • D、低风险客户

    正确答案:A,B,C,D

  • 第7题：

    《中国农业银行员工行为守则》要求员工在处理客户关系时应做到以下（）等方面。

    • A、员工应尊重客户，以诚信、专业、高效、优质的服务获取客户信任
    • B、员工应当做到了解客户，并履行对客户尽职调查的义务
    • C、员工在向客户推荐产品或提供服务时，应对其法律风险、市场风险等进行充分的提示，不得虚假宣传、欺骗误导客户
    • D、员工应积极妥善处理客户投诉，及时反馈处理情况

    正确答案:A,B,C,D

  • 第8题：

    单选题
    电子银行安全包括（）和银行端两个方面。银行和客户共同承担风险，而不是完全由某一方承担。
    A

    客户

    B

    运营商

    C

    第三方机构

    D

    技术服务中心


    正确答案： A
    解析： 暂无解析

  • 第9题：

    多选题
    按照员工数量的不同可将客服中心划分为大型、中型和小型，其中根据《中国银行业客服中心发展报告2015》，以下说法正确的是？（）
    A

    员工人数达1000人及以上的为大型客户服务中心

    B

    员工人数达到300人、不满1000人为中型客户服务中心

    C

    员工人数不满500人、不满1000人为中型客户服务中心

    D

    员工人数不满300人为小型客户服务中心

    E

    员工人数不满500人为小型客户服务中心


    正确答案： D,C
    解析： 暂无解析

  • 第10题：

    问答题
    银行业金融机构应当强化员工职业规范约束，将员工行为管理与操作风险管理有机结合。主要工作至少应当包括哪些内容？

    正确答案： （1）建立并完善员工管理制度，将员工入职前背景考察、职业操守、八小时内外行为规范等要素纳入案防管理范畴；
    （2）加大对员工参与民间借贷、非法集资、充当资金掮客、洗钱、涉黄、涉赌、涉毒、经商办企业、过度消费及负债、频繁请假等异常行为的监督检查力度。
    解析： 暂无解析

  • 第11题：

    单选题
    根据（），员工人数达到1000人及以上为大型客户服务中心，员工人数达到300人、不满1000人为中型客户服务中心，员工人数不满300人为小型客户服务中心
    A

    《中国银行业客服中心发展报告2014》

    B

    《中国银行业客服中心发展报告2015》

    C

    《中国银行业客服中心发展报告2016》

    D

    《中国银行业客服中心发展报告2017》


    正确答案： D
    解析： 暂无解析

  • 第12题：

    多选题
    目前，全国主要商业银行均设立了客服中心。从专业划分来看，包括。（）
    A

    综合业务客户服务中心

    B

    单一客户服务中心

    C

    信用卡客户服务中心

    D

    混合型客户服务中心


    正确答案： A,C
    解析： 暂无解析

  • 第13题：

    电子银行安全包括（）和银行端两个方面。银行和客户共同承担风险，而不是完全由某一方承担。

    • A、客户
    • B、运营商
    • C、第三方机构
    • D、技术服务中心

    正确答案:A

  • 第14题：

    根据（），员工人数达到1000人及以上为大型客户服务中心，员工人数达到300人、不满1000人为中型客户服务中心，员工人数不满300人为小型客户服务中心

    • A、《中国银行业客服中心发展报告2014》
    • B、《中国银行业客服中心发展报告2015》
    • C、《中国银行业客服中心发展报告2016》
    • D、《中国银行业客服中心发展报告2017》

    正确答案:B

  • 第15题：

    银行客户服务中心员工风险行为六禁忌包括以下哪些？（）

    • A、严禁利用本职工工作便利，私自为本人、亲属或其他利益相关人办理业务或减免费用
    • B、严禁私自以客户名义办理任何业务
    • C、严禁从事或协助引导客户从事信用卡套现行为
    • D、严禁携带存储功能电子设备（如手机等）进入职场

    正确答案:A,B,C,D

  • 第16题：

    客户服务中心是银行维系客户关系的重要纽带主要体现在以下哪些方面。（）

    • A、便捷
    • B、高效
    • C、标准
    • D、全面

    正确答案:A,C,D

  • 第17题：

    内控合规主任存在以下哪些情况，（），将按照《平安银行员工违规违纪行为亮牌问责处罚办法》及银行其他规章制度处罚，同时调离内控合规主任岗位，且不得再次履职内控合规主任岗位。

    • A、年度的考核排名在C-及以下
    • B、未履行风险管理职责，发生重大案件及恶劣风险事件
    • C、发生二类差错
    • D、协助客户或勾结员工以虚假或欺骗手段进行业务操作及授权行为

    正确答案:B,D

  • 第18题：

    由于人员较多、岗位单一，传统客户服务中心员工的职业发展空间受限，客户服务中心需要通过自身的转型发展，以解决人员流失及员工职业提升等问题，属于哪一种需要（）

    • A、客服服务中心转型发展需要
    • B、适应客户服务需求的需要
    • C、银行成本控制的需要
    • D、银行风险防控的需要

    正确答案:A

  • 第19题：

    多选题
    客户服务中心是银行维系客户关系的重要纽带主要体现在以下哪些方面。（）
    A

    便捷

    B

    高效

    C

    标准

    D

    全面


    正确答案： B,A
    解析： 暂无解析

  • 第20题：

    单选题
    由于人员较多、岗位单一，传统客户服务中心员工的职业发展空间受限，客户服务中心需要通过自身的转型发展，以解决人员流失及员工职业提升等问题，属于哪一种需要（）
    A

    客服服务中心转型发展需要

    B

    适应客户服务需求的需要

    C

    银行成本控制的需要

    D

    银行风险防控的需要


    正确答案： C
    解析： 暂无解析

  • 第21题：

    多选题
    农业银行客户服务中心可以通过以下哪些渠道接入（）。
    A

    电话

    B

    短信

    C

    邮件

    D

    传真


    正确答案： A,B,C,D
    解析： 暂无解析

  • 第22题：

    多选题
    《中国农业银行员工行为守则》要求员工在处理客户关系时，应做到以下哪些方面？（）。
    A

    员工应尊重客户，以诚信、专业、高效、优质的服务获取客户信任

    B

    员工应当做到了解客户．并履行对客户尽职调查的义务

    C

    员工在向客户推荐产品或提供服务时，应对其法律风险、市场风险等进行充分的提示，不得虚假宣传、欺骗误导客户

    D

    员工要现场处理客户投诉．及时反馈处理情况

    E

    以诚信、专业、高效、优质的服务获取客户信任


    正确答案： C,E
    解析： 暂无解析

  • 第23题：

    多选题
    客户服务中心事前防范可通过下列哪些进行规范员工行为。（）
    A

    系统优化

    B

    流程定制

    C

    制度建设

    D

    流程合规检查


    正确答案： D,A
    解析： 暂无解析

  • 第24题：

    问答题
    远程银行中心的员工异常行为排查工作包括哪些？

    正确答案： 签订《招商银行工作人员承诺书》；员工开展自查；各室进行排查。
    解析： 暂无解析

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