微信公众号
互联网站
移动设备APP
短信
第1题:
网上客服是基于互联网,以文字、图片的方式为客户提供咨询、账户查询、投诉、表扬和建议等沟通的新型服务渠道
第2题:
移动客服是指客户通过银行()发起咨询,银行按照客户发送的咨询信息,为客户提供账务查询、业务咨询、投诉建议等服务。
第3题:
自助服务区域的功能有()
第4题:
如遇客户在柜面办理短信签约后,并且正确发送短信平台上行确认操作代码,但依然无法收到短信,客户可以通过什么途径得到业务咨询()
第5题:
网上客服、移动客服系统主要以()为载体,为客户提供在线实时及非实时业务咨询,投诉等服务。
第6题:
移动银行手机主动收付款功能是指是指客户通过手机号向广州农商银行及他行其他客户(移动银行签约客户)主动发起收款操作,系统向对方发送短信通知,对方登录个人移动银行进行确认并支付的业务。
第7题:
微信公众号
互联网站
移动设备APP
短信
第8题:
对
错
第9题:
打电话
发送短信
发送QQ
发送邮件
第10题:
投诉
咨询
账务查询
错账处理
第11题:
人社服务热线12333咨询;
社保卡经办机构及服务网点
社保卡网站、微信公众号及手机APP
发卡银行
第12题:
手机短信
微信
微博
第13题:
网上客服、移动客服系统主要以网页为载体,为客户提供在线实时及非实时业务咨询、投诉等服务
第14题:
个人网上银行邮件服务为客户提供在线服务功能,如果有表扬、咨询、投诉或建议,客户可以向建设银行客户服务中心()
第15题:
()是电子渠道的重要组成部分,指移动公司通过短信向客户提供自有服务和产品的服务和营销渠道,包括查询、办理、咨询等业务类别,以及移动公司通过短信群发进行的营销类、调查类、告知类、问候类等业务。
第16题:
兴业银行微信银行性质上属于服务号范畴,不仅涵盖了页面版手机银行的所有功能,而且客户可以发消息与客服互动,办理各类业务咨询及投诉建议。兴业银行另外还有一个微信订阅号,用来发布最新的金融咨询,也建议客户一并关注,其微信号为()
第17题:
网上客服是指基于银行网站、微信公众号及移动设备APP发起咨询,银行按照客户咨询信息,为客户提供咨询、账户查询、投诉、表扬和建议的新型服务渠道
第18题:
客户服务联动业务是指客服中心对客户所提要求、问题等无法自行处理的,需要提交其他部门或机构协助处理的,主要分为()。
第19题:
对
错
第20题:
账务查询、传真、账务转账
电话银行查询密码
口头挂失、咨询、投诉、建议
转账消费、跨行转账
第21题:
对
错
第22题:
账务查询及传真服务
电话银行查询密码服务
咨询
投诉
建议
第23题:
验证消息
短信通知
人工协同
口头挂失
第24题:
网页
通信技术
移动通讯
客户端