判断题未来银行业客户服务中心将朝着单一远程银行的方向发展，在银行经营发展、产品创新及服务人才培养等方面扮演着重要角色。A 对B 错

题目
判断题
未来银行业客户服务中心将朝着单一远程银行的方向发展，在银行经营发展、产品创新及服务人才培养等方面扮演着重要角色。
A

对

B

错

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1.未来银行业客户服务中心将朝着单一远程银行的方向发展，在银行经营发展、产品创新及服务人才培养等方面扮演着重要角色。

2.客户服务中心亟须通过开展远程交易、营销、理财等银行业务，提升价值创造能力，积极体现银行经营中心的“正能量”，这表明了（）。A、远程银行是银行经营转型和市场拓展的需要B、远程银行是客服中心转型发展的需要C、远程银行是适应客户服务需求的需要D、远程银行是大数据时代的需求

3.以下说法正确的是（）。A、远程银行是客服中心发展的必然趋势B、银行远程化是银行经营转型和市场拓展的需要C、远程银行是客服中心转型发展的需要D、远程银行是适应客户服务需求的需要E、远程银行将成为银行以低成本投入抢占新兴市场的利器

4.客服中心在银行经营发展中的作用是（）A、服务价值：银行维系客户关系的重要纽带B、渠道价值：银行降低服务成本的利器C、营销价值：银行价值创造的新体现D、信息价值：银行创新发展的源泉

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  • 第1题：

    远程银行是由客户服务中心通过（）等服务渠道，为客户提供便捷专业的银行交易、投资理财、产品营销和增值服务。

    • A、电话
    • B、短信
    • C、微信银行
    • D、APP掌上银行
    • E、vtm

    正确答案:A,B,C,D,E

  • 第2题：

    商业银行客户服务中心，从简单的客户服务中心转变为银行与客户之间的信息反馈的桥梁，成为银行创新发展的（）。

    • A、先行者
    • B、推动者
    • C、实现者
    • D、传播者

    正确答案:B

  • 第3题：

    电话银行中心是客户服务中心未来发展的必然趋势。


    正确答案:错误

  • 第4题：

    目前，银行保险已经成为银行业和保险业相互交叉融合的代名词，研究者们从不同角度对银行保险进行了定义，关于银行保险的各种定义，下列说法错误的是（）。

    • A、销售渠道说是对银行保险最为直观的理解，也是银行保险发展早期的主要定义方式
    • B、经营方式说将银行保险定义为一种金融产品、服务及组织创新为一体的金融创新
    • C、按照产品服务说，银行保险是通过共同的销售渠道向共同的客户提供保险与银行产品和服务
    • D、发展战略说主要强调银行保险的具体运作形式或机制

    正确答案:D

  • 第5题：

    《中国银行业客户服务中心服务规范》所称客户服务中心服务是指各单位客户服务中心利用（）等远程方式为客户提供的各类金融服务。

    • A、电话
    • B、传真
    • C、手机
    • D、邮件
    • E、互联网

    正确答案:A,B,C,D,E

  • 第6题：

    由于人员较多、岗位单一，传统客户服务中心员工的职业发展空间受限，客户服务中心需要通过自身的转型发展，以解决人员流失及员工职业提升等问题，属于哪一种需要（）

    • A、客服服务中心转型发展需要
    • B、适应客户服务需求的需要
    • C、银行成本控制的需要
    • D、银行风险防控的需要

    正确答案:A

  • 第7题：

    单选题
    客户服务中心亟须通过开展远程交易、营销、理财等银行业务，提升价值创造能力，积极体现银行经营中心的“正能量”，这表明了（）。
    A

    远程银行是银行经营转型和市场拓展的需要

    B

    远程银行是客服中心转型发展的需要

    C

    远程银行是适应客户服务需求的需要

    D

    远程银行是大数据时代的需求


    正确答案： D
    解析： 暂无解析

  • 第8题：

    多选题
    目前中国农业银行全面实现电子银行发展战略应采取的重要举措有：牢固树立电子银行业务与传统银行业务相互依存、共同发展的经营理念；（）。
    A

    完善研发机制，提高产品研发效率。

    B

    创新营销方式，提升营销服务效果。

    C

    优化服务流程，构建优质服务体系。

    D

    创新管理模式，深入推进内部管理体制改革。


    正确答案： D,A
    解析： 暂无解析

  • 第9题：

    单选题
    由于人员较多、岗位单一，传统客户服务中心员工的职业发展空间受限，客户服务中心需要通过自身的转型发展，以解决人员流失及员工职业提升等问题，属于哪一种需要（）
    A

    客服服务中心转型发展需要

    B

    适应客户服务需求的需要

    C

    银行成本控制的需要

    D

    银行风险防控的需要


    正确答案： C
    解析： 暂无解析

  • 第10题：

    单选题
    商业银行客户服务中心，从简单的客户服务中心转变为银行与客户之间的信息反馈的桥梁，成为银行创新发展的（）。
    A

    先行者

    B

    推动者

    C

    实现者

    D

    传播者


    正确答案： B
    解析： 暂无解析

  • 第11题：

    多选题
    大数据时代下，客户服务中心在哪些方面体现了其信息中心的重要作用。（）
    A

    风险防控

    B

    产品创新

    C

    客户经营

    D

    人才培养


    正确答案： D,A
    解析： 暂无解析

  • 第12题：

    判断题
    电话银行中心是客户服务中心未来发展的必然趋势。
    A

    对

    B

    错


    正确答案： 对
    解析： 暂无解析

  • 第13题：

    根据（），员工人数达到1000人及以上为大型客户服务中心，员工人数达到300人、不满1000人为中型客户服务中心，员工人数不满300人为小型客户服务中心

    • A、《中国银行业客服中心发展报告2014》
    • B、《中国银行业客服中心发展报告2015》
    • C、《中国银行业客服中心发展报告2016》
    • D、《中国银行业客服中心发展报告2017》

    正确答案:B

  • 第14题：

    大数据时代下，客户服务中心在哪些方面体现了其信息中心的重要作用。（）

    • A、风险防控
    • B、产品创新
    • C、客户经营
    • D、人才培养

    正确答案:A,B,C

  • 第15题：

    电子银行业务类型包括（）等服务。

    • A、网上银行
    • B、重要客户服务系统
    • C、95533客户服务中心
    • D、手机银行
    • E、家居银行

    正确答案:A,B,C,D,E

  • 第16题：

    （）是银行的命脉，离开了它，银行发展的引擎将失去前进的动力。

    • A、创新
    • B、服务
    • C、产品
    • D、客户

    正确答案:A

  • 第17题：

    在电子银行业务发展过程中，要更加注重电子银行综合效益的提升，形成（）的多元化发展格局。

    • A、产品多渠道销售
    • B、业务多渠道创新
    • C、客户多渠道服务
    • D、收益多渠道创造

    正确答案:A,B,C,D

  • 第18题：

    银行业客户服务中心在银行经营发展中的作用主要体现在以下哪些方面？（）

    • A、服务价值：银行维系客户关系的重要纽带
    • B、渠道价值：银行降低服务成本的利器
    • C、营销价值：银行价值创造的新体现
    • D、信息价值：银行创新发展的源泉

    正确答案:A,B,C,D

  • 第19题：

    多选题
    银行业客户服务中心在银行经营发展中的作用主要体现在以下哪些方面？（）
    A

    服务价值：银行维系客户关系的重要纽带

    B

    渠道价值：银行降低服务成本的利器

    C

    营销价值：银行价值创造的新体现

    D

    信息价值：银行创新发展的源泉


    正确答案： C,A
    解析： 暂无解析

  • 第20题：

    单选题
    （）是银行的命脉，离开了它，银行发展的引擎将失去前进的动力。
    A

    创新

    B

    服务

    C

    产品

    D

    客户


    正确答案： A
    解析： 暂无解析

  • 第21题：

    多选题
    客服中心在银行经营发展中的作用是（）
    A

    服务价值：银行维系客户关系的重要纽带

    B

    渠道价值：银行降低服务成本的利器

    C

    营销价值：银行价值创造的新体现

    D

    信息价值：银行创新发展的源泉


    正确答案： C,A
    解析： 暂无解析

  • 第22题：

    多选题
    电子银行业务类型包括（）等服务。
    A

    网上银行

    B

    重要客户服务系统

    C

    95533客户服务中心

    D

    手机银行

    E

    家居银行


    正确答案： A,E
    解析： 暂无解析

  • 第23题：

    单选题
    根据（），员工人数达到1000人及以上为大型客户服务中心，员工人数达到300人、不满1000人为中型客户服务中心，员工人数不满300人为小型客户服务中心
    A

    《中国银行业客服中心发展报告2014》

    B

    《中国银行业客服中心发展报告2015》

    C

    《中国银行业客服中心发展报告2016》

    D

    《中国银行业客服中心发展报告2017》


    正确答案： D
    解析： 暂无解析

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