多选题客服中心受理的其他特殊类型电话包括以下哪几类？（）A有权机关来电B骚扰来电C媒体来电D误拨来电

题目
多选题
客服中心受理的其他特殊类型电话包括以下哪几类？（）
A

有权机关来电

B

骚扰来电

C

媒体来电

D

误拨来电

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1.以下关于11185客服中心电话营销的描述错误的有()。A、通过电话与客户建立起交换关系B、是利用客服中心电话进行产品的营销C、是利用客服中心电话进行服务的营销D、利用各种话术让客户必须购买的过程

2.以下关于邮政客服中心质量检查方式的表述正确的有()。A、现场工作指导是客服中心质量检查中最常用、最有效的方式B、目前国内常用的电话监听方式分为三种：随机监听、电话录音、现场指导C、报表分析是质量控制的一种事后控制类型D、客户满意度是客户对客服中心服务的一种客观评价

3.开发者社区客服中心受理的问题包括以下几类？

4.以下关于邮政客服中心质量检查方式的表述错误的是()。A、电话监听是客服中心质量检查中最常用、最有效的方式B、目前国内常用的电话监听方式分为三种：随机监听、电话录音、现场指导C、报表分析是质量控制的一种事后控制类型D、客户满意度是客户对客服中心服务的一种客观评价

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  • 第1题：

    目前大多数客服中心的主流模式是（）。

    • A、电话热线
    • B、呼叫中心
    • C、多媒体客服中心
    • D、智能客服中心

    正确答案:C

  • 第2题：

    新型互联网服务工具不包括以下哪个？（）

    • A、微博客服
    • B、微信客服
    • C、E-mail客服
    • D、电话客服

    正确答案:D

  • 第3题：

    呼叫中心客服代表的客户可以分为以下哪些（）？

    • A、通过你的电话获得服务和收益的电话访问者；
    • B、对于外包型呼叫中心来说，客户还包括客服代表所代表的公司；
    • C、你的同事；
    • D、对于外包型呼叫中心来说，客户还包括客服代表所代表的组织。

    正确答案:A,B,D

  • 第4题：

    客服中心常见的电话呼入业务主要包括（）

    • A、咨询服务
    • B、交易处理
    • C、疑难业务处理
    • D、客户投诉
    • E、客户表扬
    • F、其他特殊类型的电话处理

    正确答案:A,B,C,D,F

  • 第5题：

    关于电话银行银警协作平台从2016年7月1日上线后，以下说法正确的是（）。

    • A、中信银行在95558客服中心组建银警协作团队
    • B、724进行受理公安机关提出的涉案账户查控需求
    • C、已在中信银行客服中心备案的办案民警拨打客户热线95558-99
    • D、对需要冻结的涉案账户由客服中心进行紧急冻结

    正确答案:A,B,C,D

  • 第6题：

    电话呼入业务服务流程是指客服中心受理客户主动呼入并提出以下几项需求的服务过程（）

    • A、咨询
    • B、交易
    • C、投诉以及意见
    • D、查询

    正确答案:A,B,C

  • 第7题：

    国际卡预销户渠道有（）。

    • A、网点柜台直接受理
    • B、总行客服中心电话受理（4006695566）
    • C、ATM
    • D、自助终端

    正确答案:A,B

  • 第8题：

    多选题
    客服中心受理的其他特殊类型电话包括以下哪几类？（）
    A

    有权机关来电

    B

    骚扰来电

    C

    媒体来电

    D

    误拨来电


    正确答案： D,B
    解析： 暂无解析

  • 第9题：

    多选题
    国际卡预销户渠道有（）。
    A

    网点柜台直接受理

    B

    总行客服中心电话受理（4006695566）

    C

    ATM

    D

    自助终端


    正确答案： A,C
    解析： 暂无解析

  • 第10题：

    多选题
    客户在营业网点现场拨打95580客服电话，交将电话转交营业人员接听时，以下行为恰当的是（）
    A

    受理人员在确认对方为95580客服中心后，应认真如实解答相关问题

    B

    可以拒绝跟客服人员进行沟通

    C

    受理人员应积极与客服中心共同妥善处理投诉，不得拒绝接听或强行

    D

    对于无法立即答复的，应约定处理时限，并根据要求留下网点投诉受理人员


    正确答案： A,C,D
    解析： 暂无解析

  • 第11题：

    单选题
    目前大多数客服中心的主流模式是（）。
    A

    电话热线

    B

    呼叫中心

    C

    多媒体客服中心

    D

    智能客服中心


    正确答案： C
    解析： 暂无解析

  • 第12题：

    多选题
    电话呼入业务服务流程是指客服中心受理客户主动呼入并提出以下几项需求的服务过程（）
    A

    咨询

    B

    交易

    C

    投诉以及意见

    D

    查询


    正确答案： A,C
    解析： 暂无解析

  • 第13题：

    多媒体客服系统主要包括以下哪几种（）

    • A、网上客服
    • B、移动客服
    • C、视频客服
    • D、电话客服

    正确答案:A,B,C

  • 第14题：

    开发者社区客服中心受理的问题包括以下几类？（）

    • A、政策及其他
    • B、发布应用
    • C、运营问题
    • D、签约结算
    • E、平台问题
    • F、测试认证

    正确答案:A,B,C,D,E,F

  • 第15题：

    其他特殊类电话处理流程包括以下几种类型（）

    • A、有权机关来电
    • B、媒体采访
    • C、骚扰来电
    • D、误拨来电

    正确答案:A,B,C,D

  • 第16题：

    征信中心受理全国客户咨询个人征信业务的客服热线电话为（）。

    • A、4008108866
    • B、8008208820
    • C、8008108866
    • D、4008205558

    正确答案:A

  • 第17题：

    客户服务中心的发展历程。（）

    • A、电话热线
    • B、呼叫中心
    • C、多媒体客服中心
    • D、智能客服中心
    • E、远程客服中心

    正确答案:A,B,C,D

  • 第18题：

    客服中心受理的其他特殊类型电话包括以下哪几类？（）

    • A、有权机关来电
    • B、骚扰来电
    • C、媒体来电
    • D、误拨来电

    正确答案:A,B,C,D

  • 第19题：

    按照（）运行的单位由省客服中心负责故障报修的回访工作。

    • A、国网客服中心受理直派地（县）调模式
    • B、国网客服中心受理，省客服中心转派地（县）调模式
    • C、省客服中心受理直派地（县）调模式
    • D、以上都是

    正确答案:C

  • 第20题：

    多选题
    其他特殊类电话处理流程包括以下几种类型（）
    A

    有权机关来电

    B

    媒体采访

    C

    骚扰来电

    D

    误拨来电


    正确答案： A,C
    解析： 暂无解析

  • 第21题：

    多选题
    客服中心常见的电话呼入业务主要包括（）
    A

    咨询服务

    B

    交易处理

    C

    疑难业务处理

    D

    客户投诉

    E

    客户表扬

    F

    其他特殊类型的电话处理


    正确答案： A,C
    解析： 暂无解析

  • 第22题：

    问答题
    开发者社区客服中心受理的问题包括以下几类？

    正确答案： 签约结算
    测试认证
    政策及其他
    运营问题
    发布应用
    平台问题
    解析： 暂无解析

  • 第23题：

    多选题
    多媒体客服系统主要包括以下哪几种（）
    A

    网上客服

    B

    移动客服

    C

    视频客服

    D

    电话客服


    正确答案： B,D
    解析： 暂无解析

  • 第24题：

    多选题
    客户服务中心的发展历程。（）
    A

    电话热线

    B

    呼叫中心

    C

    多媒体客服中心

    D

    智能客服中心

    E

    远程客服中心


    正确答案： B,E
    解析： 暂无解析

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