多选题良好的客户服务体验将由助于银行实现其价值的最大化，一般体现在（）环节。A产品设计B宣传销售C客户问题解决D产品创新

题目
多选题
良好的客户服务体验将由助于银行实现其价值的最大化，一般体现在（）环节。
A

产品设计

B

宣传销售

C

客户问题解决

D

产品创新

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1.保险客户服务以实现客户最大化,维系并培养忠诚保险客户,实现客户价值与保险公司价值的共同增长为()。A.前提B.手段C.目标D.起点

2.保险客户服务是保险经营的重要环节，保险客户服务的目标是()A、实现社会效益最大化B、实现客户满意最大化C、实现业务结构合理化D、实现效益增长快速化

3.保险客户服务的目标不包括( )。A.实现客户满意最大化B.维系并培养忠诚保险客户保险客户服务的目标不包括（ ）。A.实现客户满意最大化B.维系并培养忠诚保险客户C.实现客户利益最大化D.实现客户价值与保险公司价值的共同增长

4.信息存储和数据挖掘技术能够实现客户利润最大化和银行价值最大化之间的平衡。( )A．正确B．错误

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  • 第1题：

    保险客户服务是保险经营的重要环节之一，保险客户服务的目标是（ ）

    A.实现社会效益最大化

    B.实现客户满意最大化

    C.实现业务结构合理化

    D.实现效益增长快速化


    参考答案：B
    保险客户服务是保险公司经营活动最重要的内容之一。保险公司提供优质客户服务的能力对建立和保持积极、持久和紧密有力的保险客户关系是十分重要的。保险客户服务以实现客户满意最大化、维系并培养忠诚保险客户、实现客户价值与保险公司价值的共同增长为目标。故本题选择B。

  • 第2题：

    商业银行是经营货币信用业务的特殊企业.作为企业,( )始终是其追求的

    目标.

    A.信贷产品的全面化

    B.客户需求量

    C.实现利润最大化

    D.良好的服务质量


    正确答案：C
    C【解析】商业银行是经营货币信用业务的特殊企业。作为企业，实现利润最大化始终是其追求的主要目标。

  • 第3题：

    客户消费行为的变化，体现在以下3个方面产品体验、销售体验、服务体验。


    正确答案:错误

  • 第4题：

    客户关系管理的意义主要体现在（）

    • A、实现快递企业利润的最大化
    • B、在维系老客户的基础上去发展新客户
    • C、实现客户利润的最大化
    • D、对客户资产进行评估

    正确答案:A,B,C

  • 第5题：

    中国建设银行的愿景是（）。

    • A、始终走在中国经济现代化的最前列，成为世界一流银行
    • B、实现价值最大化，与客户同发展与祖国共繁荣
    • C、与客户同发展，与祖国共繁荣
    • D、实现价值最大化，实现效益最大化

    正确答案:A

  • 第6题：

    良好的客户服务体验将由助于银行实现其价值的最大化，一般体现在（）环节。

    • A、产品设计
    • B、宣传销售
    • C、客户问题解决
    • D、产品创新

    正确答案:A,B,C

  • 第7题：

    银行业客户服务中心在银行经营发展中的作用主要体现在以下哪些方面？（）

    • A、服务价值：银行维系客户关系的重要纽带
    • B、渠道价值：银行降低服务成本的利器
    • C、营销价值：银行价值创造的新体现
    • D、信息价值：银行创新发展的源泉

    正确答案:A,B,C,D

  • 第8题：

    “网点核心竞争力项目”是将（）经营思想落实在经营管理的所有环节。

    • A、实现利润最大化
    • B、服务优质客户
    • C、实现员工价值最大化
    • D、以客户为中心

    正确答案:D

  • 第9题：

    多选题
    银行业客户服务中心在银行经营发展中的作用主要体现在以下哪些方面？（）
    A

    服务价值：银行维系客户关系的重要纽带

    B

    渠道价值：银行降低服务成本的利器

    C

    营销价值：银行价值创造的新体现

    D

    信息价值：银行创新发展的源泉


    正确答案： C,A
    解析： 暂无解析

  • 第10题：

    单选题
    保险客户服务是保险经营的重要环节之一。保险客户服务的目标是（）
    A

    实现社会效益最大化

    B

    实现客户满意最大化

    C

    实现业务结构合理化

    D

    实现效益增长快速化


    正确答案： A
    解析： 暂无解析

  • 第11题：

    单选题
    中国建设银行的愿景是（）。
    A

    始终走在中国经济现代化的最前列，成为世界一流银行

    B

    实现价值最大化，与客户同发展与祖国共繁荣

    C

    与客户同发展，与祖国共繁荣

    D

    实现价值最大化，实现效益最大化


    正确答案： D
    解析： 暂无解析

  • 第12题：

    多选题
    银行业客户服务中心的作用集中体现在（）
    A

    服务价值

    B

    渠道价值

    C

    营销价值

    D

    信息价值


    正确答案： B,C
    解析： 暂无解析

  • 第13题：

    保险客户服务的目标不包括（ ）。

    A. 实现客户满意最大化

    B. 维系并培养忠诚保险客户

    C. 实现客户利益最大化

    D. 实现客户价值与保险公司价值的共同增长


    参考答案：C

  • 第14题：

    良好的公司治理结构，能激励银行的董（理）事会和管理层努力实现（）等各利益相关者价值目标的最大化，并便于实施有效的监督。

    • A、银行
    • B、监管机构
    • C、股东（社员）
    • D、客户

    正确答案:A,C,D

  • 第15题：

    客户关系管理是实现客户价值最大化与企业价值最大化的合理平衡。


    正确答案:正确

  • 第16题：

    保险客户服务是保险经营的重要环节之一。保险客户服务的目标是（）

    • A、实现社会效益最大化
    • B、实现客户满意最大化
    • C、实现业务结构合理化
    • D、实现效益增长快速化

    正确答案:B

  • 第17题：

    商业银行是经营货币信用业务的特殊企业。作为企业，（）始终是其追求的主要目标。

    • A、信贷产品的全面化
    • B、客户需求量
    • C、实现利润最大化
    • D、良好的服务质量

    正确答案:C

  • 第18题：

    银行业客户服务中心的作用集中体现在（）

    • A、服务价值
    • B、渠道价值
    • C、营销价值
    • D、信息价值

    正确答案:A,B,C,D

  • 第19题：

    客户服务的作用包括。（）

    • A、有助于银行实现其价值的最大化
    • B、优质的客户服务能够提升客户满意度，建立客户与企业之间的忠诚度
    • C、进一步开发客户、挖掘、提升客户价值
    • D、为企业创造更有的效益

    正确答案:A,B,C,D

  • 第20题：

    单选题
    商业银行是经营货币信用业务的特殊企业。作为企业，（）始终是其追求的主要目标。
    A

    信贷产品的全面化

    B

    客户需求量

    C

    实现利润最大化

    D

    良好的服务质量


    正确答案： A
    解析： 商业银行是经营货币信用业务的特殊企业。作为企业，实现利润最大化始终是其追求的主要目标。

  • 第21题：

    单选题
    总体而言，银行实施客户关系管理的最终目的是（  ）。[2017年6月真题]
    A

    把握客户的消费动态，及时了解客户需求

    B

    提供个性化服务，客户价值最大化

    C

    做好客户服务工作，实现银行收益最大

    D

    尽可能多的收集客户信息，了解客户情况


    正确答案： C
    解析：

  • 第22题：

    多选题
    客户服务的作用包括。（）
    A

    有助于银行实现其价值的最大化

    B

    优质的客户服务能够提升客户满意度，建立客户与企业之间的忠诚度

    C

    进一步开发客户、挖掘、提升客户价值

    D

    为企业创造更有的效益


    正确答案： D,A
    解析： 暂无解析

  • 第23题：

    单选题
    建行的愿景是（）。
    A

    始终走在中国经济现代化的最前列，成为世界一流银行

    B

    实现价值最大化，与客户同发展与祖国共繁荣

    C

    与客户同发展，与祖国共繁荣

    D

    实现价值最大化，实现效益最大化


    正确答案： A
    解析： 暂无解析

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