单选题（）是银行降低服务成本的利器A 服务价值B 渠道价值C 营销价值D 信息价值

题目
单选题
（）是银行降低服务成本的利器
A

服务价值

B

渠道价值

C

营销价值

D

信息价值

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1.经营服务成本降低、业务开展不受时空限制、有利于银行拓展业务、银行服务更加个性化都是网上银行的特点。()此题为判断题(对，错)。

2.网上银行作为高新技术的银行服务手段，与传统的银行服务体系相比，具有以下特征：（）。A、更好的客户服务模式B、经营成本的大大降低C、经营成本略有增加D、降低了交易成本

3.网上银行服务同其他服务渠道相比的优势包括（）。A、较低的经营成本B、更好的客户服务模式C、降低交易成本D、更具人性化的服务

4.作为高新技术的银行服务的手段,与传统的银行服务体系相比,电子银行具有更好的客户服务模式,经营成本大大降低,但是交易成本有所增加。()此题为判断题(对，错)。

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  • 第1题：

    （）是银行降低服务成本的利器

    • A、服务价值
    • B、渠道价值
    • C、营销价值
    • D、信息价值

    正确答案:B

  • 第2题：

    以下说法正确的是（）。

    • A、远程银行是客服中心发展的必然趋势
    • B、银行远程化是银行经营转型和市场拓展的需要
    • C、远程银行是客服中心转型发展的需要
    • D、远程银行是适应客户服务需求的需要
    • E、远程银行将成为银行以低成本投入抢占新兴市场的利器

    正确答案:A,B,C,D,E

  • 第3题：

    以下不是网上银行将极大的降低银行服务的成本的原因有（）。

    • A、降低银行服务成本
    • B、降低银行软、硬件开发和维护费用
    • C、降低客户成本
    • D、降低材料费用

    正确答案:D

  • 第4题：

    网上银行相对传统银行的优势是（）.

    • A、网上银行摆脱了银行经营与服务上的时空限制
    • B、网上银行可以降低成本、提高效率
    • C、网上银行可以提供更多种类的服务
    • D、网上银行服务更易被人接受

    正确答案:A,B

  • 第5题：

    银行业客户服务中心在银行经营发展中的作用主要体现在以下哪些方面？（）

    • A、服务价值：银行维系客户关系的重要纽带
    • B、渠道价值：银行降低服务成本的利器
    • C、营销价值：银行价值创造的新体现
    • D、信息价值：银行创新发展的源泉

    正确答案:A,B,C,D

  • 第6题：

    单选题
    以下不是网上银行将极大的降低银行服务的成本的原因有（）。
    A

    降低银行服务成本

    B

    降低银行软、硬件开发和维护费用

    C

    降低客户成本

    D

    降低材料费用


    正确答案： D
    解析： 暂无解析

  • 第7题：

    多选题
    客服中心在银行经营发展中的作用是（）
    A

    服务价值：银行维系客户关系的重要纽带

    B

    渠道价值：银行降低服务成本的利器

    C

    营销价值：银行价值创造的新体现

    D

    信息价值：银行创新发展的源泉


    正确答案： C,A
    解析： 暂无解析

  • 第8题：

    多选题
    网上银行服务同其他服务渠道相比的优势包括（）。
    A

    较低的经营成本

    B

    更好的客户服务模式

    C

    降低交易成本

    D

    更具人性化的服务


    正确答案： D,A
    解析： 暂无解析

  • 第9题：

    单选题
    仓储企业在稳定竞争时期的服务定位策略是（）。
    A

    用一定的成本实现较高的仓储服务

    B

    提高服务水平，争取成本不断降低

    C

    大幅降低成本，但也降低服务水平

    D

    服务水平不变，尽力降低成本


    正确答案： C
    解析： 暂无解析

  • 第10题：

    多选题
    电子银行的特征有（　）。
    A

    运行环境开放

    B

    电子虚拟服务方式

    C

    模糊的业务时空界限

    D

    业务实时处理，服务效率高

    E

    设立成本低，降低了银行成本


    正确答案： D,E
    解析：

  • 第11题：

    多选题
    网上银行作为高新技术的银行服务手段，与传统的银行服务体系相比，具有以下特征：（）。
    A

    更好的客户服务模式

    B

    经营成本的大大降低

    C

    经营成本略有增加

    D

    降低了交易成本


    正确答案： B,D
    解析： 暂无解析

  • 第12题：

    单选题
    降低银行服务成本的利器体现了客户服务中心的（）。
    A

    渠道价值

    B

    服务价值

    C

    营销价值

    D

    信息价值


    正确答案： D
    解析： 暂无解析

  • 第13题：

    客服中心在银行经营发展中的作用是（）

    • A、服务价值：银行维系客户关系的重要纽带
    • B、渠道价值：银行降低服务成本的利器
    • C、营销价值：银行价值创造的新体现
    • D、信息价值：银行创新发展的源泉

    正确答案:A,B,C,D

  • 第14题：

    仓储企业在稳定竞争时期的服务定位策略是（）。

    • A、用一定的成本实现较高的仓储服务
    • B、提高服务水平，争取成本不断降低
    • C、大幅降低成本，但也降低服务水平
    • D、服务水平不变，尽力降低成本

    正确答案:B

  • 第15题：

    银行维系客户关系的重要纽带、银行降低服务成本的利器、银行价值创造的新体现、银行创新发展的源泉，分别对应以下哪几个类型？（请按顺序填写）（）

    • A、信息价值
    • B、营销价值
    • C、渠道价值
    • D、服务价值

    正确答案:A,B,C,D

  • 第16题：

    电子银行凭借“3A”式现代金融优势和跨时空服务的特点，有效降低了银行的（）提高了银行的分销能力和多渠道综合服务能力。

    • A、经营风险
    • B、经营成本
    • C、服务能力
    • D、开发成本

    正确答案:B

  • 第17题：

    降低银行服务成本的利器体现了客户服务中心的（）。

    • A、渠道价值
    • B、服务价值
    • C、营销价值
    • D、信息价值

    正确答案:A

  • 第18题：

    多选题
    银行业客户服务中心在银行经营发展中的作用主要体现在以下哪些方面？（）
    A

    服务价值：银行维系客户关系的重要纽带

    B

    渠道价值：银行降低服务成本的利器

    C

    营销价值：银行价值创造的新体现

    D

    信息价值：银行创新发展的源泉


    正确答案： C,A
    解析： 暂无解析

  • 第19题：

    多选题
    以下说法正确的是（）。
    A

    远程银行是客服中心发展的必然趋势

    B

    银行远程化是银行经营转型和市场拓展的需要

    C

    远程银行是客服中心转型发展的需要

    D

    远程银行是适应客户服务需求的需要

    E

    远程银行将成为银行以低成本投入抢占新兴市场的利器


    正确答案： D,A
    解析： 暂无解析

  • 第20题：

    单选题
    电子银行凭借“3A”式现代金融优势和跨时空服务的特点，有效降低了银行的（）提高了银行的分销能力和多渠道综合服务能力。
    A

    经营风险

    B

    经营成本

    C

    服务能力

    D

    开发成本


    正确答案： D
    解析： 暂无解析

  • 第21题：

    多选题
    网上银行相对传统银行的优势是（）.
    A

    网上银行摆脱了银行经营与服务上的时空限制

    B

    网上银行可以降低成本、提高效率

    C

    网上银行可以提供更多种类的服务

    D

    网上银行服务更易被人接受


    正确答案： A,C
    解析： 暂无解析

  • 第22题：

    多选题
    电子银行大大促进了银行业生产力的提高，以下说法正确的是（）。
    A

    拓宽银行服务领域

    B

    提高银行服务质量

    C

    降低银行服务成本

    D

    强化金融管理


    正确答案： A,C
    解析： 暂无解析

  • 第23题：

    多选题
    银行维系客户关系的重要纽带、银行降低服务成本的利器、银行价值创造的新体现、银行创新发展的源泉，分别对应以下哪几个类型？（请按顺序填写）（）
    A

    信息价值

    B

    营销价值

    C

    渠道价值

    D

    服务价值


    正确答案： A,D
    解析： 暂无解析

  • 第24题：

    单选题
    （）是银行降低服务成本的利器
    A

    服务价值

    B

    渠道价值

    C

    营销价值

    D

    信息价值


    正确答案： D
    解析： 暂无解析

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