判断题商业银行客户服务中心将成为银行价值创造的实现者。A 对B 错

题目
判断题
商业银行客户服务中心将成为银行价值创造的实现者。
A

对

B

错

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1.下列关于商业银行客户关系管理的说法中，不正确的是()A、商业银行客户关系管理的目标是有效降低经营成本，增加收入，寻找扩展业务所需要的新的市场和渠道，并提高客户的价值、满意度、忠诚度和盈利水平。B、由于商业银行客户数量众多，因此提高经营管理效率，必须提倡标准化服务。C、商业银行核心竞争力是指支撑银行可持续竞争优势的开发独特产品、创造独特营销手段的能力。D、商业银行客户关系管理的实质是在满足客户需求的同时，实现客户利益与自身经营的双赢格局。

2.以下各项中不属于商业银行管理战略的战略愿景的是()。A:创造良好的公众/客户形象B:提高股东回报率C:资本充足率保持在10%以上D:实现员工价值

3.成为卓越品质的创造者，意味着中国移动要以精准的计费系统来实现尊重客户价值的承诺。（）

4.下列关于影响商业银行信用创造能力因素的说法，错误的是()。A:商业银行信用创造要以派生存款为基础 B:商业银行信用创造受中央银行法定存款准备金率的制约 C:商业银行信用创造受商业银行自身的现金准备率的制约 D:商业银行信用创造受客户存款提现率的制约 E:创造信用的前提是要有存款和贷款需求

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  • 第1题：

    员工是金融服务的承载者和服务价值的创造者，而客户则是银行价值创造的源泉。（）


    正确答案:正确

  • 第2题：

    成为商业银行品牌的“传播者”，需要做到（）

    • A、从客户服务的受理转变为客户关系的经营
    • B、从单一的服务中心转变为为服务营销一体化的价值创造中心
    • C、从银行后台的处理中心转变为低成本发展的战略武器
    • D、从简单的客户服务中心转变为银行与客户之间信息反馈的桥梁

    正确答案:A

  • 第3题：

    商业银行客户服务中心将逐步从客户服务的受理转变为客户关系的经营，成为商业银行品牌的（）。

    • A、实现者
    • B、传播者
    • C、先行者
    • D、输送者

    正确答案:B

  • 第4题：

    商业银行客户服务中心，从简单的客户服务中心转变为银行与客户之间的信息反馈的桥梁，成为银行创新发展的（）。

    • A、先行者
    • B、推动者
    • C、实现者
    • D、传播者

    正确答案:B

  • 第5题：

    客户是创造价值的源泉，能否有效利用客户资源，将直接关系到（）的实现。

    • A、产品的生命
    • B、企业的存亡
    • C、客户价值和企业价值
    • D、客户的利润

    正确答案:C

  • 第6题：

    商业银行引发声誉风险的不利反应包括（）。

    • A、客户的不满
    • B、出现挤兑现象
    • C、引发公共抗议活动
    • D、出现流动性危机
    • E、给商业银行创造新的价值

    正确答案:A,B,C,D

  • 第7题：

    商业银行客户服务中心将从劳动型密集的处理中心转变为专业人才的重要培训基地，成为银行人才培训的领导者。


    正确答案:错误

  • 第8题：

    单选题
    商业银行客户服务中心将逐步从客户服务的受理转变为客户关系的经营，成为商业银行品牌的（）。
    A

    实现者

    B

    传播者

    C

    先行者

    D

    输送者


    正确答案： D
    解析： 暂无解析

  • 第9题：

    判断题
    商业银行客户服务中心将从劳动型密集的处理中心转变为专业人才的重要培训基地，成为银行人才培训的领导者。
    A

    对

    B

    错


    正确答案： 错
    解析： 暂无解析

  • 第10题：

    单选题
    商业银行客户服务中心，从简单的客户服务中心转变为银行与客户之间的信息反馈的桥梁，成为银行创新发展的（）。
    A

    先行者

    B

    推动者

    C

    实现者

    D

    传播者


    正确答案： B
    解析： 暂无解析

  • 第11题：

    单选题
    成为商业银行品牌的“传播者”，需要做到（）
    A

    从客户服务的受理转变为客户关系的经营

    B

    从单一的服务中心转变为为服务营销一体化的价值创造中心

    C

    从银行后台的处理中心转变为低成本发展的战略武器

    D

    从简单的客户服务中心转变为银行与客户之间信息反馈的桥梁


    正确答案： D
    解析： 暂无解析

  • 第12题：

    多选题
    目前，全国主要商业银行均设立了客服中心。从专业划分来看，包括。（）
    A

    综合业务客户服务中心

    B

    单一客户服务中心

    C

    信用卡客户服务中心

    D

    混合型客户服务中心


    正确答案： A,C
    解析： 暂无解析

  • 第13题：

    宁波银行的愿景是（）

    • A、成为一家令人尊敬、具有良好口碑和核心竞争力的现代商业银行
    • B、以人为本，忠诚企业，奉献社会
    • C、探索中小股份制商业银行持续发展之道，打造员工、客户和股东价值实现的事业平台
    • D、为宁波银行事业而奋斗

    正确答案:A

  • 第14题：

    商业银行客户服务中心，从银行后台的处理中心转变为低成本发展的战略武器，成为银行战略布局的“先行者”。


    正确答案:正确

  • 第15题：

    商业银行客户服务中心将成为银行价值创造的实现者。


    正确答案:正确

  • 第16题：

    商业银行客户服务中心将成为银行品牌的（）

    • A、传播者
    • B、受益者
    • C、形象大使
    • D、后援力量

    正确答案:A

  • 第17题：

    目前，全国主要商业银行均设立了客服中心。从专业划分来看，包括。（）

    • A、综合业务客户服务中心
    • B、单一客户服务中心
    • C、信用卡客户服务中心
    • D、混合型客户服务中心

    正确答案:A,C

  • 第18题：

    银行业客户服务中心在银行经营发展中的作用主要体现在以下哪些方面？（）

    • A、服务价值：银行维系客户关系的重要纽带
    • B、渠道价值：银行降低服务成本的利器
    • C、营销价值：银行价值创造的新体现
    • D、信息价值：银行创新发展的源泉

    正确答案:A,B,C,D

  • 第19题：

    商业银行市场营销的基本要义包含（）

    • A、选择客户是前提
    • B、服务客户是核心
    • C、创造价值是目的
    • D、发展是第一要务

    正确答案:A,B,C

  • 第20题：

    多选题
    银行业客户服务中心在银行经营发展中的作用主要体现在以下哪些方面？（）
    A

    服务价值：银行维系客户关系的重要纽带

    B

    渠道价值：银行降低服务成本的利器

    C

    营销价值：银行价值创造的新体现

    D

    信息价值：银行创新发展的源泉


    正确答案： C,A
    解析： 暂无解析

  • 第21题：

    单选题
    商业银行客户服务中心将成为银行品牌的（）
    A

    传播者

    B

    受益者

    C

    形象大使

    D

    后援力量


    正确答案： C
    解析： 暂无解析

  • 第22题：

    判断题
    商业银行客户服务中心，从银行后台的处理中心转变为低成本发展的战略武器，成为银行战略布局的“先行者”。
    A

    对

    B

    错


    正确答案： 对
    解析： 暂无解析

  • 第23题：

    判断题
    员工是金融服务的承载者和服务价值的创造者，而客户则是银行价值创造的源泉。（）
    A

    对

    B

    错


    正确答案： 错
    解析： 暂无解析

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