单选题“宽以待人、谦虚诚恳，想客户之所想，急客户之所急”代表的是客服中心从业人员职业道德中的哪一点？（）A 诚实守信B 遵纪守法C 勤业尽职D 宽容有礼

题目
单选题
“宽以待人、谦虚诚恳，想客户之所想，急客户之所急”代表的是客服中心从业人员职业道德中的哪一点？（）
A

诚实守信

B

遵纪守法

C

勤业尽职

D

宽容有礼

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1.铁路职工“想旅客、货主之所想,急旅客、货主之所急”,促进了社会()建设。A、物质文明B、企业文化C、道德风尚D、道德规范

2.眼勤、口勤、手勤、腿勤、心勤，想乘客之所想，急乘客之所急，服务于乘客开口之前。此题为判断题(对，错)。

3.殡仪服务员的()是想殡仪服务对象之所想，急殡仪服务对象之所急,解殡仪服务对象之惑,供殡仪服务对象之所需。A、服务宗旨B、服务成果C、岗位技能D、远大理想

4.上海金融窗口优质服务劳动竞赛内容中对于服务行为文明的描述错误的是()。A.改善客户的体验提高窗口服务质量B.接待客户语言规范，态度热情，热情服务，微笑迎送C.服务客户以诚相待，想客户所想，急客户所急D.深化理想信念、职业道德教育。

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  • 第1题：

    客户至上、超越自我的服务宗旨有想殡仪服务对象之所想，解殡仪服务对象之所惑等。

    此题为判断题(对，错)。


    正确答案：√

  • 第2题：

    南网公司的核心价值观是（）。

    • A、万家灯火，南网情深
    • B、以客户为中心
    • C、服务永无止境
    • D、急客户所急，想客户所想

    正确答案:A

  • 第3题：

    附加服务的实质是为客户服务，急客户所急，想客户所想，帮客户解决他们未曾想到的问题。


    正确答案:正确

  • 第4题：

    “想客户之所想，急客户之所急”是客服代表表现的哪种良好服务态度？（）

    • A、热情服务
    • B、换位思考
    • C、认真细致
    • D、主动服务

    正确答案:B

  • 第5题：

    急群众之所急，想群众之所想，忧群众之所忧，乐群众之所乐，是贯彻党的宗旨的题中应有之义。


    正确答案:正确

  • 第6题：

    想客户之所想，急客户之所急，切切实实地为我们的客户多办事、办实事、办好事，就是（）地为客户服务。

    • A、全心全意
    • B、热情周到
    • C、文明礼貌
    • D、微笑

    正确答案:A

  • 第7题：

    在保险代理活动中，从业人员要"想保户所想，急保户所急，谋保户所需"，从而达到提供优质服务的目的，这体现了保险从业人员职业道德的（）原则。

    • A、诚实信用
    • B、守法遵规
    • C、专业胜任
    • D、客户至上

    正确答案:D

  • 第8题：

    服务理念要求我们为客户提供主动服务，主动服务指的是（）.

    • A、主动收费
    • B、主动受理投诉
    • C、主动营销
    • D、先客户之想而想，先客户之急而急

    正确答案:D

  • 第9题：

    判断题
    急群众之所急，想群众之所想，忧群众之所忧，乐群众之所乐，是贯彻党的宗旨的题中应有之义。
    A

    对

    B

    错


    正确答案： 对
    解析： 暂无解析

  • 第10题：

    单选题
    在保险代理活动中，从业人员要"想保户所想，急保户所急，谋保户所需"，从而达到提供优质服务的目的，这体现了保险从业人员职业道德的（）原则。
    A

    诚实信用

    B

    守法遵规

    C

    专业胜任

    D

    客户至上


    正确答案： D
    解析： 在保险代理活动中，从业人员从客户的角度着想，为客户提供热情、周到和优质的专业服务，体现了客户至上的原则。

  • 第11题：

    单选题
    “想客户之所想，急客户之所急”是客服代表表现的哪种良好服务态度？（）
    A

    热情服务

    B

    换位思考

    C

    认真细致

    D

    主动服务


    正确答案： A
    解析： 暂无解析

  • 第12题：

    单选题
    在保险销售活动中，从业人员要“想保户所想，急保户所急，谋保户所需”。这体现了保险销售从业人员职业道德的哪种原则？（　　）
    A

    诚实信用

    B

    守法遵规

    C

    专业胜任

    D

    客户至上


    正确答案： B
    解析：
    “客户至上”这一道德规范要求从业人员为客户提供热情、周到和优质的专业服务。在保险销售活动中，从业人员要“想保户所想，急保户所急，谋保户所需”，从而达到提供优质服务的目的。

  • 第13题：

    优质服务就是想客户之所想，急客户之所急，站在客户的角度，提前预测客户的需求和可能遇到的问题，做好主动服务。


    正确答案:正确

  • 第14题：

    优质服务需要想客户之所想，急客户之所急，站在客户的角度，提前预测客户的需求和可能遇到的问题，做好主动服务。


    正确答案:正确

  • 第15题：

    按职业道德基本规范的相关规定，在服务群众的要求中，要做到’热情周到，满足群众需求’，以下说法不正确的是（）

    • A、需要就是从业人员做到想群众之所想
    • B、需要就是从业人员做到急群众之所急
    • C、需要就是从业人员做到关心他人疾苦，主动为他人排忧解难
    • D、需要就是从业人员做到不断学习，不断提高服务能力

    正确答案:D

  • 第16题：

    客服小张在服务客户的过程中，不论出现任何情况，她始终保持良好的观念和心态，保持宽以待人、谦虚的态度，想客户之所想、急客户之所急，礼貌热情地为客户提供服务。小芳的表现充分体现了客服从业人员（）的职业道德。

    • A、勤业尽守
    • B、诚实守信
    • C、宽容有礼
    • D、专业胜任

    正确答案:C

  • 第17题：

    理解客户的原则中，我们需要站在客户的角度考虑问题，而且需要（）

    • A、急客户所急想客户所想
    • B、公平公正处理
    • C、有始有终
    • D、谁受理谁解决

    正确答案:A

  • 第18题：

    处理投诉时应站在客户的角度考虑问题，急客户所急，想客户所想。


    正确答案:正确

  • 第19题：

    在保险代理活动中，从业人员要"想保户所想，急保户所急，谋保户所需"。这体现了保险代理从业人员职业道德的哪种原则？（）

    • A、诚实信用
    • B、守法遵规
    • C、专业胜任
    • D、客户至上

    正确答案:D

  • 第20题：

    “宽以待人、谦虚诚恳，想客户之所想，急客户之所急”代表的是客服中心从业人员职业道德中的哪一点？（）

    • A、诚实守信
    • B、遵纪守法
    • C、勤业尽职
    • D、宽容有礼

    正确答案:D

  • 第21题：

    填空题
    “人民铁路为人民”是铁路的（），是铁路人的行动指南，是铁路职工急人民之所急、想人民之所想，一切以人民群众评价为准则的庄严承诺。

    正确答案： 根本宗旨
    解析： “人民铁路为人民”是铁路的根本宗旨，是铁路人的行动指南，是铁路职工急人民之所急、想人民之所想，一切以人民群众评价为准则的庄严承诺。

  • 第22题：

    单选题
    “宽以待人、谦虚诚恳，想客户之所想，急客户之所急”代表的是客服中心从业人员职业道德中的哪一点？（）
    A

    诚实守信

    B

    遵纪守法

    C

    勤业尽职

    D

    宽容有礼


    正确答案： C
    解析： 暂无解析

  • 第23题：

    单选题
    在保险代理活动中，从业人员要"想保户所想，急保户所急，谋保户所需"。这体现了保险代理从业人员职业道德的哪种原则？（）
    A

    诚实信用

    B

    守法遵规

    C

    专业胜任

    D

    客户至上


    正确答案： D
    解析： 暂无解析

  • 第24题：

    单选题
    客服小张在服务客户的过程中，不论出现任何情况，她始终保持良好的观念和心态，保持宽以待人、谦虚的态度，想客户之所想、急客户之所急，礼貌热情地为客户提供服务。小芳的表现充分体现了客服从业人员（）的职业道德。
    A

    勤业尽守

    B

    诚实守信

    C

    宽容有礼

    D

    专业胜任


    正确答案： D
    解析： 暂无解析

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