多选题民生银行电话银行人工服务包括（）服务。A一般业务咨询B网银咨询C挂失D投诉建议

题目
多选题
民生银行电话银行人工服务包括（）服务。
A

一般业务咨询

B

网银咨询

C

挂失

D

投诉建议

相似考题

1.在OSS中，客户服务系统的功能一般包括()。A:故障申报 B:数据处理 C:业务咨询 D:投诉建议 E:业务查询

2.客户服务中心具有（）功能。A、业务咨询、业务查询、业务受理、接受用户建议B、业务咨询、投诉、电话营销、投诉建议C、业务咨询、话费查询、业务受理、投诉、电话营销、接受用户建议D、业务查询、业务办理、策反营销、接受用户建议

3.电话银行的人工服务功能包括有（）A、临时挂失B、银行卡业务C、服务建议D、业务咨询E、现金存款

4.中国银联客户服务电话的业务受理的主要范围是（）。A、银行卡余额查询B、电话转账业务C、信用额度查询D、银行卡跨行交易的投诉、建议、业务咨询等服务

参考答案和解析
正确答案： A,C
解析： 暂无解析
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  • 第1题：

    电话银行的自助服务功能不包括以下哪一项（）

    • A、临时挂失
    • B、查询余额
    • C、查询当日明细
    • D、业务咨询

    正确答案:D

  • 第2题：

    10086人工台可提供哪些服务？（）

    • A、业务咨询
    • B、业务受理
    • C、投诉建议
    • D、投诉申告

    正确答案:A,B,C,D

  • 第3题：

    民生银行电话银行人工服务包括（）服务。

    • A、一般业务咨询
    • B、网银咨询
    • C、挂失
    • D、投诉建议

    正确答案:A,B,C,D

  • 第4题：

    电话银行人工座席服务主要包括（）。

    • A、咨询业务
    • B、预约业务
    • C、求助业务
    • D、投诉业务

    正确答案:A,B,C,D

  • 第5题：

    客服工单受理是指国家电网公司客户服务电话95598在接通电动汽车用户电话后，对不同问题进行对应处理，完成工单下发的工作。以下哪些是电动汽车95598工单业务类型（）

    • A、咨询、报修、投诉、建议、预约
    • B、服务请求、意见、投诉、预约、报修
    • C、服务请求、报修、建议、投诉
    • D、预约、咨询、建议、报修、投诉

    正确答案:A

  • 第6题：

    多选题
    根据《农业银行电话银行来电记录单》中业务分类包括（）。
    A

    咨询

    B

    预约

    C

    投诉建议

    D

    人工协同


    正确答案： D,B
    解析： 暂无解析

  • 第7题：

    单选题
    我分行电话银行系统人工服务目前不受理客户以下哪些请求（）
    A

    业务咨询

    B

    服务投诉

    C

    故障投诉

    D

    个人住房贷款申请


    正确答案： A
    解析： 暂无解析

  • 第8题：

    多选题
    11185呼叫中心业务包括（）、邮政延伸服务。
    A

    信息咨询类业务

    B

    查询类业务

    C

    业务受理

    D

    投诉与建议


    正确答案： B,A
    解析： 暂无解析

  • 第9题：

    多选题
    电话银行人工座席服务主要包括（）。
    A

    咨询业务

    B

    预约业务

    C

    求助业务

    D

    投诉业务


    正确答案： C,A
    解析： 暂无解析

  • 第10题：

    多选题
    中国农业银行电话银行服务方式包括（）。
    A

    自助服务

    B

    网银服务

    C

    手机服务

    D

    人工座席服务


    正确答案： C,D
    解析： 暂无解析

  • 第11题：

    单选题
    电话银行人工服务是由客服人员通过电话为客户提供业务咨询、（）等服务方式
    A

    验证消息

    B

    短信通知

    C

    人工协同

    D

    口头挂失


    正确答案： A
    解析： 暂无解析

  • 第12题：

    多选题
    本行的客服电话可向贷记卡持卡人提供24小时服务的哪些业务（）。
    A

    业务咨询

    B

    账户查询

    C

    投诉受理

    D

    口头挂失办理等服务


    正确答案： D,C
    解析： 暂无解析

  • 第13题：

    加油卡客户服务中心受理的内容有（）.

    • A、接受电话咨询
    • B、解决客户投诉
    • C、受理挂失业务
    • D、受理预分配业务

    正确答案:A,B

  • 第14题：

    95598业务包括信息查询、业务咨询、故障报修、投诉、举报、建议、意见、表扬、服务申请等，除（）业务外，各项业务流程实行闭环管理。

    • A、表扬
    • B、举报
    • C、建议
    • D、业务咨询

    正确答案:A

  • 第15题：

    中国农业银行电话银行服务方式包括（）。

    • A、自助服务
    • B、网银服务
    • C、手机服务
    • D、人工座席服务

    正确答案:A,D

  • 第16题：

    根据《农业银行电话银行来电记录单》中业务分类包括（）。

    • A、咨询
    • B、预约
    • C、投诉建议
    • D、人工协同

    正确答案:A,B,C,D

  • 第17题：

    我分行电话银行系统人工服务目前不受理客户以下哪些请求（）

    • A、业务咨询
    • B、服务投诉
    • C、故障投诉
    • D、个人住房贷款申请

    正确答案:D

  • 第18题：

    多选题
    在OSS中，客户服务系统的功能一般包括（）。
    A

    故障申报

    B

    数据处理

    C

    业务咨询

    D

    投诉建议

    E

    业务查询


    正确答案： A,D
    解析： 本题考查电信运营支撑系统的构成。客户服务系统的功能一般包括故障申报、业务咨询、投诉建议、业务查询、主动服务。

  • 第19题：

    多选题
    电话银行公共客户通过电话银行可以办理的业务有（）。
    A

    账户查询

    B

    自助缴费

    C

    账户挂失

    D

    人工咨询


    正确答案： A,B
    解析： 暂无解析

  • 第20题：

    多选题
    电话银行公共客户功能包括（）。
    A

    查询

    B

    账户挂失

    C

    业务咨询

    D

    业务投诉


    正确答案： C,D
    解析： 暂无解析

  • 第21题：

    多选题
    电话银行柜面签约客户享有的服务（）
    A

    账务查询、传真、账务转账

    B

    电话银行查询密码

    C

    口头挂失、咨询、投诉、建议

    D

    转账消费、跨行转账


    正确答案： B,D
    解析： 暂无解析

  • 第22题：

    多选题
    电话银行柜面签约企业客户享有以下哪几项服务（）
    A

    账务查询及传真服务

    B

    电话银行查询密码服务

    C

    咨询

    D

    投诉

    E

    建议


    正确答案： D,C
    解析： 暂无解析

  • 第23题：

    单选题
    手续费包含为客户办理电话银行（）服务等业务时，向客户收取的费用。
    A

    账户传真

    B

    口头挂失

    C

    咨询

    D

    投诉


    正确答案： B
    解析： 暂无解析

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