问答题你单位组织志愿者在五一期间去养老院给老人做好事，突然有一位被多次服务的老人说你们的服务是走形式，打扰了他们的休息，表示不满，你作为负责人该怎么办？
题目
问答题
你单位组织志愿者在五一期间去养老院给老人做好事，突然有一位被多次服务的老人说你们的服务是走形式，打扰了他们的休息，表示不满，你作为负责人该怎么办？
相似考题
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第1题：
如果你去一个新单位担任领导，给手下员工分配工作时他们不服，你该怎么办?答案：解析：第一,作为新上任的领导,在工作中遇到难题是在所难免的。但是不能因此而退却,应该及时了解新单位的情况,为日后工作的开展打下基础。
第二,进行个别谈话,找员工问清不服从工作分配的事由。因为自己刚上任,对单位情况不很熟悉,工作的安排是否有不当的地方,询问员工是否有更有效的解决途径。
第三,对已分配的工作,若经过调查发现确有不妥,尽快重新分配任务,大方地向员工承认自己对单位情况不了解、决策欠妥等,并鼓励员工积极进言。若工作分配合理,只是因为自己是新领导的原因,则应以领导者的身份,对拒不执行工作分配的员工进行一定的处罚,确保工作任务的完成。
第四,事后注意总结经验,消除员工的消极情绪,与员工建立和谐的关系,获得员工的信任。 -
第2题：
你的同事在私下跟你说。你们单位某主要领导私心重，比如公车私用等，并暗示你在适当场合提醒领导。“保先”期间领导班子向群众征求意见，你给这位领导提意见。结果你发现这位同事在会上会下说的不一致，后来经组织核实你的意见子虚乌有。其他同事和领导好像对你有看法。对此，你怎么想?怎么办?答案：解析：第一,自我反省。没有经过全面的考证调查而随意提意见,这是自己工作的失职。
第二,主动与领导沟通,表明自己的一片公心,同时因为工作的失职而向领导表示歉意,做深刻的自我检讨。
第三,以后要更好地完成领导交代的任务,以实际行动再次获得领导和其他同事的信任。吸取教训,遇到问题多考证,不随意议论同事、领导。
解题思路：反思+沟通协调+表决心。此题考察考生处理人际关系的能力，即沟通协调的能力。有的考生可能见到此类考题有些无所适从，对这类题目要冷静思考，多从自身找原因，然后结合多与领导沟通来组织答案。 -
第3题：
你是医院的一名护工，护理一位六十多岁白血病老人，老人因经常做化疗，身体疼痛、情绪低落，有时会病房里大喊大叫。其他病人的家属对此十分不满，多次跟你抱怨，你怎么办？
正确答案: 作为患者的护理人员，有责任照顾好患者的日常生活，同时也有义务维护好大家公共的就医环境，我会采取以下措施处理好上述问题：
第一、向其他患者致歉。并说明老人承受着因长期化疗带来的身体痛苦，不是有意大喊大叫，希望各位家属能够谅解。向家属说明我会向老人说明情况，给大家一个安静的环境。
第二、对老人采取适当的缓解方式。如在护理中我会给老人听一些舒缓音乐，舒缓老人因疼痛造成的紧张情绪；给老人做适度的按摩或者其他康复运动，通过轻微运动跟按摩身体帮助老人舒缓身体病痛；陪老人聊天，或鼓励老人回忆自己以前的故事，以此给予老人精神上的鼓励与支持，帮助老人建立积极的心理暗示。同时我会联系老人的家属，请他们从情感上多关心老人。
第三、将老人的身体状况及时向主治医生反映，并配合医生的医嘱，细心做好日常护理工作，帮助老人度过艰难的时期。另外，向护士长建议帮助老人调换一间单独的病房，这样既能避免影响他人，又能为老人的治疗提供一个安静舒适的环境。
第四、联系老人家属。及时将老人的身体状况告知家人，并建议家人多抽出时间来陪老人，相信子女的照顾与爱护会在一定程度上帮助患者建立康复的信心，更会减轻老人因化疗带来的痛苦。 -
第4题：
你和一位同事出差，期间你的同事突然昏倒在地，你该怎么办？
正确答案:（1）不要慌，马上把同事送往最近的医院进行治疗。
（2）向领导汇报请示，给同事家人打电话告知情况。
（3）把同事安顿好之后，抓紧把工作做完。
（4）工作完成之后，照看同事。 -
第5题：
社区舞蹈队要参加广场舞比赛，在比赛前，其中一名骨干队员受伤了，不能参加比赛。作为舞蹈队队长，你临时组织大家在小区重新调整队形并组织排练。此时，小区居民因不满你们的噪音干扰前来阻挠，说影响了他们的正常生活，面对这种情况，你怎么办？
正确答案: 【1】明确身份和主要矛盾：作为舞蹈队队长，我要解决的矛盾包括：一是骨干成员受伤；二是为参加比赛需要重新调整队伍；三是小区居民的阻挠。
临时的人员变动打乱了舞蹈队的原定安排，组织舞蹈队队员进行队形重排是为了保证不影响参赛效果，而同时因排练影响了小区居民的生活是我们不愿意看见的局面。面对这种情况，我会及时跟小区居民说明情况，尽量与小区居民达成协议，解决问题，做到既不影响小区居民的日常生活，又能够保证排练效果。
【2】了解小区居民对噪音干扰问题的具体看法。
首先，我会先暂停舞蹈队的排练，安排队员们进行舞蹈动作回顾或原地休息。接着，我会就舞蹈队排练影响小区居民的日常生活表示歉意，并与小区居民进行诚恳的交流，详细了解他们对于噪音干扰问题的看法，是因为训练声音比较大还是训练时间不合适，根据具体情况做出相应的处理。
【3】针对扰民和比赛需要重新调整队伍的矛盾，我们要努力和居民协商，保证在比赛之前能重新调整队形，保障顺利参加比赛。为此，第一，要向居民道歉。第二，与居民协商，希望居民理解我们，同时，也要结合居民的生活习惯，找出扰民的原因，并和居民寻找解决办法。
其次，我会根据居民的意见做针对性的改进。如果是因为排练的声音过大，造成群众不满，我会根据小区居民的反馈及时调整音量，调到他们满意的范围之内；如果是因为排练的时间不合适，我也会询问征求并与居民共同确定一个合适的时间，比如在下午三点大部分小区居民都去上班的时间排练，这样也能保证不影响居民的正常生活。再次，大家达成一致意见之后，我会简单地将此次临时排练的原因跟居民说明，希望他们能够理解我们的难处，并保证以后尽量不出现类似情况。我也会告知群众，我们的临时排练不会持续很长的时间，因为舞蹈动作和音乐节奏队员们都很熟悉，只需调整并熟悉一下队形，我们也会在最短的时间内完成。我也会借机与小区居民宣传我们比赛的时间，向他们说明这次比赛我们舞蹈队是代表小区参赛的，我们在排演训练中也付出了很多努力，希望小区居民届时能来观看我们的比赛，为我们加油鼓劲，见证我们为小区赢得荣誉。
【4】保障比赛的顺利进行。
最后，一切处理妥当之后，我会重新组织排练，再次向队员们强调此次比赛的重要性以及我们已经付出的汗水心血，希望大家不要因为有队员受伤不能参赛以及队形的临时调整而影响参赛的心情，争取在最短的时间内，将新的队伍排练好，以饱满的精神和专业的舞蹈迎接比赛。 -
第6题：
你单位组织志愿者在五一期间去养老院慰问帮助老人，突然有一位被多次服务的老人说，你们的服务是走形式，打扰了他们的休息，表示不满。你作为负责人，该怎么办？
正确答案:单位组织志愿者去养老院去看望老人，是希望能够用我们的实际行动帮助老人做些事情，让他们感受到温暖和爱。活动过程中遇到这样的问题，我们也很意外，我们会想办法了解老人真正需求，改进我们的慰问活动，达到我们此行的真正目的。
首先，我会迎上那位老人，请他到旁边休息室，向他了解详细的情况，询问哪些服务是他们不满意的，他们真正的需求又是什么。过程中我会做好详细的记录，以便日后改进工作。同时我会致以最诚挚的歉意，说明我们的初衷，希望老人能够体谅。
其次，我会找到养老院的负责人，把老人反映的情况和他协商解决，征求一下站在养老院负责人的角度上的实用意见，以便改进我们的工作。
再次，我会临时调整本次服务活动，让我们的志愿者去到老人身边，和他们聊聊天，把这次服务活动变成一次调研活动，更广泛、更亲民的去了解老人的真正的需求。如果老人希望我们为他们做些什么，我们也会安排志愿者相应的、有针对性的帮助他们的。
最后，我会将本次活动的具体情况如实上报给领导，请领导建议和指正。这次小意外虽然让本次服务活动中止了，但反而收获得更多信息，有则改之，无则加勉，让我更加认真的反思我们的活动，改进我们的工作。我们了解到了老人的真正需要，我们就能够有的放矢，能把我们的爱心落到实处，不会再出现让老人质疑走形式的问题了。 -
第7题：
你带领志愿者去扶贫，志愿者工作方式不对，给群众造成了不利影响。群众抱怨不愿配合你们的工作，不信任你，并且此时志愿者也不愿继续工作了，你怎么办？
正确答案:志愿者参与扶贫活动，说明其本身有着奉献和服务的精神，但是毕竟不是工作人员，工作方式方法有失误也属情有可原。在造成不利影响之后，遭到群众埋怨，产生情绪不愿继续工作，根本原因在于活动前对志愿者的培训不够充分细致，所以我们应该主动承担责任，并想办法解决问题。
首先，应及时向群众说明情况，向群众诚恳道歉，并说明志愿者在活动中所付出的努力和所起到的作用，客观的评价志愿者。同时说明产生此事件的原因在于我方对志愿者的培训工作存在不足，主动将责任承担起来，尽量取得群众谅解。
其次，对当事志愿者做思想工作，应该先肯定志愿者的工作，对志愿者之前的工作努力做出表扬，从志愿者的角度去阐释活动本身的意义和参加志愿活动的收获，并告诉他在工作中犯错是正常的事情，只要及时改正就不会产生大的影响，也会得到群众的原谅，不要因为小情绪让自己的志愿活动功亏一篑，尽量鼓励，视情况做批评教育。在做通志愿者的思想工作之后，带领其向群众道歉。
然后，在不影响活动进行的情况下，在现场分批次召集志愿者进行叮嘱，引导大家如何正确工作，严防错误的工作方式再次被应用，同时对大家的辛勤奉献表示感谢，激发志愿者工作的积极性。
最后，在完成活动之后，对群众的配合理解，志愿者的辛勤奉献再次表示感谢。同时总结经验，将结论汇报给领导，建议在志愿活动前对志愿者培训工作应尽量细致入微，防止此类事件再次发生。 -
第8题：
你是某单位服务大厅的工作人员，有个老人要办一些手续，但是政策不允许办理，老人在服务大厅大吵大闹，引来不少群众围观，而这时，上级领导来你们单位视察，你怎么处理这件事情？
正确答案: 因为老人要办一些手续，但是政策不允许办理。我会先去沟通了解，如果是因为一些手续不齐等问题，我会耐心将所缺事项告知老人，并将一些如去哪里办、怎么办等的细节问题也一一告知，并且有什么可以帮忙联系的也会去做；如果确是无法办理的事情，也会和老人耐心沟通、解释，让老人明白国家的政策。相信老人一定会平复心情，认可我们的工作。 -
第9题：
问答题你单位组织志愿者在五一期间去养老院给老人做好事，突然有一位被多次服务的老人说你们的服务是走形式，打扰了他们的休息，表示不满，你作为负责人该怎么办？正确答案： 1.平抚老人情绪，表示歉意。
2.征询老人意见，弄明问题所在。
3.如果确实存在问题，要及时改进，把爱心落到实处，不走形式。
4.如果不存在问题，要沟通解释。
5.吸取教训，今后把工作弄得更精更细，不出现失误和误会。解析： 暂无解析 -
第10题：
问答题近日，浙江杭州滨江区的一家养老院“迎来”一批年轻住户的消息，在网上引起热议。热传视频中，养老院志愿活动项目负责人陈桐介绍，现在入住的年轻人已有14名，但他们并不是普通的“住户”。自去年开始，养老院推行“陪伴是最长情的告白”志愿服务项目，吸纳年轻志愿者加入。“我们收取300元的月租，将养老院的一部分房间出租给志愿者，但相应地，需要志愿者们每人每月给园内的老人提供20小时的志愿服务。杭州一家民营养老院推出了“陪伴是最长情的告白”志愿服务项目，年轻人可以租住养老院的部分房间，月租仅300元，但每人每月要为老人提供20小时的志愿服务。对此，你怎么看？正确答案： 杭州一家民营养老院推出了“陪伴是最长情的告白”志愿服务项目，引发关注，我认为这一互助项目能够起到双赢的作用，我们应引导其规范发展，发挥其应有的作用。
随着社会老龄化的日益严重，养老问题已经成为社会热议的话题。养老院作为当下“9073”新型养老模式下的有效补充，解决了无数家庭赡养老人的难题。然而，公办养老院“一床难求”的同时，却是民营养老院的高空床率居高不下，发展举步维艰。杭州民营养老院推出的“陪伴是最长情的告白”志愿服务项目是一项创新的举措，是民营养老院新型发展模式的积极探索。
一方面，在一线城市年轻人生活成本高、压力大。300元的月租很大程度上缓解了青年人的住房压力，解决了租房难的问题，具有很强的吸引力。同时，更能够传承中华民族尊老爱幼的传统美德。
另一方面，老人在养老院生活单调。对于养老院而言，青年志愿者的入住，使养老院增添生机与活力，提升了老人的生活质量，更是养老院的的一大特色服务，能够提高养老院的品质。毕竟养老院的任务不只是要养老，更应让老人们老有所乐，而这样有特色的养老院才能吸引更多的老年人入住。
面对这样的双赢模式，我认为，我们应该多措并举，引导志愿者从内心深处服务老人，让这一模式获得持久的生命力和长足的发展：
首先，年轻人应该转变思想。对于硬性的20小时的志愿者服务更应该审慎对待。不仅要积极地投入，更应该展现年轻人的责任和担当，主动思索如何能够给予老年人更多的关怀和帮助。
其次，院方应加强对于大学生的培训。在年轻人入住之前，院方有针对性的对年轻人进行培训，包括尽快熟悉老年人的生活习惯，与老年人交往中应注意的事项、沟通方式，以期能够给老年人更优质的服务。
最后，民政部门给予扶持。面对民办养老院举步维艰的窘境，相关民政部门应加大对民办养老院的扶持力度，给予一定的资金支持，补齐硬件设施，帮助修缮存在问题的院区，以期焕发养老院的生机和活力，吸引更多的年轻人选择入住。解析： 暂无解析 -
第11题：
问答题社区要开展一次去养老院护理老人的活动，邀请你们参与。作为医学护理班的班长，你怎么动员班级成员参加本次活动？请现场模拟。正确答案：解析： -
第12题：
问答题你是医院的一名护工，护理一位六十多岁白血病老人，老人因经常做化疗，身体疼痛、情绪低落，有时会病房里大喊大叫。其他病人的家属对此十分不满，多次跟你抱怨，你怎么办？正确答案： 作为患者的护理人员，有责任照顾好患者的日常生活，同时也有义务维护好大家公共的就医环境，我会采取以下措施处理好上述问题：
第一、向其他患者致歉。并说明老人承受着因长期化疗带来的身体痛苦，不是有意大喊大叫，希望各位家属能够谅解。向家属说明我会向老人说明情况，给大家一个安静的环境。
第二、对老人采取适当的缓解方式。如在护理中我会给老人听一些舒缓音乐，舒缓老人因疼痛造成的紧张情绪；给老人做适度的按摩或者其他康复运动，通过轻微运动跟按摩身体帮助老人舒缓身体病痛；陪老人聊天，或鼓励老人回忆自己以前的故事，以此给予老人精神上的鼓励与支持，帮助老人建立积极的心理暗示。同时我会联系老人的家属，请他们从情感上多关心老人。
第三、将老人的身体状况及时向主治医生反映，并配合医生的医嘱，细心做好日常护理工作，帮助老人度过艰难的时期。另外，向护士长建议帮助老人调换一间单独的病房，这样既能避免影响他人，又能为老人的治疗提供一个安静舒适的环境。
第四、联系老人家属。及时将老人的身体状况告知家人，并建议家人多抽出时间来陪老人，相信子女的照顾与爱护会在一定程度上帮助患者建立康复的信心，更会减轻老人因化疗带来的痛苦。解析： 暂无解析 -
第13题：
面试热点：公共养老服务要落到实处
【热点背景】
6月5日，某档电视节目称，当地一家养老中心在为老人上门服务时疑似走过场：剪发时，上门服务的人员在老人头上比画两下，再用梳子梳一下，拍完照片就换了下一位老人;帮老人洗脚时，老人自己好不容易把鞋袜脱了，刚把脚放进盆里，5秒钟都不到，工作人员就让老人把脚伸出来，拍张照然后就结束了。
当地区政府购买养老服务招标文件显示，该养老中心承接了8116名老人的养老服务工作，承诺为每名老人提供价值150元的服务。这笔费用支出，由当地政府财政付费交付给企业……
【模拟题】
前期你市政府购买了养老服务，施行一段时间后，有网友发帖称，一养老中心在服务中曾向老人承诺为每名老人提供价值150元的服务，但实际中却是剪发时梳子梳一下、帮老人洗脚5秒不到，都是为了拍张照片就结束了。领导让你去处理此事，你会怎么办?答案：解析：我市政府购买养老服务是为了能让专业机构提供专业服务，确实能满足公众更多元和个性化的需求，提高公共服务供给质量，进而让“每一分钱都能花到刀刃上”，但却出现网友爆料的摆形式、走流程式服务，应予以重视并积极解决。
首先，正面回应，我会立即在网上初步查看一下网友发布的信息内容和网上舆论导向，请示领导后在网上跟帖并在官网上发布消息，告知网友反映的问题我单位已悉知，感谢大家对政府工作的关注和监督，针对此事领导十分重视并安排人员着手处理，请大家耐心等候后期肯定会给大家一个满意的答复，在此期间也希望大家及时关注官网公布的信息，不造谣不传谣不信谣，以免承担相应的法律责任。
其次，着手调查，一方面向该名网友了解涉事的养老中心是哪家机构、在哪个社区、什么时间、所反映问题来源、是否有相应的证据;另一方面则是到该社区里面，向小区的居民和老人询问一下，该养老中心有无提供相应的服务，服务的情况如何，大家的满意度如何。
再次，依情况处理，如果确实存在该名网友反映的问题，应当约谈该中心负责人，并责令其按照合同和向民众的承诺开展服务，并汇报领导依据其服务质量看是否解除合同;若该网友反馈的问题不存在，仅是误会也会及时向网友解释澄清，详细告知服务的项目和情况。并将调查过程和处理结果及时在网上公布，再次感谢大家的关注和监督。
最后，总结预防，根据此次事件，建议领导对于合作的养老中心应加强监管，督促其根据合同约定履行义务并及时向民众公示服务项目等信息，并设置专门的监督举报热线，方便民众反应问题。 -
第14题：
某养老院近来入住了二十多位老人，他们对新生活非常不适应，要么整天抱怨，要么不和其他老人来往，要么觉得生活很无趣等。
【问题】
假如你是该养老院的社会工作者，请针对养老院老人的需求，拟订一份服务方案。答案：解析：(1)问题的陈述与分析 新入住养老院的老人，由于刚刚离开原来的生活环境，在环境适应、人际交往、生活照顾、文化娱乐等方面都存在很多问题。
(2)方案设计
根据上述案例中新人住养老院的老人们的需求，社会工作者设计出的服务方案如下：
①方案目标
帮助老人更好地适应养老院环境，在养老院安享晚年。
②方案实施策略
a 通过观察和面谈，为新入住养老院的老人提供适应状况评估，并根据情况为有心理、情绪、行为等方面问题的老人提供个案辅导；
b 将有共同需要和问题的老人组织起来，开展小组工作，满足其需要，解决其问题；
c 定期举办适合老人需要的社交康乐活动，拓展他们的人际网络，娱乐身心；
d．联系和组织志愿者为老人提供志愿服务；
e．为有需要的老人家属提供咨询辅导服务。
③方案执行
主要包括提供服务、调动养老院资源、监督服务执行进度等。
④方案评估
包括老人对养老院环境和生活的适应程度、老人对服务的满意度、方案执行情况及效果评估等。 -
第15题：
市里举行老年人电脑培训班，有位培训老师因病未请假，没去上课，引起老人不满，要求退学费，你作为负责人该怎么处理？
正确答案:举办老年人电脑培训班是为了帮助老人学会电脑的操作，使他们老有所乐，进一步丰富他们的老年生活，面对这样的意外情况我会采取以下处理措施：
首先，安抚好老人的情绪，向他们说明原因并请他们谅解，同时向老人进行诚挚的道歉，对于本次耽误的课程向老人承诺我们应定会给他们补上。
其次，待老人情绪稳定后，组织老人进行电脑实际操作技能的练习，对以前学习的内容进行复习。
再次，对培训老师进行批评教育，告诉他这次行为对于我们参加学习的老人的影响，并且我们也有相关规定：遇到特殊情况是要提前说明的，以便我们后续进行安排，而他现在有课程安排却未提前请假导致课程无法进行是不负责任的表现。责令他当面向老人说明情况和道歉。
最后，将老人们落下的课程补回来。通过这件事情，我要进一步加强对工作人员的纪律教育，严格要求，保证后续的培训能够正常进行。 -
第16题：
某街道社区服务中心招募了30位志愿者，开展面向社区独居老人的“电话问候”服务。为了保证志愿者服务顺利进行，社会工作者小林你对志愿者进行培训，帮助志愿者认识志愿服务意义，了解独居的特点，掌握与老人沟通的技巧。这种志愿者培训是通过发挥（）功能来实现对志愿者的管理。
- A、规划
- B、组织
- C、领导
- D、控制
正确答案:B -
第17题：
有一位老人去你办公室找你同事办理事情，而你同事出去办事去了，办公室只剩下你一个人，1个小时后，你同事还没有回来，老人家开始指责你，说你们工作不负责任，你怎么办？
正确答案:热情服务，及时解决好问题，是我们每一个公务人员在做好群众的接待工作中应该做到的。同事的外出导致不能为老人及时办理事务，我本应该在老人来访的当时就热情的接待询问，不该让老人独自等待一个多小时，面对老人的指责我不会有任何的怨气，而是会尽我的能力帮助他解决好问题。
首先，我会稳定好老人的情绪，对同事不能及时赶回来和我们单位安排的失误，耽误他宝贵的时间予以道歉，请他谅解。
其次，详细了解他要办的是什么事情，如果我可以帮他办理，就先帮他予以办理；如果自己不能办理，那就做好详细记录，一并留下老人的联系方式，请老人不要着急。我会与同事电话联系，看他大概什么时间能够回来，如果同事在短时间内就能回来，我会与老人说明情况，请他稍作等待；如果同事确实有事耽误，我会先劝老人离开，向其承诺会向同事转达情况，及时予以办理。
最后，等同事回来及时转达同事，并督促及时办理，并将办理结果及时反馈给老人。并再提醒同事要把群众放在心上的同时，也自我*省察，有则改之无则加勉。 -
第18题：
.共青团委要在五四期间组织一个活动，访问并帮助几位老人，你作为组织者在志愿者招募大会上发言，你会说些什么？
正确答案:（1）欢迎大家参加志愿者招募大会。
（2）说明五四活动的目的、主要内容、时间安排和要求等。
（3）希望大家踊跃报名，积极参与。 -
第19题：
你单位组织志愿者在五一期间去养老院给老人做好事，突然有一位被多次服务的老人说你们的服务是走形式，打扰了他们的休息，表示不满，你作为负责人该怎么办？
正确答案: 1.平抚老人情绪，表示歉意。
2.征询老人意见，弄明问题所在。
3.如果确实存在问题，要及时改进，把爱心落到实处，不走形式。
4.如果不存在问题，要沟通解释。
5.吸取教训，今后把工作弄得更精更细，不出现失误和误会。 -
第20题：
近日，浙江杭州滨江区的一家养老院“迎来”一批年轻住户的消息，在网上引起热议。热传视频中，养老院志愿活动项目负责人陈桐介绍，现在入住的年轻人已有14名，但他们并不是普通的“住户”。自去年开始，养老院推行“陪伴是最长情的告白”志愿服务项目，吸纳年轻志愿者加入。“我们收取300元的月租，将养老院的一部分房间出租给志愿者，但相应地，需要志愿者们每人每月给园内的老人提供20小时的志愿服务。杭州一家民营养老院推出了“陪伴是最长情的告白”志愿服务项目，年轻人可以租住养老院的部分房间，月租仅300元，但每人每月要为老人提供20小时的志愿服务。对此，你怎么看？
正确答案: 杭州一家民营养老院推出了“陪伴是最长情的告白”志愿服务项目，引发关注，我认为这一互助项目能够起到双赢的作用，我们应引导其规范发展，发挥其应有的作用。
随着社会老龄化的日益严重，养老问题已经成为社会热议的话题。养老院作为当下“9073”新型养老模式下的有效补充，解决了无数家庭赡养老人的难题。然而，公办养老院“一床难求”的同时，却是民营养老院的高空床率居高不下，发展举步维艰。杭州民营养老院推出的“陪伴是最长情的告白”志愿服务项目是一项创新的举措，是民营养老院新型发展模式的积极探索。
一方面，在一线城市年轻人生活成本高、压力大。300元的月租很大程度上缓解了青年人的住房压力，解决了租房难的问题，具有很强的吸引力。同时，更能够传承中华民族尊老爱幼的传统美德。
另一方面，老人在养老院生活单调。对于养老院而言，青年志愿者的入住，使养老院增添生机与活力，提升了老人的生活质量，更是养老院的的一大特色服务，能够提高养老院的品质。毕竟养老院的任务不只是要养老，更应让老人们老有所乐，而这样有特色的养老院才能吸引更多的老年人入住。
面对这样的双赢模式，我认为，我们应该多措并举，引导志愿者从内心深处服务老人，让这一模式获得持久的生命力和长足的发展：
首先，年轻人应该转变思想。对于硬性的20小时的志愿者服务更应该审慎对待。不仅要积极地投入，更应该展现年轻人的责任和担当，主动思索如何能够给予老年人更多的关怀和帮助。
其次，院方应加强对于大学生的培训。在年轻人入住之前，院方有针对性的对年轻人进行培训，包括尽快熟悉老年人的生活习惯，与老年人交往中应注意的事项、沟通方式，以期能够给老年人更优质的服务。
最后，民政部门给予扶持。面对民办养老院举步维艰的窘境，相关民政部门应加大对民办养老院的扶持力度，给予一定的资金支持，补齐硬件设施，帮助修缮存在问题的院区，以期焕发养老院的生机和活力，吸引更多的年轻人选择入住。 -
第21题：
问答题你是某单位服务大厅的工作人员，有个老人要办一些手续，但是政策不允许办理，老人在服务大厅大吵大闹，引来不少群众围观，而这时，上级领导来你们单位视察，你怎么处理这件事情？正确答案： 因为老人要办一些手续，但是政策不允许办理。我会先去沟通了解，如果是因为一些手续不齐等问题，我会耐心将所缺事项告知老人，并将一些如去哪里办、怎么办等的细节问题也一一告知，并且有什么可以帮忙联系的也会去做；如果确是无法办理的事情，也会和老人耐心沟通、解释，让老人明白国家的政策。相信老人一定会平复心情，认可我们的工作。解析： 暂无解析 -
第22题：
问答题案例一 某养老院近来入住了二十多位老人，他们对新生活非常不适应，要么整天抱怨，要么不和其他老人来往，要么觉得生活很无趣等。 【问题】 假如你是该养老院的社会工作者，请针对养老院老人的需求，拟订一份服务方案。正确答案： (1)问题的陈述与分析
新入住养老院的老人,由于刚刚离开原来的生活环境,在环境适应、人际交往、生活照顾、文化娱乐等方面都存在很多问题。
(2)方案设计
根据上述案例中新入住养老院的老人们的需求,社会工作者设计出的服务方案如下:
①方案目标
帮助老人更好地适应养老院环境,在养老院安享晚年。
②方案实施策略
a.通过观察和面谈,为新入住养老院的老人提供适应状况评估,并根据情况为有心理、情绪、行为等方面问题的老人提供个案辅导;
b.将有共同需要和问题的老人组织起来,开展小组工作,满足其需要,解决其问题;
c.定期举办适合老人需要的社交康乐活动,拓展他们的人际网络,娱乐身心;
d.联系和组织志愿者为老人提供志愿服务;
e.为有需要的老人家属提供咨询辅导服务。
③方案执行
主要包括提供服务、调动养老院资源、监督服务执行进度等。
④方案评估
包括老人对养老院环境和生活的适应程度、老人对服务的满意度、方案执行情况及效果评估等。解析： 暂无解析 -
第23题：
问答题作为负责人，你带的一个实习生对你处理的结果不满意，但他并没有和你说，而是和你的同事说，导致同事对你有了异样眼光，影响了整个团队。这时你该怎么做？正确答案：解析：