单选题以下对95518受理报案的流程描述正确的是（）A 了解案情，记录信息，查询信息，登录信息，通知查勘，跟踪反馈，重要案件上报询问案情，查询信息，登录信息，通知查勘，查勘情况跟踪，客户回访，转报案B 查询信息，登录信息，简要回复，通知查勘，跟踪反馈，转报案C 即时解答，查询信息，登录信息，通知查勘，转交信息，催办，反馈处理D 询问案情，查询信息，登录信息，通知查勘，查勘情况跟踪，客户回访，转报案，重要案件上报

题目
单选题
以下对95518受理报案的流程描述正确的是（）
A

了解案情，记录信息，查询信息，登录信息，通知查勘，跟踪反馈，重要案件上报询问案情，查询信息，登录信息，通知查勘，查勘情况跟踪，客户回访，转报案

B

查询信息，登录信息，简要回复，通知查勘，跟踪反馈，转报案

C

即时解答，查询信息，登录信息，通知查勘，转交信息，催办，反馈处理

D

询问案情，查询信息，登录信息，通知查勘，查勘情况跟踪，客户回访，转报案，重要案件上报

相似考题

1.查勘工作要求包含查勘人员按各险种《查勘指南》查勘所有非车险案件(含人伤调查)、系统录入查勘信息、损失标的估损、对客户解释沟通( )本级风险查勘和防灾防损检查。A.无信息报案的查勘信息反馈B.收集全部理赔资料C.指引客户索赔D.及时上报大要案件

2.以下对95518受理报案的流程描述正确的是( )A.了解案情,记录信息,查询信息,登录信息,通知查勘,跟踪反馈,重要案件上报询问案情,查询信息,登录信息,通知查勘,查勘情况跟踪,客户回访,转报案B.查询信息,登录信息,简要回复,通知查勘,跟踪反馈,转报案C.即时解答, 查询信息,登录信息,通知查勘,转交信息,催办,反馈处理D.询问案情, 查询信息,登录信息,通知查勘,查勘情况跟踪,客户回访,转报案,重要案件上报

3.查勘前的准备项目有( )A.查阅抄单B.阅读报案记录C.查询涉案车辆历史出险记录D.携带查勘资料及工具E.查明肇事驾驶人、报案人的情况

4.查勘工作的主要内容有( )A.收集事故相关的报案人信息、驾驶员信息，查验出险车辆信息，核实出险经过B.对事故现场、标的损失情况进行拍照C.协助事故当中伤员送往就近医疗治疗D.重大案件、出险原因复杂案件绘制现场查勘草图E.重大案件、复杂或可疑案件应做好当事人询问笔录

更多“单选题以下对95518受理报案的流程描述正确的是（）A 了解案情，记录信息，查询信息，登录信息，通知查勘，跟踪反馈，重要案件上报询问案情，查询信息，登录信息，通知查勘，查勘情况跟踪，客户回访，转报案B 查询信息，登录信息，简要回复，通知查勘，跟踪反馈，转报案C 即时解答，查询信息，登录信息，通知查勘，转交信息，催办，反馈处理D 询问案情，查询信息，登录信息，通知查勘，查勘情况跟踪，客户回访，转报案，重要案件上报”相关问题

  • 第1题：

    保险理赔工作中，报案受理的第一项工作是( )。

    A.保单信息查询

    B.报案信息询问和记录

    C.索赔指导

    D.案件通报


    参考答案：B

  • 第2题：

    客户申请代位求偿时，接报案人员或查勘人员应该收集客户哪些信息？包括机动车辆和非机动车辆。


    正确答案:责任对方为机动车的，应收集或核对接报案时记录的责任对方的车牌号（如没有车牌的应记录其发动机号或车架号）、交强险和商业三责险的承保公司、商业三责险责任限额、是否投保不计免赔特约险以及其他影响免赔的因素、保险期限、联系人和联系方式等关键信息，为后续代位追偿做准备。
    责任对方是非机动车的，应收集或核对接报案时记录的责任对方姓名或单位完整名称、联系人、联系电话、家庭（或单位）详细地址、邮政编码、身份证号码、投保保险情况等关键信息。针对单位，还应尽量获取并记录其法定代表人姓名和联系电话等信息。

  • 第3题：

    报案工作职能包括（）。

    • A、负责受理、记录客户报案信息
    • B、负责对客户进行差异化理赔服务和索赔流程引导
    • C、对调度信息进行记录，并及时向客户反馈调度信息
    • D、负责对通过报案渠道获得的各类重大或特殊案件进行及时记录并上报

    正确答案:A,B,D

  • 第4题：

    当接到非车案件，查勘人员在CIBS系统模块中应当录入的信息有（）。

    • A、查勘信息
    • B、查勘日志
    • C、事故照片
    • D、公估人信息

    正确答案:A,B,C,D

  • 第5题：

    查勘定损人员在现场查勘过程中应向客户告知（）。

    • A、索赔流程和索赔所需资料
    • B、通赔服务和赔案网上查询服务
    • C、领款方式和银行账户信息
    • D、理赔时效

    正确答案:A,B,C,D

  • 第6题：

    以下对95518受理报案的流程描述正确的是（）

    • A、了解案情，记录信息，查询信息，登录信息，通知查勘，跟踪反馈，重要案件上报询问案情，查询信息，登录信息，通知查勘，查勘情况跟踪，客户回访，转报案
    • B、查询信息，登录信息，简要回复，通知查勘，跟踪反馈，转报案
    • C、即时解答，查询信息，登录信息，通知查勘，转交信息，催办，反馈处理
    • D、询问案情，查询信息，登录信息，通知查勘，查勘情况跟踪，客户回访，转报案，重要案件上报

    正确答案:D

  • 第7题：

    进入小额案件快速通道的条件叙述错误的是：（）

    • A、报案信息无勾选“有人伤”或“盗抢”。且无添加人伤查勘估损信息；
    • B、车物查勘页面仅录入本车车损及三者车损信息；
    • C、该案件在车物查勘平台的附加文档栏中已上传“行驶证”+“驾驶证”+“索赔申请书”，且在车物查勘平台的被保险人车损信息录入页面的添加图片已上传车损照片；
    • D、车物查勘平台商业险责任系数为100％；

    正确答案:B

  • 第8题：

    单选题
    在人伤查勘时，应向客户留下查勘人员本人的（），指引客户发现可疑情况及时反馈给查勘人员并及时做出处理指引或再次跟踪复勘。
    A

    身份信息

    B

    联系电话

    C

    理赔意见


    正确答案： B
    解析： 暂无解析

  • 第9题：

    多选题
    报案工作职能包括（）。
    A

    负责受理、记录客户报案信息

    B

    负责对客户进行差异化理赔服务和索赔流程引导

    C

    对调度信息进行记录，并及时向客户反馈调度信息

    D

    负责对通过报案渠道获得的各类重大或特殊案件进行及时记录并上报


    正确答案： D,B
    解析： 暂无解析

  • 第10题：

    多选题
    以下属于电子工资单功能的是（）。
    A

    企业客户在网银统计工资单汇总信息

    B

    企业客户在网银发布及查询工资单信息

    C

    个人注册客户登录网银查询个人工资单信息

    D

    公共客户登录网银查询个人工资单信息


    正确答案： C,A
    解析： 暂无解析

  • 第11题：

    单选题
    保险理赔工作中，报案受理的第一项工作是（）。
    A

    保单信息查询

    B

    报案信息询问和记录

    C

    索赔指导

    D

    案件通报


    正确答案： C
    解析： 暂无解析

  • 第12题：

    多选题
    查勘定损人员在现场查勘过程中应向客户告知（）。
    A

    索赔流程和索赔所需资料

    B

    通赔服务和赔案网上查询服务

    C

    领款方式和银行账户信息

    D

    理赔时效


    正确答案： A,B,C,D
    解析： 暂无解析

  • 第13题：

    现场案件调度岗必须在接到客户报案信息后( )分钟内、非现场案件调度岗必须在接到客户报案信息后( )分钟内调度查勘定损员，并在系统内完成调度任务。

    A.5，5

    B.5，10

    C.10，10

    D.10，5


    参考答案：B

  • 第14题：

    在人伤查勘时，应向客户留下查勘人员本人的（），指引客户发现可疑情况及时反馈给查勘人员并及时做出处理指引或再次跟踪复勘。

    • A、身份信息
    • B、联系电话
    • C、理赔意见

    正确答案:B

  • 第15题：

    车险集中理赔系统中，查勘定损人员在（）处点选维修厂信息。

    • A、估损单
    • B、查勘报告
    • C、人伤跟踪报告
    • D、案件备注

    正确答案:A

  • 第16题：

    保险理赔工作中，报案受理的第一项工作是（）。

    • A、保单信息查询
    • B、报案信息询问和记录
    • C、索赔指导
    • D、案件通报

    正确答案:B

  • 第17题：

    查勘前的准备项目有（）

    • A、查阅抄单
    • B、阅读报案记录
    • C、查询涉案车辆历史出险记录
    • D、携带查勘资料及工具
    • E、查明肇事驾驶人、报案人的情况

    正确答案:A,B,C,D,E

  • 第18题：

    报案受理环节的工作要求有：（）

    • A、仔细询问，准确记录客户的报案信息，告知客户索赔流程；
    • B、执行平安礼仪，态度和蔼，关心客户；
    • C、7天24小时报案受理；
    • D、到现场协助查勘定损；

    正确答案:A,B,C

  • 第19题：

    查勘员对人伤案件的职责（）

    • A、负责人伤案件的第一现场查勘和第一次医疗跟踪。
    • B、负责做好人伤基本信息的书面记录与系统信息、第一次估损金额的录入工作。
    • C、负责将重大人伤案件及时移交医核岗人员跟踪处理。
    • D、协助医核岗人员做好人伤案件的其他工作

    正确答案:A,B,C,D

  • 第20题：

    多选题
    交付过程中前台接待岗岗位职责包括（）
    A

    投诉接待、记录工作，将客户投诉信息及时反馈至保修工程师

    B

    与客户预约任务查勘时间，跟进维修工程师任务查勘情况

    C

    根据现场查勘情况，回复客户任务完成时间

    D

    对任务处理过程进行跟踪，每周向客户反馈任务处理的进展


    正确答案： A,C
    解析： 暂无解析

  • 第21题：

    单选题
    以下对95518受理报案的流程描述正确的是（）
    A

    了解案情，记录信息，查询信息，登录信息，通知查勘，跟踪反馈，重要案件上报询问案情，查询信息，登录信息，通知查勘，查勘情况跟踪，客户回访，转报案

    B

    查询信息，登录信息，简要回复，通知查勘，跟踪反馈，转报案

    C

    即时解答，查询信息，登录信息，通知查勘，转交信息，催办，反馈处理

    D

    询问案情，查询信息，登录信息，通知查勘，查勘情况跟踪，客户回访，转报案，重要案件上报


    正确答案： B
    解析： 暂无解析

  • 第22题：

    单选题
    进入小额案件快速通道的条件叙述错误的是：（）
    A

    报案信息无勾选“有人伤”或“盗抢”。且无添加人伤查勘估损信息；

    B

    车物查勘页面仅录入本车车损及三者车损信息；

    C

    该案件在车物查勘平台的附加文档栏中已上传“行驶证”+“驾驶证”+“索赔申请书”，且在车物查勘平台的被保险人车损信息录入页面的添加图片已上传车损照片；

    D

    车物查勘平台商业险责任系数为100％；


    正确答案： A
    解析： 暂无解析

  • 第23题：

    多选题
    报案受理环节的工作要求有：（）
    A

    仔细询问，准确记录客户的报案信息，告知客户索赔流程；

    B

    执行平安礼仪，态度和蔼，关心客户；

    C

    7天24小时报案受理；

    D

    到现场协助查勘定损；


    正确答案： D,C
    解析： 暂无解析

  • 第24题：

    多选题
    查勘前的准备项目有（）
    A

    查阅抄单

    B

    阅读报案记录

    C

    查询涉案车辆历史出险记录

    D

    携带查勘资料及工具

    E

    查明肇事驾驶人、报案人的情况


    正确答案： A,E
    解析： 暂无解析

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