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  • 第1题:

    总分行客户信息主管没有单客户信息缺失提示权限,支行主管、客户经理有查看权限。


    正确答案:正确

  • 第2题:

    客户经理编辑短信模板,需要营业厅主任审核通过。


    正确答案:错误

  • 第3题:

    在营业厅销售中,何时可以与客户展开对话?


    正确答案: 一般来说,当客户有以下行为时,就销售代表可以开始与客户展开对话了:
    1.客户朝目标商品走去;
    2.客户四处寻找目标商品;
    3.客户注视同一商品;触摸、观察、研究商品或宣传单页;
    4.客户观察商品(单页)后抬起头来等。

  • 第4题:

    支行营销人员分为营业厅服务团队和外拓团队,营业厅服务团队由()组成。

    • A、支行(零售负责人)
    • B、营业厅主任、理财经理
    • C、零售客户经理
    • D、大堂经理、柜员

    正确答案:B,D

  • 第5题:

    营业厅主任角色维护、管理的是支行内的()

    • A、贵宾客户
    • B、核心客户
    • C、无归属客户
    • D、全部客户

    正确答案:C

  • 第6题:

    在个人理财销售系统内,删除客户理财账户下的银行账号后,该账号做过的所有交易仍然可以在“联机交易查询”中查询到。


    正确答案:错误

  • 第7题:

    本着服务客户的原则,我*行()人员个人可以推荐客户办理信用卡产品,此类客户视为推荐客户。

    • A、管辖支行行长以上
    • B、营业网点主任以上
    • C、营业网点副主任以上
    • D、管辖支行副行长以上

    正确答案:D

  • 第8题:

    判断题
    营业厅主任权限账号可以处理支行所有客户的销售线索。
    A

    B


    正确答案:
    解析: 暂无解析

  • 第9题:

    多选题
    CRM系统()权限可以发送短信
    A

    支行主管

    B

    客户经理

    C

    营业厅主任


    正确答案: A,B,C
    解析: 暂无解析

  • 第10题:

    判断题
    在寻找客户的过程中,所有的销售线索都是潜在客户。
    A

    B


    正确答案:
    解析: 暂无解析

  • 第11题:

    单选题
    本着服务客户的原则,我*行()人员个人可以推荐客户办理信用卡产品,此类客户视为推荐客户。
    A

    管辖支行行长以上

    B

    营业网点主任以上

    C

    营业网点副主任以上

    D

    管辖支行副行长以上


    正确答案: C
    解析: 暂无解析

  • 第12题:

    判断题
    在个人理财销售系统内,删除客户理财账户下的银行账号后,该账号做过的所有交易仍然可以在“联机交易查询”中查询到。
    A

    B


    正确答案:
    解析: 暂无解析

  • 第13题:

    在寻找客户的过程中,所有的销售线索都是潜在客户。


    正确答案:错误

  • 第14题:

    支行主管权限的用户不能够批量分配归属于该支行的客户。


    正确答案:错误

  • 第15题:

    有关系统账号管理和访问权限控制描述正确的是()。

    • A、提醒客户对访问权限进行必要的限制,遵循分权分域、最小权限原则
    • B、确保每个人员有唯一的用户身份证明和密码,仅供本人使用
    • C、提醒客户定期对设备所有密码进行更新,并保证密码的复杂度
    • D、定期对设备账号进行清理,清除不用的账号

    正确答案:A,B,C,D

  • 第16题:

    支行哪种权限的用户可以使用客户筛选功能()

    • A、营业厅主任
    • B、客户经理
    • C、大堂经理
    • D、支行主管

    正确答案:D

  • 第17题:

    营业厅主任权限账号可以处理支行所有客户的销售线索。


    正确答案:错误

  • 第18题:

    支行长、销售主管可以根据《日程表》跟进客户经理的销售行为。


    正确答案:正确

  • 第19题:

    通过3800交易标识为虚假、匿名、假名的客户,账户处理方式根据支行采取的措施可选择多种,核实范围尽量选择()

    • A、本证件下所有账号”
    • B、本账号“
    • C、其他帐号”
    • D、他行账号”

    正确答案:A

  • 第20题:

    多选题
    有关系统账号管理和访问权限控制描述正确的是()。
    A

    提醒客户对访问权限进行必要的限制,遵循分权分域、最小权限原则

    B

    确保每个人员有唯一的用户身份证明和密码,仅供本人使用

    C

    提醒客户定期对设备所有密码进行更新,并保证密码的复杂度

    D

    定期对设备账号进行清理,清除不用的账号


    正确答案: A,D
    解析: 暂无解析

  • 第21题:

    单选题
    通过3800交易标识为虚假、匿名、假名的客户,账户处理方式根据支行采取的措施可选择多种,核实范围尽量选择()
    A

    本证件下所有账号”

    B

    本账号“

    C

    其他帐号”

    D

    他行账号”


    正确答案: C
    解析: 暂无解析

  • 第22题:

    单选题
    支行哪种权限的用户可以使用客户筛选功能()
    A

    营业厅主任

    B

    客户经理

    C

    大堂经理

    D

    支行主管


    正确答案: B
    解析: 暂无解析

  • 第23题:

    多选题
    支行营销人员分为营业厅服务团队和外拓团队,营业厅服务团队由()组成。
    A

    支行(零售负责人)

    B

    营业厅主任、理财经理

    C

    零售客户经理

    D

    大堂经理、柜员


    正确答案: B,D
    解析: 暂无解析

  • 第24题:

    单选题
    营业厅主任角色维护、管理的是支行内的()
    A

    贵宾客户

    B

    核心客户

    C

    无归属客户

    D

    全部客户


    正确答案: D
    解析: 暂无解析