和解
调解
仲裁
诉讼
第1题:
A.和解
B.调解
C.仲裁
D.诉讼
E.投诉
第2题:
第3题:
银行业金融机构应当为银行业消费者投诉提供必要的便利,确保投诉渠道畅通,应当做到()。
第4题:
银行业金融机构给金融消费者造成损失的,应根据有关法律规定或合同约定向金融消费者进行()
第5题:
银行业产品和服务对消费者确实造成损失的,可以通过和解、调解、仲裁、诉讼等方式,根据有关()或()向银行业消费者进行赔偿或补偿。
第6题:
银行业金融机构对客户投诉事项,经认真调查核实,确属银行业金融机构给金融消费者造成损失的,应根据向金融消费者进行赔偿或补偿。()
第7题:
和解
调解
仲裁
诉讼
第8题:
和解
调解
仲裁
诉讼
投诉
第9题:
赔偿
赔礼
补偿
道歉
第10题:
在网点和门户网站醒目位置仅存投诉方式和投诉流程
做好投诉登记工作,并通过有效方式告知投诉受理情况、处理时限和联系方式
完善银行业消费者投诉处置工作机制,在规定时限内调查核实并及时处理银行业消费者投诉
加强对投诉处理结果的跟踪管理,定期汇总分析客户建议、集中投诉问题等到信息
第11题:
合解
调解
仲裁
诉讼
第12题:
对
错
第13题:
银行业金融机构对于确实存在问题的银行业产品和服务,造成损失的,可根据有关法律法规或合同约定向银行业消费者进行赔偿或补偿,对同一产品和服务的投诉可依据不同银行业消费者的不同诉求,进行不同数额的赔偿或补偿。
此题为判断题(对,错)。
第14题:
银行业金融机构应当完善银行业消费者投诉处置工作机制,在规定时限内调查核实并及时处理银行业消费者投诉。对于确实存在问题的银行业产品和服务,应当采取措施进行补救或纠正;造成损失的,可以通过()等方式,根据有关法律法规或合同约定向银行业消费者进行赔偿或补偿。银行业金融机构应当确保公平处理对同一产品和服务的投诉。
第15题:
对于确实存在问题的银行业产品和服务,应当采取措施进行补救或纠正;造成损失的,可以通过()等方式,根据有关法律法规或合同约定向银行业消费者进行赔偿或补偿。
第16题:
银行业金融机构应当在规定时限内调查核实并及时处理银行业消费者投诉,对于确实存在问题的银行业产品和服务,应当采取措施进行补救或纠正造成损失的,可以能过()等方式向银行业消费者进行赔偿或补偿。
第17题:
《银行业消费者权益保护工作指引》规定,银行业金融机构应当在规定时限内调查核实并及时处理银行业消费者投诉,对于造成损失的,可以通过()等方式,根据有关法律法规或合同约定向银行业消费者进行赔偿或补偿。
第18题:
银行业金融机构对于确实存在问题的银行业产品和服务,造成损失的,可根据有关法律法规或合同约定向银行业消费者进行赔偿或补偿,对同一产品和服务的投诉可依据不同银行业消费者的不同诉求,进行不同数额的赔偿或补偿。
第19题:
银行业消费者权益保护工作组织架构和运行机制
银行业消费者权益保护工作内部控制体系
银行业产品和服务的信息披露规定
银行业消费者投诉受理流程及处理程序
第20题:
和解
调解
仲裁
诉讼
第21题:
有关法律规定
监管部门的认定结果
合同约定
客户要求的内容
第22题:
银行业消费者权益保护工作组织架构和运行机制。
银行业产品和服务的信息披露规定。
银行业消费者投诉受理流程及处理程序。
银行业消费者权益保护工作报告体系。
银行业消费者权益保护工作监督考评制度。
银行业消费者权益保护工作重大突发事件应急预案。
第23题:
法律法规
合同约定
监管规定
行业准则
第24题:
和解
调节
仲裁
诉讼