多选题文明服务规范关于自助设备管理的要求以下说法正确的是（）。A营业网点自助设备正常运转，干净整洁，无乱贴涂画现象B做好金融自助服务项目的宣传辅导工作C根据网点实际需要可设专管人员D根据需要提供相关辅导

题目
多选题
文明服务规范关于自助设备管理的要求以下说法正确的是（）。
A

营业网点自助设备正常运转，干净整洁，无乱贴涂画现象

B

做好金融自助服务项目的宣传辅导工作

C

根据网点实际需要可设专管人员

D

根据需要提供相关辅导

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1.下列关于省级文明规范服务网点和服务明星说法正确的是()A、省级文明规范服务示范网点优先推荐参加当年银行业协会组织的“百、千佳”评选B、省级文明规范服务示范网点优先推荐参加当年银行业协会组织的五星营业网点评选C、省级文明规范服务明星优先推荐参加当年银行业协会组织的明星大堂经理评选D、省联社文明规范服务领导小组办公室适时组织开展学习和宣传示范网点和服务明星的先进事迹及经验的活动

2.服务用语使用标准普通话,要求()地使用文明用语。A、完整、规范B、准确、规范C、完整、准确D、正确、完整

3.下列关于设备工程监理服务提供规范的说法，正确的有( )。A.服务提供规范应体现制造商的工艺要求 B.服务提供规范要对整个服务项目过程活动予以识别 C.服务提供规范应确定并提出规范要求，用于指导和规范一类项目监理服务提供 D.服务提供规范要对规范中规定的特性/要素的要求规定评价的程序和方法 E.服务提供规范要确定设备工程监理服务质量改进的措施要点

4.省联社每年度组织开展文明规范服务的评选项目包括()A、省级文明规范服务示范网点B、省级文明规范服务明星C、省级文明规范服务大堂经理D、省级文明规范服务先进个人

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  • 第1题：

    关于自助银行，以下说法错误的是（）。

    • A、自助银行是指通过自助设备，由客户自助完成金融交易的银行业务
    • B、自助设备只提供现金类服务
    • C、现金类自助设备包括自动取款机、自动存款机和存取款一体机等设备
    • D、提供存款、取款和转账等基本服务

    正确答案:B

  • 第2题：

    以下关于10001的描述正确的是（）。

    • A、10001是中国联通话费自助查询热线
    • B、10001是中国电信话费自助查询热线
    • C、10001是中国电信自助服务热线
    • D、10001是中国联通自助服务热线

    正确答案:C

  • 第3题：

    以下关于古希腊文明的说法正确的是（）

    • A、整个世界文明的源头
    • B、开端于爱琴文明
    • C、爱琴文明之后是克里特文明

    正确答案:B

  • 第4题：

    下列关于散客旅游者的说法中，不正确的是他们（）。

    • A、文化层次高
    • B、旅游经验丰富
    • C、对服务要求不高
    • D、自助旅游能力强

    正确答案:C

  • 第5题：

    下列关于文明规范服务组织领导方面正确做法的有（）。

    • A、研究制定文明服务工作年度计划
    • B、至少一年举行一次文明服务专题活动
    • C、按规定开展文明服务评比并及时公布结果
    • D、带班领导坚持每天检查文明服务工作

    正确答案:A,B,C,D

  • 第6题：

    以下属于员工着装举止规范的是（）。

    • A、正确着装，标准规范
    • B、符合身份，大方得体
    • C、举止文明，仪表端庄
    • D、用语文明，敬语服务

    正确答案:A,B,C,D

  • 第7题：

    营业网点自助设备不符合文明服务规范要求的是（）。

    • A、设备能保持正常运转
    • B、设备干静整洁，无乱涂乱画
    • C、设备上要有客服电话
    • D、设备由专人管理

    正确答案:C

  • 第8题：

    以下符合文明规范用语服务要求的是（）

    • A、使用“您好.请.谢谢”等礼貌用语
    • B、使用普通话
    • C、员工间相互称呼别名
    • D、做到三声服务

    正确答案:A,B,D

  • 第9题：

    单选题
    营业网点自助设备不符合文明服务规范要求的是（）。
    A

    设备能保持正常运转

    B

    设备干静整洁，无乱涂乱画

    C

    设备上要有客服电话

    D

    设备由专人管理


    正确答案： C
    解析： 暂无解析

  • 第10题：

    多选题
    以下属于员工着装举止规范的是（）。
    A

    正确着装，标准规范

    B

    符合身份，大方得体

    C

    举止文明，仪表端庄

    D

    用语文明，敬语服务


    正确答案： D,B
    解析： 暂无解析

  • 第11题：

    单选题
    关于自助银行，以下说法错误的是（）。
    A

    自助银行是指通过自助设备，由客户自助完成金融交易的银行业务

    B

    自助设备只提供现金类服务

    C

    现金类自助设备包括自动取款机、自动存款机和存取款一体机等设备

    D

    提供存款、取款和转账等基本服务


    正确答案： B
    解析： 暂无解析

  • 第12题：

    多选题
    对公自助服务终端产品有以下几项优势（）
    A

    自助查询打印

    B

    自助校验真伪

    C

    短信提醒

    D

    账单更规范


    正确答案： A,C
    解析： 暂无解析

  • 第13题：

    文明服务规范关于自助设备管理的要求以下说法正确的是（）。

    • A、营业网点自助设备正常运转，干净整洁，无乱贴涂画现象
    • B、做好金融自助服务项目的宣传辅导工作
    • C、根据网点实际需要可设专管人员
    • D、根据需要提供相关辅导

    正确答案:A,B,D

  • 第14题：

    关于《文明上网自律公约》，以下说法正确的是（）

    • A、由中国互联网协会发布
    • B、从法律层面上规范我们的上网行为
    • C、发布于2006年4月19日
    • D、从道德层面上规范我们的上网行为

    正确答案:A,C,D

  • 第15题：

    对于规范的服务行为，以下说法不正确的是（）？

    • A、服务用语生活化
    • B、强调自己的正确性
    • C、快速响应客户要求
    • D、准确记录诉求信息。

    正确答案:A,B

  • 第16题：

    下列关于自助设备营业网点职责的表述，正确的有（）。

    • A、负责落实各项自助设备业务管理制度，落实设备管理员岗位责任制，设置设备管理员岗位，设备管理员要相对固定。
    • B、负责协助自助设备安装、验收、开通等工作。
    • C、负责自助设备的清钞、加钞等现金管理以及自助设备钥匙和密码管理。
    • D、负责自助设备安全巡查与监控管理，定期调阅监控录像资料。

    正确答案:A,B,C,D

  • 第17题：

    办税服务厅服务区域设置基本规范中要求办税服务厅至少设置以下功能区域（）。

    • A、办税服务区
    • B、咨询辅导区
    • C、自助办税区
    • D、等候休息区

    正确答案:A,B,C,D

  • 第18题：

    下列对自助设备管理说法错误的是（）。

    • A、因故障等原因重启自助设备后，故障消失，设备即可对客户开放使用
    • B、自助设备要建立登记簿并按要求进行登记
    • C、自助设备要执行现金查库制度
    • D、自助设备长款不可直接以现金退还客户

    正确答案:A

  • 第19题：

    以下对双休日及节假日时段管理包括（　）。

    • A、人员管理
    • B、金库和自助设备管理
    • C、突发事件应急措施
    • D、以上说法都正确

    正确答案:A,B,C,D

  • 第20题：

    多选题
    文明服务规范关于自助设备管理的要求以下说法正确的是（）。
    A

    营业网点自助设备正常运转，干净整洁，无乱贴涂画现象

    B

    做好金融自助服务项目的宣传辅导工作

    C

    根据网点实际需要可设专管人员

    D

    根据需要提供相关辅导


    正确答案： D,C
    解析： 暂无解析

  • 第21题：

    多选题
    文明服务规范关于组织领导要求以下说法错误的是（）。
    A

    营业网点所在行社成立文明服务规范工作领导小组，网点主要负责人任组长

    B

    营业网点所在所社研究制定文明服务工作年度计划，并按年完成

    C

    营业网点每月不少于一次召开会议研究文明服务规范工作

    D

    营业网点按季开展文明服务评比，及时公布结果，奖优罚劣


    正确答案： D,A
    解析： 暂无解析

  • 第22题：

    单选题
    以下关于10001的描述正确的是（）。
    A

    10001是中国联通话费自助查询热线

    B

    10001是中国电信话费自助查询热线

    C

    10001是中国电信自助服务热线

    D

    10001是中国联通自助服务热线


    正确答案： C
    解析： 暂无解析

  • 第23题：

    单选题
    下列关于散客旅游者的说法中，不正确的是他们（）。
    A

    文化层次高

    B

    旅游经验丰富

    C

    对服务要求不高

    D

    自助旅游能力强


    正确答案： C
    解析： 暂无解析

  • 第24题：

    填空题
    规范ATM 等自助设备管理，自助设备严格执行（）的工作制度。

    正确答案： 双人清机、双人开启保险柜、双人加取钞、双人清点现金
    解析： 暂无解析

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