对
错
第1题:
此题为判断题(对,错)。
第2题:
服务人员在处理客户投诉时应全力说服客户,不是银行的错,而是客户的责任。()
第3题:
在处理客户投诉时,投诉处理人员应具备一定的处理技能,应()
第4题:
客户服务人员在处理客户投诉时应倾全力说服客户,不是银行的错,而是客户的责任。
第5题:
对
错
第6题:
对
错
第7题:
对
错
第8题:
对
错
第9题:
对
错
第10题:
对
错
第11题:
对
错
第12题:
对
错
第13题:
此题为判断题(对,错)。
第14题:
在特殊客户的投诉处理中,客户服务人员应做到()。
第15题:
在处理客户投诉时,银行应首先搞清楚究竟谁对谁错,如果投诉事件错不在银行,就不应该向客户道歉。()
第16题:
客户服务人员在接到客户投诉时,如果是别人的错,要告诉客户:“这个问题是因为其他部门耽误了”,以便推掉自身的责任。()
第17题:
对
错
第18题:
对
错
第19题:
对
错
第20题:
对
错
第21题:
对
错
第22题:
对
错
第23题:
对
错
第24题:
对
错