单选题独立型问题客户有自己的见解，很少受他人影响，而且非常善于发现问题，较少受暗示。所以在处理独立型客户的投诉时应（）。A 既不能说得太多，也不能说得太少，应问有所答，且保持中立态度，以免引起客户的疑心和反感B 建立起类似“成人—儿童”的关系，在沟通中掌握主动权C 保持冷静、冷静、再冷静，沉着、沉着、再沉着，必要时可暂时离开2-3分钟D 应把信息向客户解释清楚，让客户自己作判断

题目
单选题
独立型问题客户有自己的见解，很少受他人影响，而且非常善于发现问题，较少受暗示。所以在处理独立型客户的投诉时应（）。
A

既不能说得太多，也不能说得太少，应问有所答，且保持中立态度，以免引起客户的疑心和反感

B

建立起类似“成人—儿童”的关系，在沟通中掌握主动权

C

保持冷静、冷静、再冷静，沉着、沉着、再沉着，必要时可暂时离开2-3分钟

D

应把信息向客户解释清楚，让客户自己作判断

相似考题

1.有的学生平时易受暗示，屈从于权威，按照他人的意见办事，不善于适应紧急情况．这类学生的性格类型属于（ ）。A．场依存型占优势B．场独立型占优势C．情感型D．内倾型

2.按照思想行为独立与否划分,将性格类型分为顺从型和独立型,前者善于思考与解决问题,不受外来影响干扰,能镇定自若,积极发挥自己的作用;而后者则独立性差,易受暗示,容易在紧急情况下表露出惊慌失措。()此题为判断题(对，错)。

3.理智型问题客户具有很强的推理能力和判断能力,在深思熟虑后才做决定,善于控制自己的情感,所以在处理理智型客户的投诉时应()。A.有理有据，以理服人B.应耐心引导，使其说出真实想法C.态度要热情，多花一点时间倾听D.以专业、权威的形象出现，并提供有理有据的解决方案

4.场依存型的人受环境因素影响较大,是外部定向者,其特点是()。A、表现出较大的独立性和较少的受暗示性B、喜欢并善于人际交往，社会工作能力较强C、偏爱社会学科D、倾向于进行小组学习

参考答案和解析
正确答案： A
解析： 暂无解析
更多“独立型问题客户有自己的见解，很少受他人影响，而且非常善于发现问题，较少受暗示。所以在处理独立型客户的投诉时应（）。”相关问题

  • 第1题：

    场依存型的人在信息加工中不易受环境因素的影响,就有独立判断事物、发现问题、解决问题的能力。()

    此题为判断题(对，错)。


    参考答案：错误

  • 第2题：

    （　　）的学生平时易受暗示，屈从于权威，按照他人的意见办事，不善于适应紧急情况。
    A.场依存性占优势
    B.场独立性占优势
    C.思考型
    D.冲动型


    答案：A
    解析：
    场依存性的学生平时易受暗示，屈从于权威，按照他人的意见办事，不善于适应紧急情况。

  • 第3题：

    某生对事物的观点易受老师、同学影响，善于察言观色，属于（）。

    • A、沉思型
    • B、场依存型
    • C、冲动型
    • D、场独立型

    正确答案:B

  • 第4题：

    有的学生平时易受暗示、屈从于权威、按照他人的意见办事、不善于适应紧急情况，这类学生的性格类型属于（）

    • A、场依存型占优势
    • B、场独立型占优势
    • C、情感型
    • D、内倾型

    正确答案:A

  • 第5题：

    有的学生平时易受暗示，属从于权威，按照他人的意见办事，不善于适应紧急情况，这类学生的性格类型属于（）

    • A、场依存性占优势
    • B、场独立性占优势
    • C、情感型
    • D、内倾型

    正确答案:A

  • 第6题：

    下列对性格类型的分析不正确的一项是：（）

    • A、外倾型的人对人对事能很快熟悉，情感外露，但做事不太精细
    • B、内倾型的人不易适应环境，喜欢独处，不善于交往
    • C、顺从型的人独立性差，易受暗示，不善于适应紧急情况
    • D、独立型的人能独立地发现问题，解决问题，但容易慌张

    正确答案:D

  • 第7题：

    内向型问题客户言语不多，受外界影响不大，有时表现为反应比较慢，不愿意表达自己，情感不外露。所以在处理内向型客户的投诉时应（）

    • A、以专业、权威的形象出现，并提供有理有据的解决方案
    • B、有理有据，以理服人
    • C、应耐心引导，使其说出真实想法
    • D、态度要热情，多花一点时间倾听

    正确答案:C

  • 第8题：

    单选题
    内向型问题客户说话不多，不怎么会受外界影响，不愿表达自己，情感不外露。所以在处理这型客户的投诉时应（）。
    A

    建立起类似“成人—儿童”的关系，在沟通中掌握主动权

    B

    应耐心引导，使其说出真实想法

    C

    应把信息向客户解释清楚，让客户自己作判断

    D

    保持冷静、冷静、再冷静，沉着、沉着、再沉着，必要时可暂时离开2-3分钟


    正确答案： B
    解析： 暂无解析

  • 第9题：

    单选题
    客户比较注重问题处理的结果而非过程，他们往往有自己的见解，要求客服中心和客服代表都有很高的工作效率，不能拖拉，必须严格按照他得方案按时解决问题。此类客户是属于（）客户
    A

    活泼型客户

    B

    完美型客户

    C

    力量型客户

    D

    和平型客户


    正确答案： B
    解析： 暂无解析

  • 第10题：

    单选题
    小明平时易受暗示，屈从权威，喜欢按照他人的意见办事，不善于应付紧急情况，他的这种性格类型属于（）。
    A

    场独立型

    B

    场依存型

    C

    情感型

    D

    外倾型


    正确答案： B
    解析： 场依存型学生对客观事物的判断常以外部线索为依据。

  • 第11题：

    单选题
    有的学生平时易受暗示，屈从于权威，按照他人的意见办事，不善于面对紧急情况，这类学生的性格类型属于（）。
    A

    场依存性占优势

    B

    场独立性占优势

    C

    情感型

    D

    内倾型


    正确答案： A
    解析： 暂无解析

  • 第12题：

    单选题
    下列对性格类型的分析不正确的一项是：（）
    A

    外倾型的人对人对事能很快熟悉，情感外露，但做事不太精细

    B

    内倾型的人不易适应环境，喜欢独处，不善于交往

    C

    顺从型的人独立性差，易受暗示，不善于适应紧急情况

    D

    独立型的人能独立地发现问题，解决问题，但容易慌张


    正确答案： A
    解析： 暂无解析

  • 第13题：

    小明平时易受暗示，屈从权威，喜欢按照他人的意见办事，不善于应付紧急情况，他的这种性格类型属于（ ）。A．场独立型B．场依存型C．情感型D．外倾型


    正确答案：B

    场依存型学生对客观事物的判断常以外部线索为依据。

  • 第14题：

    理智型问题客户具有很强的推理能力和判断能力，在深思熟虑后才做决定，善于控制自己的情感，所以在处理理智型客户的投诉时应（）。

    • A、以专业、权威的形象出现，并提供有理有据的解决方案
    • B、有理有据，以理服人
    • C、应耐心引导，使其说出真实想法
    • D、态度要热情，多花一点时间倾听

    正确答案:B

  • 第15题：

    （）的学生平时易受暗示，屈从于权威，按照他人的意见办事，不善于应对紧急情况。

    • A、场依存型
    • B、场独立型
    • C、思考型
    • D、冲动型

    正确答案:A

  • 第16题：

    某学生在研究事物时，容易受他人态度的影响，这位学生的认知方式很可能属于（）。

    • A、场依存型
    • B、场独立型
    • C、冲动型
    • D、沉思型

    正确答案:A

  • 第17题：

    一般来说，场独立型者的学习特点不包括（）。

    • A、独立性强，不易受暗示
    • B、擅长社交，领导能力强
    • C、结构的材料
    • D、善于进行知觉分析，知觉较稳定

    正确答案:B

  • 第18题：

    小明平时易受暗示，屈从权威，喜欢按照他人的意见办事，不善于应付紧急情况，他的这种性格类型属于（）。

    • A、场独立型
    • B、场依存型
    • C、情感型
    • D、外倾型

    正确答案:B

  • 第19题：

    单选题
    某生对事物的观点易受老师、同学影响，善于察言观色，属于（）。
    A

    沉思型

    B

    场依存型

    C

    冲动型

    D

    场独立型


    正确答案： B
    解析： 场依存型的学生对事物作出判断时倾向于以外部参照作为信息加工的依据，容易受周围人们，特别是权威人士的影响和干扰，善于察言观色。

  • 第20题：

    单选题
    （）的学生平时易受暗示，屈从于权威，按照他人的意见办事，不善于应对紧急情况。
    A

    场依存型

    B

    场独立型

    C

    思考型

    D

    冲动型


    正确答案： C
    解析： 暂无解析

  • 第21题：

    单选题
    独立型问题客户有自己的见解，很少受他人影响，而且非常善于发现问题，较少受暗示。所以在处理独立型客户的投诉时应（）。
    A

    既不能说得太多，也不能说得太少，应问有所答，且保持中立态度，以免引起客户的疑心和反感

    B

    建立起类似“成人—儿童”的关系，在沟通中掌握主动权

    C

    保持冷静、冷静、再冷静，沉着、沉着、再沉着，必要时可暂时离开2-3分钟

    D

    应把信息向客户解释清楚，让客户自己作判断


    正确答案： C
    解析： 暂无解析

  • 第22题：

    单选题
    有的学生平时易受暗示、屈从于权威、按照他人的意见办事、不善于适应紧急情况，这类学生的性格类型属于（）
    A

    场依存型占优势

    B

    场独立型占优势

    C

    情感型

    D

    内倾型


    正确答案： B
    解析： 场依存型认知风格是指对物体的知觉倾向于以外部参照作为信息加工的依据。

  • 第23题：

    单选题
    内向型问题客户言语不多，受外界影响不大，有时表现为反应比较慢，不愿意表达自己，情感不外露。所以在处理内向型客户的投诉时应（）
    A

    以专业、权威的形象出现，并提供有理有据的解决方案

    B

    有理有据，以理服人

    C

    应耐心引导，使其说出真实想法

    D

    态度要热情，多花一点时间倾听


    正确答案： A
    解析： 暂无解析

  • 第24题：

    单选题
    根据个体独立性程度来划分性格类型，一般把善于独立思考，不易受外来因素的干扰，能够独立地发现问题和解决问题，但有时把自己的意见强加于人的性格类型称为（）。
    A

    内倾型

    B

    顺从型

    C

    外倾型

    D

    独立型


    正确答案： C
    解析： 暂无解析

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