单选题换位思考的能力，即（），是为客户提供优质服务的必要条件之一。A 同情心B 同理心C 有形度D 信任度

题目
单选题
换位思考的能力，即（），是为客户提供优质服务的必要条件之一。
A

同情心

B

同理心

C

有形度

D

信任度

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1.心理学上将能够感受他人的情感并表现出恰当情绪的能力称之为?()A.换位思考B.同情心C.同理心D.依赖性

2.关于同理心,下列表述不正确的是()。A.同理心是一种人格特质B.同理心代表一种人际交往能力C.同理心的基本动机是利他D.同理心比同情心含有更多的情感成分E.同理心比同情心含有更多的认知成分

3.同理心,换位思考,站在对方立场思考,将心比心可以称为是?()A暗示B.正强化C.负强化D.共情

4.()指的是觉察他人情绪的能力。A、沟通B、同情心C、团队合作D、同理心

更多“单选题换位思考的能力，即（），是为客户提供优质服务的必要条件之一。A 同情心B 同理心C 有形度D 信任度”相关问题

  • 第1题：

    要求客户经理在处理客户投诉时进行换位思考和同理心，就是要从客户的角度思考问题、了解客户的感受，并且从客户的角度和立场来表达对客户的理解和关怀，即便是因此而影响了银行的利益。()


    本题答案：错

  • 第2题：

    觉察他人情绪的能力就是所谓（），亦即能设身处地，站在别人的立场，为别人设想。

    • A、原理心
    • B、同情心
    • C、异理心
    • D、同理心

    正确答案:D

  • 第3题：

    客户初次看待服务时，通常以（）为标准。

    • A、有形度
    • B、同理度
    • C、专业度
    • D、反应度

    正确答案:A

  • 第4题：

    同理心又称作换位思考。


    正确答案:正确

  • 第5题：

    下列关于同理心的说法中，不正确的是（）

    • A、同理心不是简单的同情心
    • B、抱着同理心，站在客户的立场上去看问题，理解、信任客户，相信客户的怨气是有理的
    • C、同理心就是站在对方立场思考的一种方式
    • D、使用同理心，就可以平息客户的怒火

    正确答案:D

  • 第6题：

    表达哪种心态是化解客户防卫心理的有效方法？（）

    • A、自信心
    • B、同情心
    • C、同理心
    • D、双赢心态

    正确答案:C

  • 第7题：

    危机发生后，公众信任度衡量中通常最重要的一项指标是（）。

    • A、能力、专业知识
    • B、献身精神、责任性
    • C、关爱、同情心
    • D、诚实度、公开性

    正确答案:C

  • 第8题：

    换位思考的能力，即（），是为客户提供优质服务的必要条件之一。

    • A、同情心
    • B、同理心
    • C、有形度
    • D、信任度

    正确答案:B

  • 第9题：

    单选题
    要具有同理心，做到换位思考，站在客户的角度思考、处理问题，体现了银行业处理消费者投诉的（   ）原则。
    A

    专业原则

    B

    效率原则

    C

    客观公正原则

    D

    合规谨慎原则


    正确答案： D
    解析：

  • 第10题：

    单选题
    客户认识和选择服务的起点是（）。
    A

    可靠度

    B

    同理度

    C

    响应度

    D

    有形度


    正确答案： B
    解析： 暂无解析

  • 第11题：

    单选题
    （）要求倾听者暂时放弃自己主观的参考标准，以对方的思考角度看事物。
    A

    同理心

    B

    同情心

    C

    交流沟通

    D

    商务会谈


    正确答案： B
    解析： 暂无解析

  • 第12题：

    多选题
    什么是同理心？（）
    A

    将心比心

    B

    换位思考

    C

    就是同情心

    D

    就是寻找相同理由的心理


    正确答案： B,A
    解析： 暂无解析

  • 第13题：

    倾听中要有（），设身处地体会客户的心情。

    • A、同情心
    • B、耐心
    • C、同理心
    • D、怜悯心

    正确答案:C

  • 第14题：

    以下哪项不是与客户沟通的关键点？（）

    • A、换位思考
    • B、同理心倾听
    • C、把责任推给日产、经理或者同事
    • D、坦诚相待

    正确答案:C

  • 第15题：

    （）要求倾听者暂时放弃自己主观的参考标准，以对方的思考角度看事物。

    • A、同理心
    • B、同情心
    • C、交流沟通
    • D、商务会谈

    正确答案:A

  • 第16题：

    面对危机，能够获取公众信任度的四项衡量指标中，组织通常应该在最短时间内表现出的是（）。

    • A、关爱、同情心
    • B、献身精神、责任性
    • C、诚实度、公开性
    • D、能力、专业知识

    正确答案:A

  • 第17题：

    站在客户的角度和立场思考问题，发自内心的为客户着想，电话沟通过程中的润滑剂指的是以下哪种心态？（）

    • A、自信心
    • B、同情心
    • C、同理心
    • D、双赢心态

    正确答案:C

  • 第18题：

    客户认识和选择服务的起点是（）。

    • A、可靠度
    • B、同理度
    • C、响应度
    • D、有形度

    正确答案:D

  • 第19题：

    什么是同理心？（）

    • A、将心比心
    • B、换位思考
    • C、就是同情心
    • D、就是寻找相同理由的心理

    正确答案:A,B

  • 第20题：

    单选题
    危机发生后，公众信任度衡量中通常最重要的一项指标是（）。
    A

    能力、专业知识

    B

    献身精神、责任性

    C

    关爱、同情心

    D

    诚实度、公开性


    正确答案： D
    解析： 暂无解析

  • 第21题：

    单选题
    护患沟通中“换位思考”“将心比心”的本质为（）
    A

    同情心

    B

    同理心

    C

    仁爱心

    D

    责任心


    正确答案： B
    解析： 暂无解析

  • 第22题：

    单选题
    换位思考的能力，也就是（），是为客户提供优质服务的必要条件之一。
    A

    同情心

    B

    同理心

    C

    有形度

    D

    信任度


    正确答案： A
    解析： 暂无解析

  • 第23题：

    判断题
    同理心又称作换位思考。
    A

    对

    B

    错


    正确答案： 对
    解析： 暂无解析

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