对
错
第1题:
后台投诉处理人员应及时对客户投诉的内容进行处理,并按照规定时限向客户反馈,以便客户知晓投诉事项已经在处理或是处理进度,从而避免投诉升级。
第2题:
柜面受理客户投诉时,对于受理当场能解决的投诉,即时答复客户;无法当场处理的,()个工作日内予以回复。
第3题:
银行员工李某在处理客户投诉时,对于客户提出的不合理要求,应当()。
第4题:
处理客户投诉时,如果超出处理权限,应按照投诉处理流程(),并随时跟进,直至()。
第5题:
下列选项中,属于邮政代理营业网点处理客户投诉基本要求的有()。
第6题:
产品售后环节投诉处理的合规要求原则()
第7题:
对
错
第8题:
对
错
第9题:
对
错
第10题:
若在机构规定的投诉反馈期限内无法提出处理意见,只能搁置
对非因我而起的投诉无需理会
应当耐心听取客户投诉,事后若经过调查发现客户投诉不当则不必再答复客户
应当将处理的进展和结果适时地反馈给客户
第11题:
对
错
第12题:
对
错
第13题:
客服代表处理投诉时,如果客户一直坚持他的要求,要直接回绝。
第14题:
店长做为营业厅投诉处理的第一责任人,承担现场投诉处理、下派投诉查证/处理/反馈的工作职责。投诉受理流程中,以下哪几点处理正确()
第15题:
银行从业人员处理客户投诉时,下列行为正确的是()。
第16题:
处理客户投诉后的主要后续工作有()
第17题:
客户服务人员主动处理客户投诉的要求有哪些?
第18题:
如果客户提出的要求超出投诉处理人员的职权的要求,客户投诉处理人员仍应当场予以回绝。()
第19题:
第20题:
尽可能避开公共场所
对客户提出的不实意见要直接指出
接到客户投诉要立即着手调查
切勿轻易做出许诺和超出权力范围的承诺
处理完投诉后,应及时通知客户,并向客户致歉
第21题:
认真、耐心、诚恳受理客户投诉
及时妥善处理客户投诉,必须让客户满意
要站在客户的立场上替客户考虑,能立即答复的要当场予以答复
对当场不能答复的,应在三个工作日内回复客户
第22题:
立即予以回绝
耐心予以讲解
不得与客户发生冲突或争执
不予理睬
第23题:
对
错