单选题衡量客户满意度的指标有美誉度、（）和销售力。A 知名度、回头率、抱怨率B 知名度、抱怨率C 知名度、回头率D 回头率、抱怨率

题目
单选题
衡量客户满意度的指标有美誉度、（）和销售力。
A

知名度、回头率、抱怨率

B

知名度、抱怨率

C

知名度、回头率

D

回头率、抱怨率

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1.（）是衡量客户满意度的指标。A、美誉度、知名度、回头率、抱怨率和销售力B、知名度、投诉率C、投诉度、回头率D、回头率、知名度

2.下列不属于提高客户的满意度的是（）A、产品的差异由客户决定B、会抱怨的客户是好客户C、一成不变D、提高老客户的回头率

3.客户满意度衡量的指标有（）。A、美誉度B、知名度C、回头率D、抱怨率

4.（）是指顾客对企业的褒奖程度。A、美誉度B、指名度C、回头率D、销售力

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  • 第1题：

    （）是指产品或服务的销售能力。

    • A、销售力
    • B、知名度
    • C、回头率
    • D、美誉度

    正确答案:B

  • 第2题：

    （）是客户对企业的褒扬程度。

    • A、美誉度
    • B、知名度
    • C、回头率
    • D、抱怨率

    正确答案:C

  • 第3题：

    衡量客户满意测评的指标有（）

    • A、抱怨率
    • B、购买商品数
    • C、销售力
    • D、服务态度

    正确答案:A,C,D

  • 第4题：

    （）指客户购买了某银行的产品或服务之后再次购买、或介绍他人购买的比例。

    • A、抱怨率
    • B、回头率
    • C、知名度
    • D、美誉度

    正确答案:B

  • 第5题：

    客户满意度的衡量指标有（）

    • A、美誉度
    • B、指名率
    • C、回头率
    • D、抱怨率
    • E、销售力

    正确答案:A,B,C,D,E

  • 第6题：

    （）是指客户消费了该企业的产品或服务之后再次消费，或如果可能愿意再次消费，或介绍他人消费的比例。

    • A、美誉度
    • B、知名度
    • C、回头率
    • D、抱怨率

    正确答案:A

  • 第7题：

    单选题
    （）是客户对企业的褒扬程度。
    A

    美誉度

    B

    知名度

    C

    回头率

    D

    抱怨率


    正确答案： B
    解析： 暂无解析

  • 第8题：

    多选题
    衡量客户满意测评的指标有（）
    A

    抱怨率

    B

    购买商品数

    C

    销售力

    D

    服务态度


    正确答案： B,A
    解析： 暂无解析

  • 第9题：

    单选题
    （）是指顾客对企业的褒奖程度。
    A

    美誉度

    B

    指名度

    C

    回头率

    D

    销售力


    正确答案： A
    解析： 暂无解析

  • 第10题：

    单选题
    下列不属于提高客户的满意度的是（）
    A

    产品的差异由客户决定

    B

    会抱怨的客户是好客户

    C

    一成不变

    D

    提高老客户的回头率


    正确答案： B
    解析： 暂无解析

  • 第11题：

    单选题
    衡量客户满意度的指标有美誉度、（）和销售力。
    A

    知名度、回头率、抱怨率

    B

    知名度、抱怨率

    C

    知名度、回头率

    D

    回头率、抱怨率


    正确答案： B
    解析： 暂无解析

  • 第12题：

    多选题
    客户满意度衡量的指标有（）。
    A

    美誉度

    B

    知名度

    C

    回头率

    D

    抱怨率


    正确答案： A,B
    解析： 暂无解析

  • 第13题：

    （）是指客户指名消费某企业产品或服务的程度。

    • A、美誉度
    • B、知名度
    • C、回头率
    • D、抱怨率

    正确答案:C

  • 第14题：

    客户服务满意度考查内容（）

    • A、员工意见
    • B、客户满意
    • C、内部客户满意度
    • D、顾客回头率

    正确答案:A,B,C

  • 第15题：

    回头率


    正确答案:回头率是指客户消费了该企业的产品或服务之后再次消费，或如果可能愿意再次消费，或介绍他人消费的比例。

  • 第16题：

    衡量客户满意度的指标有美誉度、（）和销售力。

    • A、知名度、回头率、抱怨率
    • B、知名度、抱怨率
    • C、知名度、回头率
    • D、回头率、抱怨率

    正确答案:A

  • 第17题：

    （）不是衡量客户满意程度的通常指标。

    • A、指名度
    • B、知名度
    • C、回头率
    • D、抱怨率

    正确答案:B

  • 第18题：

    单选题
    （）是衡量客户满意度的指标。
    A

    美誉度、知名度、回头率、抱怨率和销售力

    B

    知名度、投诉率

    C

    投诉度、回头率

    D

    回头率、知名度


    正确答案： D
    解析： 暂无解析

  • 第19题：

    单选题
    （）是指客户消费了该企业的产品或服务之后再次消费，或如果可能愿意再次消费，或介绍他人消费的比例。
    A

    美誉度

    B

    知名度

    C

    回头率

    D

    抱怨率


    正确答案： C
    解析： 暂无解析

  • 第20题：

    单选题
    （）是指产品或服务的销售能力。
    A

    销售力

    B

    知名度

    C

    回头率

    D

    美誉度


    正确答案： D
    解析： 暂无解析

  • 第21题：

    多选题
    客户服务满意度考查内容（）
    A

    员工意见

    B

    客户满意

    C

    内部客户满意度

    D

    顾客回头率


    正确答案： C,D
    解析： 暂无解析

  • 第22题：

    单选题
    （）是指客户指名消费某企业产品或服务的程度。
    A

    美誉度

    B

    知名度

    C

    回头率

    D

    抱怨率


    正确答案： C
    解析： 暂无解析

  • 第23题：

    单选题
    （）指客户购买了某银行的产品或服务之后再次购买、或介绍他人购买的比例。
    A

    抱怨率

    B

    回头率

    C

    知名度

    D

    美誉度


    正确答案： C
    解析： 暂无解析

  • 第24题：

    单选题
    顾客对企业的褒奖程度可以用（）指标来表示。
    A

    美誉度

    B

    知名度

    C

    回头率

    D

    抱怨率


    正确答案： D
    解析： 暂无解析

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