多选题中国银行业文明规范服务工作指引是根据下面哪些行规行约制定的（）。A《中国银行业文明服务公约》B《中国银行业自律公约》C《中国宪法》D《银行业从业人员职业操守》

题目
多选题
中国银行业文明规范服务工作指引是根据下面哪些行规行约制定的（）。
A

《中国银行业文明服务公约》

B

《中国银行业自律公约》

C

《中国宪法》

D

《银行业从业人员职业操守》

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1.保险行业自律组织对会员的自律采取的方式之一是依据有关法律法规和保险 业发展情况，组织制定行业标准，如( )A.服务标准和行规行约B.品质标准和技术规范C.质量标准和业绩标准D.监管标准和行规行约

2.根据《中国银监会关于印发银行业消费者权益保护工作指引的通知》,银行业金融机构应当加强产品和服务信息的披露,并在产品和服务推介过程中主动向银行业消费者说明()。A、产品和服务的性质B、收费情况C、合同主要条款D、产品风险

3.按照《中国银行业营业网点服务突发事件应急处理工作指引》要求，服务突发事件种类有哪些?

4.窗口服务单位应当制定并公布文明服务规范,教育和督促窗口工作人员做到,树立窗口文明形象。A举止文明B大声喧哗C服务热情D工作规范

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  • 第1题：

    （　　）属于银行业自律规范。

    A.《银行业从业人员职业操守》
    B.《银行业协会工作指引》
    C.《中国银行业反商业贿赂承诺》
    D.《中国银行业自律公约》
    E.《商业银行监管评级内部指引

    答案：A,C,D
    解析：
    自律规范是指由中国银行业协会经过其章程规定的程序通过的对全体会员具有一定约柬力的行业规范及公约．如中国银行业协会制定的《中国银行业自律公约》《中国银行业反商业贿赂承诺》《银行业从业人员职业操守》等。

  • 第2题：

    ( )属于银行业自律规范。

    A.《银行业从业人员职业操守》
    B.《银行业协会工作指引》
    C.《中国银行业反商业贿赂承诺》
    D.《商业银行合规风险管理指引》
    E.《商业银行监管评级内部指引》

    答案：A,C
    解析：
    银行业自律规范是指由银行业协会经过其章程规定的程序通过的对全体会员具有一定约束力的行业规范及公约。选项B、D、E由国务院银行业监督管理机构制定，不属于银行业自律规范。

  • 第3题：

    根据《中国银行业文明服务公约》的规定，银行业金融机构应严把服务工作质量关，要求员工按照服务工作质量要求和（）办理各项业务，做到快捷准确，把差错率降到最低。


    正确答案:规范化操作规程

  • 第4题：

    （）应当依照《银行业金融机构从业人员职业操守指引》制定或修订本单位（行业）员工具体职业行为规范。

    • A、银行业金融机构
    • B、行业自律组织
    • C、中国银监会
    • D、中国人民银行

    正确答案:A,B

  • 第5题：

    创建全国文明城市，银行规范化服务要达到哪些要求？


    正确答案: 环境整洁，设施齐全；各类业务服务指示牌准确到位，柜外有客户休息场所、意见簿；设臵“l米线”；工作人员坚守岗位，服务文明、快捷；有高效的投诉处理机制。

  • 第6题：

    制定银行业消费者权益保护工作指引，为银监会系统及银行业金融机构开展消费者权益保护工作提供（），并作为下一步制定出台银行业消费者权益保护工作相关法规的基础。

    • A、方向
    • B、建议
    • C、规范
    • D、指导

    正确答案:D

  • 第7题：

    中国银行业文明规范服务工作指引是根据下面哪些行规行约制定的（）。

    • A、《中国银行业文明服务公约》
    • B、《中国银行业自律公约》
    • C、《中国宪法》
    • D、《银行业从业人员职业操守》

    正确答案:A,B,D

  • 第8题：

    填空题
    根据《中国银行业柜面服务规范》规定，银行柜面文明服务要求：坚持微笑服务，提倡使用普通话，做到（）。

    正确答案： 来有迎声，问有答声，走有送声
    解析： 暂无解析

  • 第9题：

    多选题
    根据《中国银行业监督管理委员会非现场监管指引（试行）》的规定，规范的非现场监管工作包括哪几个环节（）
    A

    制定监管计划

    B

    监管信息搜集

    C

    日常监管分析

    D

    风险评估和现场检查立项

    E

    监管评级和后续监管


    正确答案： C,E
    解析： 暂无解析

  • 第10题：

    判断题
    中国银监会2006年制定发布的《商业银行合规风险管理指引》是我国银行业开展合规管理的基本规范和指南。
    A

    对

    B

    错


    正确答案： 对
    解析： 暂无解析

  • 第11题：

    多选题
    （  ）属于银行业自律规范。
    A

    《中国银行业自律公约》

    B

    《银行业协会工作指引》

    C

    《中国银行业反商业贿赂承诺》

    D

    《商业银行合规风险管理指引》

    E

    《商业银行监管评级内部指引》


    正确答案： C,E
    解析：

  • 第12题：

    填空题
    根据《中国银行业文明服务公约》的规定，银行业金融机构应严把服务工作质量关，要求员工按照服务工作质量要求和（）办理各项业务，做到快捷准确，把差错率降到最低。

    正确答案： 规范化操作规程
    解析： 暂无解析

  • 第13题：

    根据《中国银监会关于印发银行业消费者权益保护工作指引的通知》的规定，银行业金融机构应当主动向银行业消费者提供预期收益较高的产品和服务。 ( )


    答案：错
    解析：
    根据《中国银监会关于印发银行业消费者权益保护工作指引的通知》的规定，银行业金融机构应当主动向银行业消费者提供预期收益较高的产品和服务。 ( )

  • 第14题：

    （）是提供优质服务的基础。

    • A、执行规范
    • B、制定规范
    • C、完善规范
    • D、发展规范

    正确答案:A

  • 第15题：

    根据《中国银行业柜面服务规范》规定，银行柜面文明服务要求：坚持微笑服务，提倡使用普通话，做到（）。


    正确答案:来有迎声，问有答声，走有送声

  • 第16题：

    中国银监会2006年制定发布的《商业银行合规风险管理指引》是我国银行业开展合规管理的基本规范和指南。


    正确答案:正确

  • 第17题：

    根据《中国银行业柜面服务规范》规定，服务管理实行“（）”的体制。


    正确答案:统一标准，归口管理，分级负责

  • 第18题：

    以下不属于自律工作委员会负责文明规范服务工作的是（）。

    • A、竞赛评优
    • B、宣传规划
    • C、引领中国银行业文明规范服务
    • D、日常管理

    正确答案:C,D

  • 第19题：

    填空题
    根据《中国银行业柜面服务规范》规定，服务管理实行“（）”的体制。

    正确答案： 统一标准，归口管理，分级负责
    解析： 暂无解析

  • 第20题：

    判断题
    根据《中国银监会关于印发银行业消费者权益保护工作指引的通知》的规定，银行业金融机构应当主动向银行业消费者提供预期收益较高的产品和服务。（  ）
    A

    对

    B

    错


    正确答案： 对
    解析：

  • 第21题：

    多选题
    银行从业人员应积极履行各项行规、行约，加强学习（）等一系列行规行约，坚持将行规行约的学习与日常业务制度学习相结合，不断提高服务意识和服务水平。
    A

    《中国银行业反不正当竞争公约》

    B

    《中国银行业从业人员流动公约》

    C

    《中国银行业公平对待消费者自律公约》

    D

    《中国银行业柜面服务规范》

    E

    《中国银行业零售业务服务规范》


    正确答案： C,D
    解析： 暂无解析

  • 第22题：

    单选题
    规范银行自律组织的法律法规是（  ）。
    A

    《银行业从业人员职业操守》

    B

    《银行业协会工作指引》

    C

    《银行业监督管理法》

    D

    《中国银行业自律公约》


    正确答案： A
    解析：

  • 第23题：

    多选题
    以下不属于自律工作委员会负责文明规范服务工作的是（）。
    A

    竞赛评优

    B

    宣传规划

    C

    引领中国银行业文明规范服务

    D

    日常管理


    正确答案： C,A
    解析： 暂无解析

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