判断题处理客户投诉时，对客户说“我能明白你为什么会有这种感觉”，其实是对客户的情感表达理解。A 对B 错

题目
判断题
处理客户投诉时，对客户说“我能明白你为什么会有这种感觉”，其实是对客户的情感表达理解。
A

对

B

错

相似考题

1.处理客户投诉时，对客户说“我能明白你为什么会有这种感觉”，其实是对客户的情感表达理解。此题为判断题(对，错)。

2.当客户要求投诉时,漠视客户投诉需求(例如客户我要投诉你,商家回复"恩、好的"或我帮你转接投诉热线,未做任何解释安抚及跟进),或主动引导客户重复进线(例如客户说我要投诉你,商家告知可以的,你可以重新进线进行投诉);是属于态度恶劣。()此题为判断题(对，错)。

3.作为电信企业的员工,你不应当鼓励客户投诉,因为这样会有损企业的形象。()此题为判断题(对，错)。

4.处理客户投诉时,只要核实营业部无责,可以不理睬客户的投诉。()此题为判断题(对，错)。

参考答案和解析
正确答案： 对
解析： 暂无解析
更多“判断题处理客户投诉时，对客户说“我能明白你为什么会有这种感觉”，其实是对客户的情感表达理解。A 对B 错”相关问题

  • 第1题：

    客户抱怨时应先处理客户的情感方面的需求，什么是情感需求？（）

    • A、指客户与你在一起时感觉的舒适程度
    • B、有关车辆服务或维修的需求
    • C、客户的感情
    • D、客户对专营店的感觉

    正确答案:A

  • 第2题：

    在处理投诉六部法中鼓励客户发泄时不能说（）。

    • A、我理解你的感受
    • B、是的，谁遇到这种情况都不会开心
    • C、我明白
    • D、你应该

    正确答案:D

  • 第3题：

    处理客户投诉中，与其说“对不起，这是我们的过失”，不如说“我能理解给您带来的麻烦和与不便，你看我们能为您做些什么呢？”这体现的是处理客户投诉的（）原则。


    正确答案:迅速采取行动

  • 第4题：

    处理客户投诉时，对客户说“我能明白你为什么会有这种感觉”，其实是对客户的情感表达理解。


    正确答案:正确

  • 第5题：

    客户办理查询业务时，若发现非其单位财会人员或出纳人员要查询其单位存款时，你应该（）。

    • A、对客户说：你不能查，让你们单位会计来查
    • B、对客户说：这不是你能查询的账户，你为什么来查
    • C、马上给客户查询
    • D、对客户说：对不起，为了保护客户权益，按规定我不能为您查询，请您谅解

    正确答案:D

  • 第6题：

    单选题
    客户办理查询业务时，若发现非其单位财会人员或出纳人员要查询其单位存款时，你应该（）。
    A

    对客户说：你不能查，让你们单位会计来查

    B

    对客户说：这不是你能查询的账户，你为什么来查

    C

    马上给客户查询

    D

    对客户说：对不起，为了保护客户权益，按规定我不能为您查询，请您谅解


    正确答案： D
    解析： 暂无解析

  • 第7题：

    判断题
    在整个客户投诉处理过程中，可以不用对投诉客户身份和投诉资料进行保密和保管。
    A

    对

    B

    错


    正确答案： 对
    解析： 暂无解析

  • 第8题：

    判断题
    在面对客户投诉时，物流企业一般遵循的处理流程是：倾听客户投诉→向客户道歉→提供解决方案→投诉处理总结。（　　）
    A

    对

    B

    错


    正确答案： 对
    解析：
    在面对客户投诉时，物流企业一般遵循的处理流程是：倾听客户投诉→向客户道歉→提供解决方案→执行解决方案→投诉处理总结。

  • 第9题：

    判断题
    处理客户投诉，只要最后客户愿意走人就算成功。
    A

    对

    B

    错


    正确答案： 错
    解析： 暂无解析

  • 第10题：

    多选题
    关于现场投诉处理技巧正确的有（）
    A

    寻找合适环境，疏解客户怨气

    B

    聆听客户问题倾诉与表述

    C

    尊重客户，表达对客户的关注

    D

    适当致歉，满足客户情感需求


    正确答案： A,B,C,D
    解析： 暂无解析

  • 第11题：

    判断题
    在网点投诉处理中，首位受理客户投诉的员工要认真倾听、记录客户的投诉内容，并向客户复述一遍。对能答复的问题，应立即向客户解释说明。无法答复的，应立即转交大堂经理或网点负责人进行处理。
    A

    对

    B

    错


    正确答案： 错
    解析： 暂无解析

  • 第12题：

    多选题
    在处理客户投诉时，下列描述不恰当的是（）。
    A

    “你找错人了，投诉电话要打我们投诉处理部电话”

    B

    “不可能，绝对不会有这种事情发生的”

    C

    “我不太清楚”

    D

    “这是我们银行的规定”

    E

    “我绝没有说过那种话”


    正确答案： C,E
    解析： 暂无解析

  • 第13题：

    在处理客户投诉时，下列描述不恰当的是（）。

    • A、“你找错人了，投诉电话要打我们投诉处理部电话”
    • B、“不可能，绝对不会有这种事情发生的”
    • C、“我不太清楚”
    • D、“这是我们银行的规定”
    • E、“我绝没有说过那种话”

    正确答案:A,B,C,D,E

  • 第14题：

    企业的产品也许会有问题，客户投诉时，如果企业对投诉有很好的处理方法，最终会挽回客户对企业的信任。


    正确答案:正确

  • 第15题：

    当客户有失误时，应该（）。

    • A、直接对客户说“你搞错了”
    • B、用“我觉得这里存在误解”来间接地说明客户的错误
    • C、直接对客户说“这不是我的错”
    • D、对客户说：“怎么搞的，重新填”

    正确答案:B

  • 第16题：

    处理信贷客户投诉时，要把“对”让给信贷客户，对这句话的理解，错误的是（）。

    • A、不与客户争论
    • B、理解客户
    • C、对客户的某些观点表示赞同
    • D、满足客户的要求

    正确答案:D

  • 第17题：

    判断题
    处理客户投诉时，对客户说“我能明白你为什么会有这种感觉”，其实是对客户的情感表达理解。
    A

    对

    B

    错


    正确答案： 错
    解析： 暂无解析

  • 第18题：

    单选题
    当客户有失误时，应该（）。
    A

    直接对客户说“你搞错了”

    B

    用“我觉得这里存在误解”来间接地说明客户的错误

    C

    直接对客户说“这不是我的错”

    D

    对客户说：“怎么搞的，重新填”


    正确答案： B
    解析： 暂无解析

  • 第19题：

    判断题
    客户服务人员在处理客户投诉时应倾全力说服客户，不是银行的错，而是客户的责任。
    A

    对

    B

    错


    正确答案： 错
    解析： 暂无解析

  • 第20题：

    判断题
    要求客户经理在处理客户投诉时进行换位思考和同理心，就是要从客户的角度思考问题、了解客户的感受，并且从客户的角度和立场来表达对客户的理解和关怀，即便是因此而影响了银行的利益。（）
    A

    对

    B

    错


    正确答案： 对
    解析： 暂无解析

  • 第21题：

    单选题
    处理信贷客户投诉时，要把“对”让给信贷客户，对这句话的理解，错误的是（）。
    A

    不与客户争论

    B

    理解客户

    C

    对客户的某些观点表示赞同

    D

    满足客户的要求


    正确答案： D
    解析： 暂无解析

  • 第22题：

    判断题
    当客服中心接到客户对不属实业务投诉的，不做分发处理，由客户服务中心为客户进行耐心解答，内部处理解决。
    A

    对

    B

    错


    正确答案： 对
    解析： 暂无解析

  • 第23题：

    判断题
    客户说：“我从来不喝啤酒。”这种异议属于需求异议。
    A

    对

    B

    错


    正确答案： 对
    解析： 暂无解析

  • 第24题：

    判断题
    客服人员处理客户投诉时，对客户提出的不实意见要直接指出。（）
    A

    对

    B

    错


    正确答案： 对
    解析： 暂无解析

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