单选题2015年开展的“客户之声”项目主要功能是（）A 调研外部客户满意度B 调研内部客户满意度C 以上都是

题目
单选题
2015年开展的“客户之声”项目主要功能是（）
A

调研外部客户满意度

B

调研内部客户满意度

C

以上都是

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1.加油卡的主要功能是开展一些能够提高客户忠诚应用的促销活动;帮助单位(车队)管理司机加油难以管理的问题;提供客户方便支付的用卡体验。()

2.在工作岗位上要求茶艺师微笑服务、有声服务，其中“有声”服务是指( )。A.迎宾之声、送客之声、导客之声B.迎宾之声、问侯之声、送客之声C.问候之声、询问之声、服务之声D.迎宾之声、介绍之声、送客之声

3.在千牛端，搜索哪项工具可以进入自动核对订单功能设置？（）A、物流管家B、客户管理C、客户之声D、客户服务

4.商业银行企业咨询业务的一般流程是___。A、订立合同—客户委托咨询—银行审核确定项目—开展调研—查验收费—提交报告;B、客户委托咨询—银行审核确定项目—订立合同—开展调研—提交报告—查验收费;C、客户委托咨询—银行审核确定项目—开展调研—订立合同—提交报告—查验收费;D、订立合同—客户委托咨询—银行审核确定项目—查验收费—开展调研—提交报告

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  • 第1题：

    物流项目是指物流企业设立的指在为其些特定的客户开展的长期服务。


    正确答案:错误

  • 第2题：

    《客户之声》即为传统意义上的《客户意见簿》，是邮政银行与客户沟通交流的一项重要途径。


    正确答案:正确

  • 第3题：

    在工作岗位上要求茶艺师微笑服务、有声服务，其中“有声”服务是指（）。

    • A、迎宾之声、送客之声、导客之声
    • B、迎宾之声、问侯之声、送客之声
    • C、问候之声、询问之声、服务之声
    • D、迎宾之声、介绍之声、送客之声

    正确答案:D

  • 第4题：

    在工作岗位上要求茶艺师主动服务，主要表现的“接待三声”是指（）。

    • A、迎宾之声、介绍之声、送客之声
    • B、问候之声、询问之声、服务之声
    • C、迎宾之声、茶艺之声、送客之声
    • D、迎宾之声、演示之声、服务之声

    正确答案:A

  • 第5题：

    客户之声项目管理遵循（）原则

    • A、统一规划
    • B、统一执行
    • C、统一标准
    • D、统一管理

    正确答案:A,C,D

  • 第6题：

    项目投资中介服务包括（）。

    • A、为投资方筛选投资目标或引资对象
    • B、协助客户开展对拟合作对象前期调查
    • C、协助客户开展对拟合作对象交易谈判
    • D、协助客户开展对拟合作对象签约、交割等工作

    正确答案:A,B,C,D

  • 第7题：

    《客户之声》里的回复时限是（）天。

    • A、1
    • B、2
    • C、3
    • D、4

    正确答案:C

  • 第8题：

    （）是大堂经理在管理大堂时须随身携带和使用的一种文件夹。

    • A、客户意向表
    • B、日程表
    • C、客户之声
    • D、移动柜员夹

    正确答案:D

  • 第9题：

    单选题
    2015年开展的“客户之声”项目主要功能是（）
    A

    调研外部客户满意度

    B

    调研内部客户满意度

    C

    以上都是


    正确答案： B
    解析： 暂无解析

  • 第10题：

    判断题
    物流项目是指物流企业设立的指在为其些特定的客户开展的长期服务。
    A

    对

    B

    错


    正确答案： 错
    解析： 暂无解析

  • 第11题：

    单选题
    客户之声项目按照项目类型分为三类，其中由总行发展规划部统一规划、实施的全行战略性项目称为（）
    A

    一类项目

    B

    二类项目

    C

    三类项目

    D

    重点项目


    正确答案： D
    解析： 暂无解析

  • 第12题：

    多选题
    管理者可通过以下哪几种手段，发现员工的亮点和不足，开展指导（）
    A

    巡视大堂

    B

    调运监控录像

    C

    查看《客户之声》和《大堂经理工作日志》

    D

    查看销售工具


    正确答案： A,B,C,D
    解析： 暂无解析

  • 第13题：

    再购买计划活动项目中，属于按需求开展的项目是（）

    • A、节假日慰问
    • B、事项提醒
    • C、客户回访
    • D、客户关系促进

    正确答案:D

  • 第14题：

    用户角度的项目是（）；（）；（）地解决软件系统的维护过程的技术问题，使客户的系统安全稳定运行和客户业务顺利开展。


    正确答案:及时、快速、可靠

  • 第15题：

    在工作岗位上要求茶艺师主动服务，表现的“接待三声”主要是指（）。

    • A、迎宾之声、茶艺之声、送客之声
    • B、问候之声、询问之声、服务之声
    • C、迎宾之声、演示之声、服务之声
    • D、迎宾之声、介绍之声、送客之声

    正确答案:D

  • 第16题：

    客户之声项目按照项目类型分为三类，其中由总行发展规划部统一规划、实施的全行战略性项目称为（）

    • A、一类项目
    • B、二类项目
    • C、三类项目
    • D、重点项目

    正确答案:A

  • 第17题：

    客户之声项目需求由总行发展规划部统一进行统筹管理，按照民生银行业务发展战略和实际需要有序安排调研项目开展，针对相同客户群体提出不同调研需求时，原则上每个客户在（）内作为调研样本不得超过一次

    • A、一季度
    • B、半年
    • C、一年
    • D、两年

    正确答案:B

  • 第18题：

    2015年开展的“客户之声”项目主要功能是（）

    • A、调研外部客户满意度
    • B、调研内部客户满意度
    • C、以上都是

    正确答案:C

  • 第19题：

    管理者可通过以下哪几种手段，发现员工的亮点和不足，开展指导（）

    • A、巡视大堂
    • B、调运监控录像
    • C、查看《客户之声》和《大堂经理工作日志》
    • D、查看销售工具

    正确答案:A,B,C,D

  • 第20题：

    填空题
    用户角度的项目是（）；（）；（）地解决软件系统的维护过程的技术问题，使客户的系统安全稳定运行和客户业务顺利开展。

    正确答案： 及时、快速、可靠
    解析： 暂无解析

  • 第21题：

    单选题
    客户之声项目需求由总行发展规划部统一进行统筹管理，按照民生银行业务发展战略和实际需要有序安排调研项目开展，针对相同客户群体提出不同调研需求时，原则上每个客户在（）内作为调研样本不得超过一次
    A

    一季度

    B

    半年

    C

    一年

    D

    两年


    正确答案： D
    解析： 暂无解析

  • 第22题：

    单选题
    《客户之声》里的回复时限是（）天。
    A

    1

    B

    2

    C

    3

    D

    4


    正确答案： D
    解析： 暂无解析

  • 第23题：

    多选题
    客户之声项目管理遵循（）原则
    A

    统一规划

    B

    统一执行

    C

    统一标准

    D

    统一管理


    正确答案： A,C
    解析： 暂无解析

  • 第24题：

    判断题
    《客户之声》即为传统意义上的《客户意见簿》，是邮政银行与客户沟通交流的一项重要途径。
    A

    对

    B

    错


    正确答案： 错
    解析： 暂无解析

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