单选题网点自助设施出现故障时，（）做法是错误的A 屏显“暂停服务”B 使用印有“招商银行”徽记的提示标识C 如摆放的是塑料牌或铜牌等形式的“暂停服务”牌可不带“招商银行”徽记D 纸质打印的“暂停服务”牌可不带“招商银行”徽记

题目
单选题
网点自助设施出现故障时，（）做法是错误的
A

屏显“暂停服务”

B

使用印有“招商银行”徽记的提示标识

C

如摆放的是塑料牌或铜牌等形式的“暂停服务”牌可不带“招商银行”徽记

D

纸质打印的“暂停服务”牌可不带“招商银行”徽记

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1.发卡网点设备发生故障时，错误的做法是（）。A、设备故障时可以请外单位的网络人员维修B、擅自拉动、插拔、改动电脑网络线及连线C、请信息部门等相关技术人员维修D、报零管部门

2.属于自助设备紧急事件第一责任人的是（）。A、自助设备归属网点运营主管B、自助设备归属网点设备管理员C、自助设备归属网点大堂经理D、自助设备归属网点负责人

3.网点自助设施出现故障时，（）做法是错误的A、屏显“暂停服务”B、使用印有“招商银行”徽记的提示标识C、如摆放的是塑料牌或铜牌等形式的“暂停服务”牌可不带“招商银行”徽记D、纸质打印的“暂停服务”牌可不带“招商银行”徽记

4.自助设备故障维修的方式（）。A、外包B、分行维护C、网点维护D、内保

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  • 第1题：

    自助设备出现故障后，自助设备管理员错误的操作步骤是（）。

    • A、先自检
    • B、及时通知设备维护厂商或科技部门
    • C、上报行社银行卡业务管理部门
    • D、上报省联社

    正确答案:D

  • 第2题：

    自助银行取款时，错误的做法是（）.

    • A、注意不要泄露密码
    • B、发现吃卡现象及时向银行求助
    • C、尽量不单人取大额现金
    • D、自助银行有防范设施，自己不用注意

    正确答案:D

  • 第3题：

    邮政储蓄客户需通过电子银行、ATM等渠道办理自助转账时，必须事先在邮政储蓄网点柜台书面申请并确认开通账户自助转账功能。

    • A、正确
    • B、错误

    正确答案:A

  • 第4题：

    下列对自助设备管理说法错误的是（）。

    • A、因故障等原因重启自助设备后，故障消失，设备即可对客户开放使用
    • B、自助设备要建立登记簿并按要求进行登记
    • C、自助设备要执行现金查库制度
    • D、自助设备长款不可直接以现金退还客户

    正确答案:A

  • 第5题：

    反假货币信息系统出现故障时，网点应采取何应急措施。


    正确答案: 反假货币信息系统出现故障时，如遇营业网点假币收缴业务的，应根据要求手工填写假币收缴凭证，待系统恢复后，对已收缴的假币在系统内进行信息部补录

  • 第6题：

    网点自助设施出现故障时，（）做法是正确的

    • A、屏显“暂停服务”
    • B、使用印有“招商银行”徽记的提示标
    • C、如摆放的是塑料牌或铜牌等形式的“暂停服务”牌可不带“招商银行”徽记
    • D、纸质打印的“暂停服务”牌可不带“招商银行”徽记

    正确答案:A,B,C

  • 第7题：

    以下关于自助设备取钞时现金调拨的说法错误的是（）。

    • A、从自助设备钞箱取出现金时，必须由双人进行清点。
    • B、资金清点完毕后要立即进行实物交接。
    • C、进行自助设备取钞时现金调拨时，必须经网点负责人同意。
    • D、资金调拨处理时应在ABIS系统中将资金从自助设备调入到柜员现金箱。

    正确答案:B,C

  • 第8题：

    多选题
    以下关于自助设备取钞时现金调拨的说法错误的是（）。
    A

    从自助设备钞箱取出现金时，必须由双人进行清点。

    B

    资金清点完毕后要立即进行实物交接。

    C

    进行自助设备取钞时现金调拨时，必须经网点负责人同意。

    D

    资金调拨处理时应在ABIS系统中将资金从自助设备调入到柜员现金箱。


    正确答案： B,C
    解析： 暂无解析

  • 第9题：

    多选题
    网点自助设施出现故障时，（）做法是正确的
    A

    屏显“暂停服务”

    B

    使用印有“招商银行”徽记的提示标

    C

    如摆放的是塑料牌或铜牌等形式的“暂停服务”牌可不带“招商银行”徽记

    D

    纸质打印的“暂停服务”牌可不带“招商银行”徽记


    正确答案： A,C
    解析： 暂无解析

  • 第10题：

    单选题
    网点自助设备管理员（）检查自助设备及附属设施，查看设备是否完好且有无其他不明设备附着，设备出现故障及时处理。
    A

    每季

    B

    每月

    C

    每天

    D

    每小时


    正确答案： B
    解析： 暂无解析

  • 第11题：

    多选题
    发卡网点设备发生故障时，错误的做法是（）。
    A

    设备故障时可以请外单位的网络人员维修

    B

    擅自拉动、插拔、改动电脑网络线及连线

    C

    请信息部门等相关技术人员维修

    D

    报零管部门


    正确答案： A,C
    解析： 暂无解析

  • 第12题：

    单选题
    属于自助设备紧急事件第一责任人的是（）。
    A

    自助设备归属网点运营主管

    B

    自助设备归属网点设备管理员

    C

    自助设备归属网点大堂经理

    D

    自助设备归属网点负责人


    正确答案： B
    解析： 暂无解析

  • 第13题：

    以下哪个设备出现故障时可不张贴故障告示（）

    • A、取号机
    • B、广告屏
    • C、E服务体验区电脑
    • D、自助机

    正确答案:B

  • 第14题：

    全省型自助终端系统出现故障时，自助告警信息应包含（）、（）、（）。


    正确答案:告警类别；告警级别；告警时间

  • 第15题：

    自助服务区自助设施外观保持整洁.卫生，自助设施灯箱及自助设施禁止张贴除（）规定以外的宣传品。

    • A、网点
    • B、支行
    • C、分行
    • D、总行

    正确答案:D

  • 第16题：

    自助设备管理网点管理员的职责包括（）。

    • A、负责自助设备的日常管理工作
    • B、负责自助设备的运行维护工作，如故障设备的自检、简单故障的排除
    • C、负责自助设备安全巡检，清除非法张贴物和非法装置
    • D、负责协助处理持卡人咨询与投诉，遇有重大问题及时向管理网点或支行报告

    正确答案:A,B,C,D

  • 第17题：

    监控人员通过自助设备管理及监控系统发现自助设备运行故障或客户服务中心接到客户投诉时，要及时将设备故障相关信息反馈给（）。

    • A、网点负责人
    • B、运营主管
    • C、设备管理员
    • D、支行管理员

    正确答案:C

  • 第18题：

    自助设施不能使用时，应设故障或暂停服务的提示标识，纸质手写提示标识即可


    正确答案:错误

  • 第19题：

    网点自助设备管理员（）检查自助设备及附属设施，查看设备是否完好且有无其他不明设备附着，设备出现故障及时处理。

    • A、每季
    • B、每月
    • C、每天
    • D、每小时

    正确答案:C

  • 第20题：

    多选题
    自助设备故障维修的方式（）。
    A

    外包

    B

    分行维护

    C

    网点维护

    D

    内保


    正确答案： A,D
    解析： 暂无解析

  • 第21题：

    单选题
    监控人员通过自助设备管理及监控系统发现自助设备运行故障或客户服务中心接到客户投诉时，要及时将设备故障相关信息反馈给（）。
    A

    网点负责人

    B

    运营主管

    C

    设备管理员

    D

    支行管理员


    正确答案： B
    解析： 暂无解析

  • 第22题：

    单选题
    以下哪个设备出现故障时可不张贴故障告示（）
    A

    取号机

    B

    广告屏

    C

    E服务体验区电脑

    D

    自助机


    正确答案： C
    解析： 暂无解析

  • 第23题：

    多选题
    自助设备管理网点管理员的职责包括（）。
    A

    负责自助设备的日常管理工作

    B

    负责自助设备的运行维护工作，如故障设备的自检、简单故障的排除

    C

    负责自助设备安全巡检，清除非法张贴物和非法装置

    D

    负责协助处理持卡人咨询与投诉，遇有重大问题及时向管理网点或支行报告


    正确答案： C,D
    解析： 暂无解析

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