判断题业务中断或离开工作岗位需客户等候，此时客户在位置上等候时，可不摆放暂停服务提示牌A 对B 错

题目
判断题
业务中断或离开工作岗位需客户等候，此时客户在位置上等候时，可不摆放暂停服务提示牌
A

对

B

错

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1.大堂经理在厅堂等候区关怀时要注意( )A.潜在客户及时转介至客户经理或开放式柜员B.等候区客户较多时，要询问客户业务办理情况，做好二次分流C.积极为等候区客户递送折页D.在客户等候时打扫等候区卫生

2.柜员临时离岗“三必须”是指()A、临时离柜时间较短时，必须为临柜客户办理完业务，并与下一位客户作好解释，告知客户大约需要等候的时间B、临时离柜时间较长时，必须将等候的客户介绍到其他窗口等候办理，收妥现金、重要空白凭证、印章、权限卡等重要物品，并做好离机签退工作C、员工临时离开岗位时，必须在窗口前放置“暂停服务”告示牌D、员工临时离开岗位时，必须关闭计算机、打印机、点钞机等电子设备

3.受理业务过程中需较长时间离开柜台或停止营业时，应事先通知（）或保安员引导客户到其他窗口排除，并为已等候在柜台前的客户办理完业务，离开时在柜台窗口放置“（）”的标识

4.因特殊情况离开岗位或暂停受理业务时,须摆放“暂停营业”标识牌。()此题为判断题(对，错)。

参考答案和解析
正确答案： 错
解析： 暂无解析
更多“判断题业务中断或离开工作岗位需客户等候，此时客户在位置上等候时，可不摆放暂停服务提示牌A 对B 错”相关问题

  • 第1题：

    受理业务过程中需要短暂离开柜台时，要主动向客户解释；需要长时间离开柜台或暂停营业时，一定要办理完柜台前已等候客户的业务，然后在柜台明显位置放置“暂停服务”的标识。


    正确答案:正确

  • 第2题：

    大堂经理在厅堂等候区关怀时要注意（）。

    • A、潜在客户及时转介至客户经理或开放式柜员
    • B、等候区客户较多时，要询问客户业务办理情况，做好二次分流
    • C、积极为等候区客户递送折页
    • D、在客户等候时打扫等候区卫生

    正确答案:B

  • 第3题：

    以下说法错误的是（）

    • A、客户等候区配备供客户使用的饮水机，且有水和纸杯（摆放整齐且数量充足）
    • B、客户等候区配备供客户使用的饮水机，可无“小心烫伤”标识
    • C、营业网点应配备供客户使用的电子设备登陆一网通
    • D、当自助设备不能使用时，应设有故障或暂停服务的提示标识

    正确答案:B

  • 第4题：

    关于业务中离岗礼仪，以下描述正确的是（）

    • A、办理业务过程中，需要客户等候时，能主动知会客户并说明原因
    • B、回到工作岗位后，无需再向客户表达歉意
    • C、需要离开柜面3分钟以上时或停止营业，应为当前正在服务的客户完成业务办理，然后在窗口明显位置放置“暂停服务”标识

    正确答案:A

  • 第5题：

    等候时间超过10分钟以上时应（）

    • A、对等候客户有效提示
    • B、主动询问等候客户业务需求，并推荐自助渠道
    • C、主动提示客户可至网点附近的其他网点办理，并告知交通到达方式
    • D、让客户下次再来办理

    正确答案:A,B,C

  • 第6题：

    业务中断或离开工作岗位需客户等候，此时客户在位置上等候时，可不摆放暂停服务提示牌


    正确答案:正确

  • 第7题：

    单选题
    以下说法错误的是（）
    A

    客户等候区配备供客户使用的饮水机，且有水和纸杯（摆放整齐且数量充足）

    B

    客户等候区配备供客户使用的饮水机，可无“小心烫伤”标识

    C

    营业网点应配备供客户使用的电子设备登陆一网通

    D

    当自助设备不能使用时，应设有故障或暂停服务的提示标识


    正确答案： A
    解析： 暂无解析

  • 第8题：

    判断题
    无人在岗或长期未启用的窗口，必须放置“暂停营业”牌，柜员因业务需要暂时离开，柜台前仍有客户等候的，也必须放置
    A

    对

    B

    错


    正确答案： 错
    解析： 暂无解析

  • 第9题：

    判断题
    客户等候区配备供客户使用的饮水机，且有水和纸杯（摆放整齐且数量充足）
    A

    对

    B

    错


    正确答案： 错
    解析： 暂无解析

  • 第10题：

    判断题
    柜员因业务需要暂时离开，柜台前仍有客户等候的，可不放置“暂停服务”
    A

    对

    B

    错


    正确答案： 对
    解析： 暂无解析

  • 第11题：

    判断题
    客户等候时间20分钟以上时，应提示客户还需等候的大概时间或告知网点高峰时间段
    A

    对

    B

    错


    正确答案： 对
    解析： 暂无解析

  • 第12题：

    单选题
    关于业务中途离岗礼仪，以下描述正确的是（）
    A

    需要离开柜面10分钟以上时或停止营业，应为当前正在服务的客户完成业务办理，然后在窗口明显位置放置“暂停服务”标识

    B

    回到工作岗位后，无需再向客户表达歉意

    C

    办理业务过程中，需要客户等候时，能主动知会客户并说明原因


    正确答案： C
    解析： 暂无解析

  • 第13题：

    符合柜员服务规范的有（）

    • A、需要长时间离开柜台或暂停营业时，一定要办理完柜台前已等候客户的业务，然后在柜台明显位置放置“暂停服务”的标识
    • B、遇客户办理定期提前支取、电汇等业务时，应提醒客户会受到利息损失或向客户收取费用及收费标准等
    • C、遇客户支取大额现金，应主动向客户提供现金袋
    • D、当客户离开柜台时，要主动提醒客户检查业务办理是否无误，并礼貌与客户道别

    正确答案:A,B,C,D

  • 第14题：

    柜员因业务需要暂时离开，柜台前仍有客户等候的，可不放置“暂停服务”


    正确答案:正确

  • 第15题：

    无人在岗或长期未启用的窗口，必须放置“暂停营业”牌，柜员因业务需要暂时离开，柜台前仍有客户等候的，也必须放置


    正确答案:错误

  • 第16题：

    各岗位外出或离开座位时，（）

    • A、桌上视线范围内无客户的信息文件、档案。
    • B、摆放暂停服务牌。
    • C、座椅需及时归位。
    • D、屏幕必须是锁定状态

    正确答案:A,B,C,D

  • 第17题：

    客户在候区等候叫号时，大堂应该（）

    • A、对客户进行业务办理前的预处理
    • B、巡视大堂，观察客户等候情况
    • C、对客户进行新渠道推荐，并邀请体验（如微信银行、手机银行等）
    • D、主动指导等候客户填单，确认叫号告之前面等候客户数量

    正确答案:A,B,C,D

  • 第18题：

    金葵花客户易登机服务牌不能摆放在（）

    • A、引导台
    • B、高柜柜台
    • C、客户等候区

    正确答案:B

  • 第19题：

    判断题
    需较长时间离开柜台或停止营业时，应事先通知大堂经理或保安员引导客户到其他窗口排队，包括已等候在柜台前的客户。
    A

    对

    B

    错


    正确答案： 错
    解析： 暂无解析

  • 第20题：

    多选题
    金葵花客户易登机服务牌可以摆放在（）
    A

    引导台

    B

    高柜柜台

    C

    客户等候区


    正确答案： C,A
    解析： 暂无解析

  • 第21题：

    判断题
    柜员轧帐可利用客户较少的情况进行，要轧帐或处理内部事务应摆放暂停服务牌明示客户，以免客户长时间等待。
    A

    对

    B

    错


    正确答案： 对
    解析： 暂无解析

  • 第22题：

    判断题
    受理业务过程中需要短暂离开柜台时，要主动向客户解释；需要长时间离开柜台或暂停营业时，一定要办理完柜台前已等候客户的业务，然后在柜台明显位置放置“暂停服务”的标识。
    A

    对

    B

    错


    正确答案： 对
    解析： 暂无解析

  • 第23题：

    填空题
    受理业务过程中需较长时间离开柜台或停止营业时，应事先通知（）或保安员引导客户到其他窗口排除，并为已等候在柜台前的客户办理完业务，离开时在柜台窗口放置“（）”的标识

    正确答案： 大堂经理、暂停服务
    解析： 暂无解析

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