多选题下列描述在文明规范用语.三声服务中不扣分的是（）A在客户面前不称呼小名B使用“您好，请.谢谢”等礼貌用语C引导员使用粤语与客户问好D客户面前不得称呼员工别名

第1题：

在称呼用语上营业员根据可客户年龄、外貌、气质等称呼客户“先生”（或“女士”、“小姐”）。

第2题：

下列描述在文明规范用语.三声服务中不扣分的是（）

• A、在客户面前不称呼小名
• B、使用“您好，请.谢谢”等礼貌用语
• C、引导员使用粤语与客户问好
• D、客户面前不得称呼员工别名

第3题：

《铁路旅客运输服务质量规范》中规定，服务语言表达规范、准确，使用（）等服务用语。

• A、“请、您好、谢谢、对不起、再见”
• B、“请、您好、谢谢”
• C、“请、您好、再见”
• D、“您好、谢谢、再见”

第4题：

网约车驾驶员的服务用语应做到（）。

• A、推广使用普通话
• B、语言用语应规范准确，文明礼貌，使用“您好、请、谢谢、对不起、再见”十字文明用语
• C、使用地方方言
• D、“快点付钱，我还有事”

第5题：

下面文明用语使用正确的是（）.

• A、为了与客户增加亲切感，可以不使用请，您好，谢谢等文明用语
• B、从客户进入大堂，我们要多使用"请，您，您好，谢谢，对不起，没关系"等基本礼貌用语和服务用语
• C、柜员办理业务中为提高办事效率可以不使用文明用语
• D、对待无礼客户不必使用文明用语

第6题：

网约车驾驶员的服务用语应做到（）。

• A、推广使用普通话；
• B、语言用语应规范准确，文明礼貌，使用“您好、请、谢谢、对不起、再见”等文明用语
• C、使用地方方言
• D、“快点付钱，我还有事”

第7题：

候机楼内工作人员对待旅客和客户必须执行首问责任制，礼貌热情，语言规范，使用普通话，提供称呼服务，使用文明用语，禁用服务忌语

第8题：

以下符合文明规范用语服务要求的是（）

• A、使用“您好.请.谢谢”等礼貌用语
• B、使用普通话
• C、员工间相互称呼别名
• D、做到三声服务

第9题：

第10题：

第11题：

第12题：

(难度：中等)在称呼用语上营业员根据可客户年龄、外貌、气质等称呼客户“先生”（或“女士”、“小姐”）。

答案:(yes)

第13题：

按通用服务礼仪的规定，在文明服务用语规范中，以下使用于引导客户入座的正确用语是（）

• A、‘您请坐。’
• B、‘您好。’
• C、‘欢迎光临。’
• D、‘有什么可以帮到您的吗？’

第14题：

电梯驾驶员在与（）打交道时， 应该使用文明礼貌用语，诸如“对不起、请、您好、谢谢、再见。”等

第15题：

在与客户接触过程中，努力营造良好的洽谈氛围，使用规范（）。

• A、技术用语
• B、文明用语
• C、服务用语
• D、指定用语

第16题：

出租汽车驾驶的服务用语应做到（）

• A、推广使用普通话
• B、语言用语应规范准确，文明礼貌，使用“您好、请、谢谢、对不起、再见”十字文明用语
• C、使用地方方言
• D、快点付钱，我还有事

第17题：

关于服务纪律，以下描述错误的是（）

• A、营业时间员工原则上不得打私人电话
• B、营业期间，不得在营业厅内吃饭、娱乐、吸烟、吃零食
• C、严禁酒后当班
• D、在客户面前，员工之间可以互相称呼小名、别名，以示彼此亲切与和谐

第18题：

工作时必须使用礼貌用语，使用称呼服务；十字礼貌用语

第19题：

候机楼内工作人员对待旅客和客户必须执行（），提供称呼服务，使用文明用语，禁用服务忌语

• A、首问责任制
• B、礼貌热情
• C、语言规范
• D、使用普通话

第20题：

下列描述在文明规范用语.三声服务中扣分的是（）

• A、柜员请主管盖章时称呼主管X姐
• B、客户办完业务离开网点时大堂人员称呼客户：美女慢走
• C、使用礼貌用语送别客户
• D、两名男员工互称“XX”哥

第21题：

第22题：

第23题：