判断题引导员应以规范的站姿迎接每位客户A 对B 错

题目
判断题
引导员应以规范的站姿迎接每位客户
A

对

B

错

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1.员工站姿、坐姿、行姿端庄大方。三姿举止规范的是( )。A.身体依靠其他物体B.用手指点客户C.客户业务长等候期间柜员玩手机D.走路时身体直立，从容、平稳

2.礼仪的规范包括（）。A、站姿B、坐姿C、蹲姿D、走姿

3.《员工文明礼仪规范》中仪姿规范中对站姿、坐姿、行姿、（）等方面进行了要求。A、卧姿B、立姿C、躺姿D、蹲姿

4.站姿的基本规范及站姿应注意的问题。

参考答案和解析
正确答案： 对
解析： 暂无解析
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  • 第1题：

    下列描述在三姿规范中不扣分的是（）

    • A、引导客户时手指自然并拢且手掌张开向上微斜
    • B、大堂引导员指引手势五指张开
    • C、客户提交现金或凭条.卡（折/单）.单据时，与客户交接物品.递送名片时，需做到双手接递
    • D、引导员以规范的站姿迎接客户

    正确答案:A,C,D

  • 第2题：

    两手在腹前交叉，右手搭在左手外面直立这种站姿称为（）。

    • A、叉手站姿
    • B、规范站姿
    • C、背手站姿
    • D、背垂于站姿

    正确答案:A

  • 第3题：

    仪态规范包括：（）

    • A、跑姿
    • B、走姿
    • C、坐姿
    • D、站姿

    正确答案:B,C,D

  • 第4题：

    符合站.坐.行姿和引导规范要求的是（）

    • A、引导客户时不得简单摆手
    • B、不用手托腮应答客户
    • C、可倚靠墙面站立
    • D、行走时可勾肩搭背

    正确答案:A,B

  • 第5题：

    判断题
    公务员的站姿礼仪要求，站立时，双手自然下垂，搭在一起，贴放在腰部。
    A

    对

    B

    错


    正确答案： 对
    解析： 暂无解析

  • 第6题：

    判断题
    在候机厅迎接散客旅游者时，导游员和司机应站于相同的出口共同迎接游客。
    A

    对

    B

    错


    正确答案： 错
    解析： 暂无解析

  • 第7题：

    判断题
    大堂引导员要及时处理客户意见、抱怨化解投诉
    A

    对

    B

    错


    正确答案： 错
    解析： 暂无解析

  • 第8题：

    判断题
    餐厅服务员的站姿应是端庄、挺拔，体现出优美和典雅。
    A

    对

    B

    错


    正确答案： 对
    解析： 暂无解析

  • 第9题：

    判断题
    谈判者的举止是指在谈判过程中的坐姿、站姿和行姿。
    A

    对

    B

    错


    正确答案： 错
    解析： 暂无解析

  • 第10题：

    判断题
    客户打印交易流水，引导员取号后指引客户等候区稍候。
    A

    对

    B

    错


    正确答案： 对
    解析： 暂无解析

  • 第11题：

    判断题
    大堂经理负责迎接、识别客户，创造友好氛围，及时引导、分流客户。（）
    A

    对

    B

    错


    正确答案： 对
    解析： 暂无解析

  • 第12题：

    判断题
    贵宾客户咨询时，引导员可以边做其他事宜边回答客户问题。
    A

    对

    B

    错


    正确答案： 错
    解析： 暂无解析

  • 第13题：

    如何迎接问候进店客户（）。

    • A、以规范站姿向客户微笑，主动亲切地向客户问好
    • B、以规范站姿向客户微笑，等待客户上前询问如何办理业务
    • C、以规范站姿向客户微笑，指引客户自行取号

    正确答案:A

  • 第14题：

    门卫及保卫人员的站姿优美中略带威严，通常采（）。

    • A、引导步
    • B、规范站姿
    • C、背手
    • D、叉手站姿

    正确答案:C

  • 第15题：

    引导员应以规范的站姿迎接每位客户


    正确答案:正确

  • 第16题：

    站立迎接客户时，站姿正确，挺胸，下颌微收，双手自然下垂，脚跟并拢，脚尖略微张开。双手不得（）

    • A、抱在胸前
    • B、叉腰
    • C、插入衣袋
    • D、放在体侧

    正确答案:A,B,C

  • 第17题：

    判断题
    站姿礼仪对女公务员来讲，尤其是那些穿正装的女公务员，站立时双腿则更须并拢。
    A

    对

    B

    错


    正确答案： 对
    解析： 暂无解析

  • 第18题：

    判断题
    在面试中求职者应注意站姿规范，如果是非正式面试偶尔驼背也没有关系。
    A

    对

    B

    错


    正确答案： 错
    解析： 暂无解析

  • 第19题：

    判断题
    手信号引导接车时，引导人员应在进站（进路）信号机、站界标或引导员接车地点标一侧后显示引导手信号。
    A

    对

    B

    错


    正确答案： 对
    解析： 暂无解析

  • 第20题：

    多选题
    下列描述在三姿规范中不扣分的是（）
    A

    引导客户时手指自然并拢且手掌张开向上微斜

    B

    大堂引导员指引手势五指张开

    C

    客户提交现金或凭条.卡（折/单）.单据时，与客户交接物品.递送名片时，需做到双手接递

    D

    引导员以规范的站姿迎接客户


    正确答案： A,B
    解析： 暂无解析

  • 第21题：

    判断题
    肃立站姿适用于商业服务。（）
    A

    对

    B

    错


    正确答案： 对
    解析： 暂无解析

  • 第22题：

    判断题
    根据需要，可由大堂引导员代替大堂经理识别、引导和分流客户。（）
    A

    对

    B

    错


    正确答案： 错
    解析： 暂无解析

  • 第23题：

    判断题
    柜面人员应主动服务，积极引导客户规范填单，可以代客户填写票证。（）
    A

    对

    B

    错


    正确答案： 错
    解析： 暂无解析

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