多选题营业厅内可通过（）形式明示本*区域相关业务收费标准A电子渠道B喷绘海报C桌面营销折页架D双面海报架

第1题：

组织开展营业厅内业务受理、咨询、业务收费、电费缴纳、票据使用等具体工作，是营业厅（）的职责。

• A、主管
• B、值班经理
• C、质检员
• D、收费员

第2题：

《国家电网公司95598投诉分类细则》相关规定，客户缴纳电费时，营业厅收费人员拒收现金。应派发（）业务。

• A、意见—供电业务—抄表收费—电费退补
• B、服务申请—定量定比调整
• C、投诉—服务投诉—服务行为—营业厅人员服务规范
• D、投诉—营业投诉—电价电费—电费

第3题：

标准营业厅提供业务销售和办理、收费等工作，是实现对公众客户销售、服务的主要窗口。

第4题：

申请停/开机业务可通过下列哪些方式开通？（）

• A、短信营业厅；
• B、掌上营业厅；
• C、网上营业厅；
• D、电话营业厅；

第5题：

代收费用总额提醒业务可通过以下哪种途径办理？（）

• A、营业厅
• B、10086人工
• C、10086短信营业厅
• D、浙江移动网站

第6题：

营业厅业务受理，向客户提供业务办理告知书，告知客户（）等信息。

• A、业务办理流程
• B、需提交的资料清单
• C、收费项目及标准
• D、监督电话

第7题：

省、自治区、直辖市人民政府应当将本-行政区域内收费公路及（）等信息向社会公布，接受社会监督。

• A、收费站名称
• B、收费单位
• C、收费标准
• D、收费期限

第8题：

商业银行开展个人理财业务，可根据相关规定向客户收取适当的费用，收费标准和收费方式应在（）。

• A、与客户签订的合同中明示。
• B、产品到期与客户协商；
• C、销售中提取；
• D、提前收取。

第9题：

营业厅内各区域通过电子渠道或喷绘海报.桌面营销折页架.双面海报架等多种展示形式（海报由分行统一规范制作）明示本*区域相关业务（收费标准）；使用电子渠道显示的，连续（）分钟未见到即为不合规。

• A、1
• B、3
• C、5
• D、10

第10题：

依据《国家电网公司95598客户服务六项业务分类》相关规定，客户反映电力营业厅内未公开电价、收费标准，派发投诉—服务投诉—服务渠道—营业厅服务业务。

第11题：

第12题：

第13题：

依据《国家电网公司95598客户服务六项业务分类》相关规定，客户反映电力营业厅内未公开电价、收费标准，派发（）业务。

• A、意见-供电业务-营业收费-收费项目
• B、意见-供电服务-服务渠道-营业厅服务
• C、投诉-服务投诉-服务渠道-营业厅服务
• D、意见-供电业务-营业收费-收费标准。

第14题：

供电营业厅应准确公示业务办理流程、投诉监督电话、电价（）

• A、服务承诺
• B、服务项目
• C、电价
• D、收费标准

第15题：

业务受理可通过营业厅方式办理，其中营业厅包括哪些？（）

• A、人工营业厅
• B、自助营业厅
• C、电话营业厅
• D、网上营业厅

第16题：

神州行经典卡增加余额转移功能，用户使用状态在（）或（）可通过申请将帐户内余额转移到本归属地的任意在用号码内，客户需凭（）到营业厅办理余额转移业务。

第17题：

G+游戏包可通过（）进行开通或关闭（取消当月仍然可使用包内业务，次月终止订购关系）。

• A、营业厅
• B、10086客服
• C、网上营业厅
• D、短信

第18题：

依据《国家电网公司95598投诉分类细则》相关规定，有客户A与B同时来交业务费，工作人员因各种原因，收费时错将A、B收错，且未及时弥补。应派发（）业务。

• A、意见—供电业务—抄表收费—电费退补
• B、服务申请—定量定比调整
• C、投诉—服务投诉—服务行为—营业厅人员服务规范
• D、投诉—营业投诉—业务收费—收费标准

第19题：

省、自治区、直辖市人民政府应当将本*行政区域内收费公路的相关信息公布，相关信息不包括（）。

• A、举报电话
• B、收费标准
• C、收费单位
• D、收费期限

第20题：

营业厅内可通过（）形式明示本*区域相关业务收费标准

• A、电子渠道
• B、喷绘海报
• C、桌面营销折页架
• D、双面海报架

第21题：

商业银行开展个人理财业务，可根据相关规定向客户收取适当的费用，收费标准和收费方式应在（）明示。

• A、银行营业网点柜台上
• B、公开媒体上
• C、谈判业务时口头
• D、与客户签订的合同中

第22题：

第23题：