多选题以下描述正确的是（）A工作台面物品摆放整齐即可，后方物品无需关注B视线范围内有私人物品的扣分C受理客户咨询或办理业务过程中，与客户交谈时，目光要正视客户，面带微笑

题目
多选题
以下描述正确的是（）
A

工作台面物品摆放整齐即可，后方物品无需关注

B

视线范围内有私人物品的扣分

C

受理客户咨询或办理业务过程中，与客户交谈时，目光要正视客户，面带微笑

相似考题

1.营业员要服从营业厅经理和值班经理的工作分配，认真履行营业厅各项服务规范、服务标准、业务流程和规章制度等规定，在业务受理时要做到()。A.桌面物品摆放整齐，保持桌面及电脑屏幕的清洁、保证各项资料准备齐全，方便客户办理业务使用B.在为客户办理业务时，让客户自己看其他业务的宣传资料C.办理业务时认真地审核客户提供的有效证件，迅速准确地为客户办理业务，同时提醒客户有关注意事宜D.严格按照业务规范和受理流程为客户办理各项业务;收取客户各款项时须做到唱收唱付E.投诉接待时，直接向营业厅经理或值班经理汇报

2.服营厅前台所有桌面只能摆放与业务相关的单据和物品，并且摆放整齐，除当前客户办理资料，不得出现其他客户资料。

3.C类鉴权是什么意思？（）A、"对于客户来电所办理或查询的业务，无论本机或他机来电均不受理。B、"无论本机或他机来电，凭服务密码鉴权。C、"本机来电：免服务密码鉴权，客服代表与客户确认受理的手机号码后即可为客户查询/办理。他机来电：统一验证受理号码的服务密码，通过服务密码鉴权，即可以办理/查询所有的业务。D、"不论本机或他机来电，客服代表与客户确认受理的手机号码后即可为客户查询/办理，无需鉴权。

4.台面物品整洁要求为（）A、只能摆放与业务办理相关的单据和物品B、物品摆放整齐C、客户遗留的物品可以摆放在前台，待客户过来取回D、除当前客户办理资料，不得出现其他个人物品（包括台面和柜子）

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  • 第1题：

    现金收付款业务，手工清点需在客户视线范围内办理，点钞机具清点的可无需在客户视线范围内。


    正确答案:错误

  • 第2题：

    为客户办理业务过程中，其他行内人员向工作人员咨询业务不扣分


    正确答案:正确

  • 第3题：

    以下哪种情况下营业员应主动进行现场营销？（）

    • A、受理客户咨询过程中
    • B、客户办理业务的过程中
    • C、客户投诉过程中
    • D、客户等候办理业务时

    正确答案:A,B,D

  • 第4题：

    理财经理摆放证书的位置（工作台面或隔断侧面或墙面）均需在客户视线范围内且摆放证书需为原件


    正确答案:正确

  • 第5题：

    关于业务中离岗礼仪，以下描述正确的是（）

    • A、办理业务过程中，需要客户等候时，能主动知会客户并说明原因
    • B、回到工作岗位后，无需再向客户表达歉意
    • C、需要离开柜面3分钟以上时或停止营业，应为当前正在服务的客户完成业务办理，然后在窗口明显位置放置“暂停服务”标识

    正确答案:A

  • 第6题：

    柜员工作台面的摆设下面说法正确的是（）.

    • A、营业窗口要保持干净整洁，各类物品摆放要井然有序，不得摆放私人物品
    • B、营业窗口为了方便快捷，可以摆放手机，水杯等个人物品

    正确答案:A

  • 第7题：

    受理客户咨询或办理业务过程中，与客户交谈时，目光要正视客户，面带微笑


    正确答案:正确

  • 第8题：

    判断题
    受理客户咨询或办理业务过程中，与客户交谈时，目光要正视客户，面带微笑
    A

    对

    B

    错


    正确答案： 对
    解析： 暂无解析

  • 第9题：

    多选题
    办理完业务后，理财人员以下行为正确的是：（）
    A

    应在客户起身站立的同时，立即起身站立，面带微笑

    B

    提醒客户带好随身物品

    C

    贵宾理财室内的理财人员还应从座位上走出，微笑送别客户

    D

    坐在座位上对客户微笑示意以示送别


    正确答案： A,C
    解析： 暂无解析

  • 第10题：

    多选题
    柜面及柜面上，应配备（）柜面所有物品应按要求整齐摆放，私人物品不得摆放在客户的视线之内。
    A

    书写笔

    B

    叫号机

    C

    服务满意度评价器

    D

    岗位标识牌


    正确答案： D,B
    解析： 暂无解析

  • 第11题：

    判断题
    现金收付款业务，手工清点需在客户视线范围内办理，点钞机具清点的可无需在客户视线范围内。
    A

    对

    B

    错


    正确答案： 对
    解析： 暂无解析

  • 第12题：

    多选题
    当受理客户业务时，柜员以下服务行为正确的是（）
    A

    向客户点头示意

    B

    主动问候客户

    C

    询问客户办理什么业务

    D

    先忙手上的工作，空闲下来再为客户办理业务


    正确答案： C,A
    解析： 暂无解析

  • 第13题：

    关于填单指导，以下描述错误的有（）

    • A、应指导客户并在未忙于接待其他客户时进行核对，提示客户核对的不扣分
    • B、有填单模板的，可请客户看着填，无需指导
    • C、当客户提出填单咨询需求时，应指导客户填单并帮助客户详细核对
    • D、客户填单时无提示的，扣分

    正确答案:B

  • 第14题：

    柜面理赔人员在业务受理时，禁止（）

    • A、在工作区域摆放个人衣服、食品、生活用品及其他与工作无关的物品
    • B、禁止私自承诺尚未确定的理赔金额
    • C、与客户发生争吵、冲突
    • D、对客户不予理会
    • E、命令客户去看说明、看条款

    正确答案:A,B,C,D,E

  • 第15题：

    新标准“网点环境”中以下符合要求的是（）

    • A、手机为接听方便，可放在柜台上
    • B、茶具、手机、钥匙、挎包等私人物品应存放在客户视线以外的地方
    • C、客户视线内允许放置网点保洁用品

    正确答案:B

  • 第16题：

    柜面及柜面上，应配备（）柜面所有物品应按要求整齐摆放，私人物品不得摆放在客户的视线之内。

    • A、书写笔
    • B、叫号机
    • C、服务满意度评价器
    • D、岗位标识牌

    正确答案:A,B,C,D

  • 第17题：

    关于员工服务操作规范的表述，不正确的是（）

    • A、柜员至少提前15分钟到岗，着装整齐，准备好一切应有物品和材料，自查仪容仪表，调整心态，以饱满的精神状态迎接客户
    • B、检查整理柜台和工作台，办公用具按操作需要定位摆放，确保私人物品不在客户视线范围内
    • C、清洁并开启日常使用的设备机具，确认设备机具运行正常
    • D、检查整理各类服务设施；发生故障，及时报修
    • E、网点开门时，柜面人员应当起立与大堂服务人员，微笑迎接第一批客户

    正确答案:A,E

  • 第18题：

    以下描述正确的是（）

    • A、工作台面物品摆放整齐即可，后方物品无需关注
    • B、视线范围内有私人物品的扣分
    • C、受理客户咨询或办理业务过程中，与客户交谈时，目光要正视客户，面带微笑

    正确答案:B,C

  • 第19题：

    以下柜员业务服务规范正确是（）

    • A、受理客户业务时，向客户点头示意，主动问候客户，询问客户办理什么业务对熟识的客户，直接称呼其姓氏
    • B、当客户离开柜台时，要主动提醒客户检查业务办理是否无误，并礼貌与客户道别
    • C、当柜台前有客户正在办理业务，同时又有新的客户进入视线时，柜员无需理睬
    • D、对客户交代或回答的事项没有听清楚，一定要礼貌地再次询问客户

    正确答案:A,B,D

  • 第20题：

    多选题
    以下柜员业务服务规范正确是（）
    A

    受理客户业务时，向客户点头示意，主动问候客户，询问客户办理什么业务对熟识的客户，直接称呼其姓氏

    B

    当客户离开柜台时，要主动提醒客户检查业务办理是否无误，并礼貌与客户道别

    C

    当柜台前有客户正在办理业务，同时又有新的客户进入视线时，柜员无需理睬

    D

    对客户交代或回答的事项没有听清楚，一定要礼貌地再次询问客户


    正确答案： D,C
    解析： 暂无解析

  • 第21题：

    判断题
    理财经理摆放证书的位置（工作台面或隔断侧面或墙面）均需在客户视线范围内且摆放证书需为原件
    A

    对

    B

    错


    正确答案： 错
    解析： 暂无解析

  • 第22题：

    多选题
    台面物品整洁要求为（）
    A

    只能摆放与业务办理相关的单据和物品

    B

    物品摆放整齐

    C

    客户遗留的物品可以摆放在前台，待客户过来取回

    D

    除当前客户办理资料，不得出现其他个人物品（包括台面和柜子）


    正确答案： C,B
    解析： 暂无解析

  • 第23题：

    判断题
    服营厅前台所有桌面只能摆放与业务相关的单据和物品，并且摆放整齐，除当前客户办理资料，不得出现其他客户资料。
    A

    对

    B

    错


    正确答案： 错
    解析： 暂无解析

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