多选题关于金普卡区域，以下描述正确的有（）：A公布24小时客户投诉受理渠道标识及95555客户服务标识B设置供客户使用的投诉（含咨询）电话，电话可正常使用C客户等候区配备供客户使用的饮水机，且有水和纸杯D等候区附近需设置供客户观看的电视，并正常播放

题目
多选题
关于金普卡区域，以下描述正确的有（）：
A

公布24小时客户投诉受理渠道标识及95555客户服务标识

B

设置供客户使用的投诉（含咨询）电话，电话可正常使用

C

客户等候区配备供客户使用的饮水机，且有水和纸杯

D

等候区附近需设置供客户观看的电视，并正常播放

相似考题

1.营业厅内应设置（）等基本服务区域，向客户提供业务受理、服务引导、咨询投诉、客户休息等候等基本服务功能。A、受理区、引导区、休息区B、自助服务区、资料填写区、VIP客户室C、受理区、自助服务区、VIP客户室D、自助服务区、资料填写区、休息区

2.关于配备营业厅内服务电话的说法正确的是（）A、公布24小时客户投诉受理渠道标识及95555客户服务标识B、电话银行操作流程图与实际不符或缺失C、设置供客使用的电话D、营业期间，营业大厅与自助区共用一部电话机的

3.网点应有95555客户服务标识，并有能够正常使用的电话，电话银行操作流程图不得缺失

4.以下说法错误的是（）A、客户等候区配备供客户使用的饮水机，且有水和纸杯（摆放整齐且数量充足）B、客户等候区配备供客户使用的饮水机，可无“小心烫伤”标识C、营业网点应配备供客户使用的电子设备登陆一网通D、当自助设备不能使用时，应设有故障或暂停服务的提示标识

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  • 第1题：

    自助服务区域的功能有（）

    • A、设置为开放式的、业务功能较全的、面向所有客户的区域，可向客户提供咨询、帐单查询、业务受理等综合性服务
    • B、设置方便客户联系的移动市内公用电话；配备计算机查询系统，负责受理移动业务和资费等方面的查询服务
    • C、负责大客户的咨询、投诉、新业务宣传和演示等职能
    • D、主要负责受理客户的上门投诉及一些较为难解决的投诉处理工作，同时也可向客户提供咨询、帐单查询、业务受理等综合性服务

    正确答案:A,B

  • 第2题：

    配备供客户使用的点验钞机，正常使用，且摆放在录像监控范围内，（）。

    • A、无遮挡
    • B、无损坏
    • C、无死角
    • D、有标识

    正确答案:A,C

  • 第3题：

    营业厅内配备服务电话的要求应满足（）

    • A、普通营业厅和自助服务区应公示95555客户服务标识（含流程图）
    • B、营业期间，营业大厅与自助区共用一部电话机的，不扣分
    • C、金葵花理财中心应公布金葵花客户“24小时客户服务电话4008895555”
    • D、营业网点可选配供客户使用的免播直通投诉咨询电话

    正确答案:A,B,C

  • 第4题：

    对于金葵花理财中心表述正确的是（）

    • A、公布金葵花客户“24小时客户服务电话4008895555”
    • B、无需摆放贵宾易登机服务提示立牌
    • C、电子银行区设置可以登录一网通的电脑设备且可正常使用
    • D、设置供客户观看的电视，并正常播放

    正确答案:A,C,D

  • 第5题：

    营业网点应公布（），并设置供客户使用的投诉（含咨询）电话，电话可正常使用

    • A、24小时客户投诉受理渠道标识
    • B、24小时客户投诉受理渠道标识及95555客户服务标识（含流程图）
    • C、95555客户服务标识（含流程图）
    • D、24小时客户投诉受理渠道标识及95555客户服务标识（不含流程图）

    正确答案:B

  • 第6题：

    客户等候区配备供客户使用的饮水机，且有水和纸杯，水杯数量不得少于（）

    • A、2个
    • B、3个
    • C、5个
    • D、10个

    正确答案:B

  • 第7题：

    单选题
    营业网点应公布（），并设置供客户使用的投诉（含咨询）电话，电话可正常使用
    A

    24小时客户投诉受理渠道标识

    B

    24小时客户投诉受理渠道标识及95555客户服务标识（含流程图）

    C

    95555客户服务标识（含流程图）

    D

    24小时客户投诉受理渠道标识及95555客户服务标识（不含流程图）


    正确答案： B
    解析： 暂无解析

  • 第8题：

    判断题
    客户等候区配备供客户使用的饮水机，且有水和纸杯（摆放整齐且数量充足）
    A

    对

    B

    错


    正确答案： 错
    解析： 暂无解析

  • 第9题：

    多选题
    关于配备营业厅内服务电话的说法正确的是（）
    A

    公布24小时客户投诉受理渠道标识及95555客户服务标识

    B

    电话银行操作流程图与实际不符或缺失

    C

    设置供客使用的电话

    D

    营业期间，营业大厅与自助区共用一部电话机的


    正确答案： A,D
    解析： 暂无解析

  • 第10题：

    多选题
    等候区服务人员基本职责是：（）
    A

    详尽解答客户咨询

    B

    指导客户填单

    C

    客户等候关怀

    D

    二次分流及协助客户使用网银或口袋银行


    正确答案： D,C
    解析： 暂无解析

  • 第11题：

    判断题
    营业网点应提供24小时客户投诉受理渠道标识及95555客户服务标识（不含流程图）
    A

    对

    B

    错


    正确答案： 错
    解析： 暂无解析

  • 第12题：

    单选题
    以下（）不符合网点形象规范要求
    A

    公布24小时客户投诉受理渠道标识及95555客户服务标识

    B

    电话银行操作流程图与实际不符或缺失

    C

    自助银行设置供客使用的电话

    D

    营业期间，营业大厅可与自助区共用一部电话机的


    正确答案： B
    解析： 暂无解析

  • 第13题：

    客户等候区配备供客户使用的饮水机，且有水和纸杯（摆放整齐且数量充足）


    正确答案:正确

  • 第14题：

    以下（）不符合网点形象规范要求

    • A、公布24小时客户投诉受理渠道标识及95555客户服务标识
    • B、电话银行操作流程图与实际不符或缺失
    • C、自助银行设置供客使用的电话
    • D、营业期间，营业大厅可与自助区共用一部电话机的

    正确答案:B

  • 第15题：

    关于金普卡区域，以下描述正确的有（）：

    • A、公布24小时客户投诉受理渠道标识及95555客户服务标识
    • B、设置供客户使用的投诉（含咨询）电话，电话可正常使用
    • C、客户等候区配备供客户使用的饮水机，且有水和纸杯
    • D、等候区附近需设置供客户观看的电视，并正常播放

    正确答案:A,B,C,D

  • 第16题：

    营业网点应设置95555客户服务标识，并有能够正常使用的电话机关于电话机的说法正确的是（）

    • A、营业期间，自助区与营业大厅不可共用一部电话机
    • B、自助服务区可以没有电话，也可以没有直通招商银行的通话按钮
    • C、95555客户服务标识可以不包含流程图
    • D、营业期间，自助区与营业大厅可共用一部电话机

    正确答案:D

  • 第17题：

    营业网点应提供24小时客户投诉受理渠道标识及95555客户服务标识（不含流程图）


    正确答案:错误

  • 第18题：

    单选题
    以下说法错误的是（）
    A

    客户等候区配备供客户使用的饮水机，且有水和纸杯（摆放整齐且数量充足）

    B

    客户等候区配备供客户使用的饮水机，可无“小心烫伤”标识

    C

    营业网点应配备供客户使用的电子设备登陆一网通

    D

    当自助设备不能使用时，应设有故障或暂停服务的提示标识


    正确答案： A
    解析： 暂无解析

  • 第19题：

    多选题
    配备供客户使用的点验钞机，正常使用，且摆放在录像监控范围内，（）。
    A

    无遮挡

    B

    无损坏

    C

    无死角

    D

    有标识


    正确答案： C,B
    解析： 暂无解析

  • 第20题：

    多选题
    营业厅内配备服务电话的要求应满足（）
    A

    普通营业厅和自助服务区应公示95555客户服务标识（含流程图）

    B

    营业期间，营业大厅与自助区共用一部电话机的，不扣分

    C

    金葵花理财中心应公布金葵花客户“24小时客户服务电话4008895555”

    D

    营业网点可选配供客户使用的免播直通投诉咨询电话


    正确答案： B,C
    解析： 暂无解析

  • 第21题：

    单选题
    客户等候区配备供客户使用的饮水机，且有水和纸杯，水杯数量不得少于（）
    A

    2个

    B

    3个

    C

    5个

    D

    10个


    正确答案： B
    解析： 暂无解析

  • 第22题：

    多选题
    对于金葵花理财中心表述正确的是（）
    A

    公布金葵花客户“24小时客户服务电话4008895555”

    B

    无需摆放贵宾易登机服务提示立牌

    C

    电子银行区设置可以登录一网通的电脑设备且可正常使用

    D

    设置供客户观看的电视，并正常播放


    正确答案： C,D
    解析： 暂无解析

  • 第23题：

    判断题
    网点应有95555客户服务标识，并有能够正常使用的电话，电话银行操作流程图不得缺失
    A

    对

    B

    错


    正确答案： 错
    解析： 暂无解析

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