只要是来行办理业务的客户,都必须使用叫号机或者其他设备(如PAD等)刷卡取号
当客户等候超过30人或柜均等候人数超过10人时,引导员应对后续办理业务的客户做好等候时间提示告知工作
对客户要求在柜台办理的,应尊重客户的意愿
对于私钻客户应立即逐级通知指定人员(如支行理财主管)接待,由指定人员组织安排提供最高优先权的随到随办服务
第1题:
以下说法正确的是()
第2题:
以下为营业厅忙时疏忙手段的是()
第3题:
以下关于客服经理在客户分流引导中说法正确的是()
第4题:
关于客户分流表述正确的是()。
第5题:
客户在候区等候叫号时,大堂应该()
第6题:
关于客户分流表述错误的是()。
第7题:
以下对引导分流表述错误的是()
第8题:
办理业务需要有效证件,客户没有携带,又不能通过自助设备办理的,应直接礼貌送客
办理业务需要有效证件,客户没有携带,但能通过自助设备办理的.应引导客户到自助区办理
应首先引导客户到叫号机取号后,再咨询客户办理业务堂经理习题集种类
网点内等候客户较多时,等候时间较长时,应主动上前询问客户办理什么业务,是否可以使用自助设备办理,如果可以,引导客户使用自助设备,及时分流客户
第9题:
办理业务需要有效证件,客户没有携带。又不能通过自助设备办理的,应直接礼貌送客
办理业务需要有效证件,客户没有携带,但能通过白助设备办理的,应引导客户到自助区办理
应首先引导客户到叫号机取号后,再咨询客户办理业务种类
网点内等候客户较多时,等候时间较长时,应主动上前询问客户办理什么业务,是否可以使用自助设备办理,如果可以,引导客户使用自助设备,及时分流客户
客户分流就是在高峰期将客户平均分配到每一个柜口
第10题:
当客户等候超过10人且柜均等候人数超过5人时,转账.缴费等可自助完成的非现金业务,指引客户到相关区域办理
当客户等候超过10人且柜均等候人数超过5人时,2万以下小额存取款现金业务指引客户到自助区域办理
当客户等候超过10人或柜均等候人数超过5人时,2万以下小额存取款现金业务指引客户到自助区域办理
第11题:
10,5
15,5
5,10
5,15
第12题:
对等候客户有效提示
主动询问等候客户业务需求,并推荐自助渠道
主动提示客户可至网点附近的其他网点办理,并告知交通到达方式
让客户下次再来办理
第13题:
大堂经理要主动亲切地询问客户办理的业务,为客户按下叫号机上的业务选项,可以由客户自行取号,我们要帮助和引导客户使用智能填单设备填写表单,随时关注等候区的客户,及时提供咨询服务。
第14题:
关于客户分流的描述错误的是()。
第15题:
网点排队客户多,应如何分流?()
第16题:
等候时间超过10分钟以上时应()
第17题:
弹性窗口及弹性岗位的启用说法正确是()
第18题:
引导员应随时关注叫号机等待客户人数变化,若排队号显示超过()人或柜均等候人数超过()人时,应对后续办理业务的客户进行高峰等待提示
第19题:
关于金葵花区接待人员引导分流说法错误的是()
第20题:
对客户进行业务办理前的预处理
巡视大堂,观察客户等候情况
对客户进行新渠道推荐,并邀请体验(如微信银行、手机银行等)
主动指导等候客户填单,确认叫号告之前面等候客户数量
第21题:
客户等候超过10人或柜均等候人数超过5人
客户等候超过10人且柜均等候人数超过5人
5万以下小额存取款现金业务指引客户到自助区域办理
2万以下小额存取款现金业务指引客户到自助区域办理
第22题:
无引导员,安保人员履行引导员职责
保洁人员代替客户取号
如果出现引导员同时接待3位及3位以上客户,可由客户主动告知业务种类
应使用叫号机或者其他设备(如PAD等)刷卡.手机银行取号
第23题:
当客户有深入详细了解和购买产品意愿时,应准确表述产品和服务的基本条款,客观介绍产品预期收益并如实告知风险
当有客户投诉.不满和纠纷发生时,应及时处理并尽力化解
当客户等候超过10人或柜均等候人数超过5人或客户等候时间超过20分钟时,主动管理等候客户并进行二次分流
主动与等候客户互动,包括了解客户业务需求,递送饮品,询问需求,发放宣传资料