单选题成功开展客户关系管理，公司高层领导的作用很重要，主要表现为（） ①他们为客户关系管理设定明确的目标 ②作为推动者，向客户关系管理项目提供为达到设定目标所需的时间、财力和其他资源 ③他们确保企业上下认识到该项目对企业的重要性 ④他们确保上级主管部门对项目的重视 ⑤他们确保客户对项目的满意度A ①②③B ①②③④C ②③④⑤D ①②③④⑤

题目
单选题
成功开展客户关系管理，公司高层领导的作用很重要，主要表现为（） ①他们为客户关系管理设定明确的目标 ②作为推动者，向客户关系管理项目提供为达到设定目标所需的时间、财力和其他资源 ③他们确保企业上下认识到该项目对企业的重要性 ④他们确保上级主管部门对项目的重视 ⑤他们确保客户对项目的满意度
A

①②③

B

①②③④

C

②③④⑤

D

①②③④⑤

相似考题

1.对项目干系人进行管理是项目管理的一项重要内容,项目干系人管理的主要目标是()。A、就干系人关心的问题提出一系列解释，以应对他们对项目提出的批评B、如果项目进度拖延或项目投资超出预算，保持与干系人的良好关系C、积极控制干系人可能对项目不利的工作D、找出所有的潜在客户，确保完成项目需求分析

2.项目干系人管理的主要目的是__________。 A．识别项目的所有潜在用户来确保完成需求分析 B．通过制定对已知的项目干系人反应列表来关注对项目的批评 C．避免项目干系人在项目管理中的严重分歧 D．在进度和成本超越限度的情况下建立良好的客户关系

3.企业实施客户关系管理,能够使企业上下转变观念,认识客户关系管理的重要性。()此题为判断题(对，错)。

4.成功开展客户关系管理， 公司高层领导的作用很重要， 主要表现为( )： ①他们为客户关系管理设定明确的目标; ②作为推动者， 向客户关系管理项目提供为达到设定目标所需的时间、 财力和其他资源; ③他们确保企业上下认识到该项目对企业的重要性; ④他们确保上级主管部门对项目的重视; ⑤他们确保客户对项目的满意度。A. ①②③B. ①②③④C. ②③④⑤D. ①②③④⑤

更多“单选题成功开展客户关系管理，公司高层领导的作用很重要，主要表现为（） ①他们为客户关系管理设定明确的目标 ②作为推动者，向客户关系管理项目提供为达到设定目标所需的时间、财力和其他资源 ③他们确保企业上下认识到该项目对企业的重要性 ④他们确保上级主管部门对项目的重视 ⑤他们确保客户对项目的满意度A ①②③B ①②③④C ②③④⑤D ①②③④⑤”相关问题

  • 第1题：

    有效的沟通对工程项目的成功来说极为重要，要科学地实施对工程项目的组织、计划、控制和协调，就需要有效的沟通，沟通的重要性主要体现在（ ）。

    A．为项目的决策和计划提供信息

    B．作为组织和控制管理过程的依据和手段

    C．是改善人际关系、构建项目管理团队必不可少的条件

    D．是项目管理人员成功进行项目管理的重要手段

    E．确保整个团队共同分担责任以达成所有的项目目标


    正确答案：ABCD

  • 第2题：

    航空公司内部的高标准客户服务可通过（）为一线工作人员提供助益。

    • A、确保他们收到良好的表现评价
    • B、提高士气和团队精神
    • C、确保他们受到管理层的注意
    • D、减少他们收到的客户投诉数量

    正确答案:B

  • 第3题：

    通过对客户有关信息的收集、整理和分类，区分出重点客户和一般客户，根据他们的不同需求调整业务流程、集中优势资源，为他们提供优质、多样化的产品和服务，以保证客户具有较高的满意度和忠诚度的企业市场营销工作是（）

    • A、目标市场选择
    • B、客户关系管理（CRM）
    • C、产品促销
    • D、市场调研

    正确答案:B

  • 第4题：

    正确选择客户关系管理系统是企业实施客户关系管理的基础和关键，客户关系管理系统选择方法的第一步是（）。

    • A、明确企业实施客户关系管理的目标
    • B、分析实现企业目标的方法和途径
    • C、多渠道了解各家客户关系管理厂商的解决方案
    • D、全面了解备选的软件厂商

    正确答案:A

  • 第5题：

    客户关系管理就是企业为对企业而言价值最大的客户提供服务


    正确答案:错误

  • 第6题：

    目标管理成功的关键在于（）

    • A、员工参与有关的决策会议
    • B、确保所有员工有明确的目标
    • C、允许员工根据项目的总目标设定自己的目标
    • D、允许员工各行其事

    正确答案:C

  • 第7题：

    以下客户关系管理的说法，正确的是（）。 ①客户关怀是客户关系管理的中心 ②客户关系管理的核心是客户价值管理 ③客户信息是客户关系管理的基础 ④保证客户的忠诚度，维系企业最大化的利润率是客户关系管理的最重要目的

    • A、①②③
    • B、①③④
    • C、②③④
    • D、①②③④

    正确答案:D

  • 第8题：

    单选题
    依据商业价值区分客户关系管理中，企业应精心研究和培养他们，努力提高他们的满意程度，这种客户称为（）
    A

    VIP客户

    B

    主要客户

    C

    普通客户

    D

    小客户


    正确答案： D
    解析： 暂无解析

  • 第9题：

    单选题
    沟通管理战略的目的是什么？（）
    A

    确保项目团队能使用所要求的报告工具

    B

    为项目管理委员会生成报告

    C

    在项目管理委员会和公司或项目群管理层之间定义沟通方法

    D

    确保利益相关方意识到他们的职责


    正确答案： C
    解析： 暂无解析

  • 第10题：

    单选题
    正确选择客户关系管理系统是企业实施客户关系管理的基础和关键，客户关系管理系统选择方法的第一步是（）。
    A

    明确企业实施客户关系管理的目标

    B

    分析实现企业目标的方法和途径

    C

    多渠道了解各家客户关系管理厂商的解决方案

    D

    全面了解备选的软件厂商


    正确答案： C
    解析： 暂无解析

  • 第11题：

    判断题
    从客户关系管理的角度讲，当客户要离去时，企业应干脆放弃他们
    A

    对

    B

    错


    正确答案： 对
    解析： 暂无解析

  • 第12题：

    单选题
    以下哪一项不是产品交付管理流程的目标？（）
    A

    确保供应商理解组织对他们的期望

    B

    确保所交付的产品符合质量要求

    C

    确保项目管理委员会持续地知晓项目产品的进度

    D

    确保小组的工作是经过项目经理同意的


    正确答案： A
    解析： 暂无解析

  • 第13题：

    项目干系人管理的主要目的是（）

    • A、识别项目的所有潜在用户来确保完成需求分析
    • B、通过制订对已知的项目干系人反应列表来关注对项目的批评
    • C、避免项目干系人在项目管理中的严重分歧
    • D、在进度和成本超越限度的情况下建立良好的客户关系

    正确答案:C

  • 第14题：

    客户关系管理的盈利目标通常按照（）设定。

    • A、企业计划
    • B、销售目标
    • C、企业服务目标
    • D、企业战略目标

    正确答案:D

  • 第15题：

    以下哪一项不是产品交付管理流程的目标？（）

    • A、确保供应商理解组织对他们的期望
    • B、确保所交付的产品符合质量要求
    • C、确保项目管理委员会持续地知晓项目产品的进度
    • D、确保小组的工作是经过项目经理同意的

    正确答案:C

  • 第16题：

    从客户关系管理的角度讲，当客户要离去时，企业应干脆放弃他们


    正确答案:错误

  • 第17题：

    依据商业价值区分客户关系管理中，企业应精心研究和培养他们，努力提高他们的满意程度，这种客户称为（）

    • A、VIP客户
    • B、主要客户
    • C、普通客户
    • D、小客户

    正确答案:C

  • 第18题：

    成功开展客户关系管理，公司高层领导的作用很重要，主要表现为（） ①他们为客户关系管理设定明确的目标 ②作为推动者，向客户关系管理项目提供为达到设定目标所需的时间、财力和其他资源 ③他们确保企业上下认识到该项目对企业的重要性 ④他们确保上级主管部门对项目的重视 ⑤他们确保客户对项目的满意度

    • A、①②③
    • B、①②③④
    • C、②③④⑤
    • D、①②③④⑤

    正确答案:A

  • 第19题：

    企业的客户关系建立必须包含计划、执行、检查和处理的环节，通过（）等为企业开展全面的客户关系管理奠定基础，实现客户关系与企业价值链的良性循环。

    • A、客户定位
    • B、接触点管理
    • C、满意度研究
    • D、忠诚度研究

    正确答案:A,B,C,D

  • 第20题：

    多选题
    以下对客户关系管理的说法，错误的是（　　）。
    A

    客户关系管理就是一对一营销，满足客户个性化的需求

    B

    客户关系管理是以客户为中心的理念来支持有效的营销、销售和服务过程

    C

    客户关系管理就是利用一种软件，对客户进行管理

    D

    企业要导入客户关系管理系统，必须先实施ERP（企业资源计划），只有做好了ERP，才能实施客户关系管理

    E

    客户关系管理就是一种数据管理。通过对客户数据的管理，就可以寻找、挖掘到客户关系管理中所需要的信息


    正确答案： B,A
    解析： 客户关系管理（CRM）是指企业树立以客户为中心的经营理念，通过客户信息资源的管理，向客户提供满意的产品和服务，并在此基础上开展的选择、发展和谋求长期保持客户的一系列规范的管理活动和营销策略。A项，企业目的不是满足客户个性化需要，而是以保持彼此良好关系为主；CE两项，客户关系管理不是一种现实的技术或手段，它是一种管理活动和营销策略；D项，客户关系管理和企业资源计划实施并不存在一个先后关联。

  • 第21题：

    单选题
    通过对客户有关信息的收集、整理和分类，区分出重点客户和一般客户，根据他们的不同需求调整业务流程、集中优势资源，为他们提供优质、多样化的产品和服务，以保证客户具有较高的满意度和忠诚度的企业市场营销工作是（）
    A

    目标市场选择

    B

    客户关系管理（CRM）

    C

    产品促销

    D

    市场调研


    正确答案： B
    解析： 暂无解析

  • 第22题：

    单选题
    航空公司内部的高标准客户服务可通过（）为一线工作人员提供助益。
    A

    确保他们收到良好的表现评价

    B

    提高士气和团队精神

    C

    确保他们受到管理层的注意

    D

    减少他们收到的客户投诉数量


    正确答案： A
    解析： 暂无解析

  • 第23题：

    单选题
    项目干系人管理的主要目的是（）
    A

    识别项目的所有潜在用户来确保完成需求分析

    B

    通过制订对已知的项目干系人反应列表来关注对项目的批评

    C

    避免项目干系人在项目管理中的严重分歧

    D

    在进度和成本超越限度的情况下建立良好的客户关系


    正确答案： B
    解析： 试题考查干系人管理的内容。干系人管理是指管理项目沟通，以满足信息需求者的需求并解决项目干系人之间的问题。管理干系人期望可以确保干系人理解项目的利益和风险，从而增加项目的成功概率。项目经理负责对干系人的期望进行管理，通过积极管理干系人的期望，可以降低因干系人之间的未决问题而使项目不能达到目标的风险，并减少项目过程中的混乱。试题中项目干系人管理的主要目的是管理干系人沟通需求，解决干系人之间的问题，避免干系人在项目中的严重分歧。

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