多选题网点智能化改造重点内容以（）为核心，建立标准化统一的网点厅堂服务流程。A智能厅堂二次打造B厅堂改造C以客户接触点D客户服务

题目
多选题
网点智能化改造重点内容以（）为核心，建立标准化统一的网点厅堂服务流程。
A

智能厅堂二次打造

B

厅堂改造

C

以客户接触点

D

客户服务

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1.大堂经理作为厅堂管理的灵魂人物， 负责我行营业网点厅堂内的( )A.服务销售管理B.迎宾接待C.客流疏导D.业务推介E.客户挖掘

2.网点服务销售氛围营造对客户端侧重点（）。A、宣传折页摆放B、规整厅堂和柜面物品摆放C、充分利用墙面D、橱窗等位置E、借助LED/LCD

3.网点大堂经理服务销售职责包括（）A、业务咨询B、识别推荐C、引导分流D、厅堂服务组织与管理E、客户需求收集

4.增强网点内生发展动力的主要措施包括( )。A.压高转岗，充实网点厅堂服务和营销岗位B.整合网点各种设备，打造“一体化”智能服务区C.科学制定合理的网点绩效考核方案D.持续优化网点布局，推进轻型化自助网点建设

参考答案和解析
正确答案： C,D
解析： 暂无解析
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  • 第1题：

    （）是指负责营业网点柜面业务办理、厅堂服务、智能业务核验、客户维护及识别推介营销等工作的从业人员。

    • A、网点负责人
    • B、运营主管
    • C、客服经理
    • D、客户经理

    正确答案:C

  • 第2题：

    网点厅堂服务营销流程的服务营销关键五点包括：客户价值识别、客户价值提升、（）。

    • A、产品组合营销
    • B、客户需求分析
    • C、专业沟通技巧
    • D、联动营销

    正确答案:A,B,C

  • 第3题：

    智能柜台应放置于网点厅堂（）区。

    • A、营销服务
    • B、智能柜台
    • C、客户体验与产品信息展示

    正确答案:B

  • 第4题：

    网点厅堂内服务销售流程包括（）核心环节。

    • A、客户识别
    • B、引导分流
    • C、客户转介
    • D、岗位联动营销

    正确答案:A,B,C,D

  • 第5题：

    网点客户服务经理是以运营服务为定位的营运条线人员，下述哪项工作职责是不准确的（）。

    • A、依托手持终端等智能机具，为离店客户提供厅堂外延伸“上门”服务和远程联络服务
    • B、为客户提供智能机具操作指导及审核服务
    • C、根据客户需要做好支付结算服务
    • D、介绍推荐标准化基础产品，根据客户需要为其办理业务，仅在遇到复杂业务联动客户经理挖掘客户，推进业务开展

    正确答案:D

  • 第6题：

    多选题
    厅堂服务模式转型工作的主要目标是（）。
    A

    推行“厅堂为主、高柜为辅”服务模式，提升网点综合化和机动化服务水平

    B

    实现客户资源共享，强化精准有效的转介推介模式，促进零售、普惠金融及公司业务深度融合

    C

    提高网点客户服务人员综合贡献度，协助挖掘客户资源

    D

    提升网点面向零售和对公中小微客户的综合服务能力，实现网点综合营销服务全覆盖


    正确答案： B,A
    解析： 暂无解析

  • 第7题：

    多选题
    厅堂主管的定位是（）
    A

    支行的内当家

    B

    复制流花、做实支行”落地实施与厅堂零运融合的推动人

    C

    网点厅堂服务与营销的管理者

    D

    厅堂团队成员产能提升的教练员


    正确答案： A,D
    解析： 暂无解析

  • 第8题：

    多选题
    大堂经理作为厅堂管理的灵魂人物，负责中国银行营业网点厅堂内的（）。
    A

    服务销售管理

    B

    迎宾接待

    C

    客流疏导

    D

    业务推介

    E

    客户挖掘


    正确答案： E,B
    解析： 暂无解析

  • 第9题：

    多选题
    网点厅堂服务模式转型工作的重点工作原则包括（）。
    A

    网点客户服务经理不承担客户管户职责

    B

    网点客户服务经理不承接营销指标

    C

    网点客户服务经理不承接销售职责


    正确答案： B,C
    解析： 暂无解析

  • 第10题：

    多选题
    网点厅堂服务模式运营模式中变革较大包括。（）
    A

    “厅堂为主、高柜为辅”的服务模式

    B

    “弹性柜台、人员复用”的调度模式

    C

    “贴身式有温度、综合化全功能”的服务模式


    正确答案： A,B
    解析： 暂无解析

  • 第11题：

    多选题
    进店客户盘点的数据怎么用？（）
    A

    厅堂人员排班

    B

    厅堂产品策略

    C

    厅堂区域及动线设计

    D

    销售技能技巧重点


    正确答案： B,A
    解析： 暂无解析

  • 第12题：

    多选题
    关于厅堂活动量的说法中正确的是（）
    A

    以厅堂为主要阵地，对进店客户进行基础服务和随机销售

    B

    高潜客户主动纳入服务池

    C

    低潜客户移出服务池

    D

    50万以上客户经营


    正确答案： D,A
    解析： 暂无解析

  • 第13题：

    大堂经理作为厅堂管理的灵魂人物，负责中国银行营业网点厅堂内的（）。

    • A、服务销售管理
    • B、迎宾接待
    • C、客流疏导
    • D、业务推介
    • E、客户挖掘

    正确答案:A,B,C,D,E

  • 第14题：

    网点智能化改造重点内容以（）为核心，建立标准化统一的网点厅堂服务流程。

    • A、智能厅堂二次打造
    • B、厅堂改造
    • C、以客户接触点
    • D、客户服务

    正确答案:A,C

  • 第15题：

    厅堂智能服务营销一体化系统，是以（）为主体，连接厅堂各系统、各渠道、各岗位，系统实现了智能客户识别、客户发现（厅堂视图、个人视图）、客户营销（信息推送、交叉营销、转介营销）、微信营业厅，以及网点现场策略管理、厅堂全客流统计、精细化报表分析等功能。

    • A、存取款机具​
    • B、厅堂排队机
    • C、厅堂营销电话​
    • D、厅堂公示牌

    正确答案:B

  • 第16题：

    网点厅堂服务模式转型工作的重点工作原则包括（）。

    • A、网点客户服务经理不承担客户管户职责
    • B、网点客户服务经理不承接营销指标
    • C、网点客户服务经理不承接销售职责

    正确答案:A,B

  • 第17题：

    建设网点客户服务经理队伍，以队伍整合为切入点，从（）服务、厅堂以及体制机制等各方面全面配套深化网点厅堂服务模式转型。

    • A、人员
    • B、机具
    • C、系统
    • D、流程

    正确答案:A,B,C,D

  • 第18题：

    单选题
    厅堂智能服务营销一体化系统，是以（）为主体，连接厅堂各系统、各渠道、各岗位，系统实现了智能客户识别、客户发现（厅堂视图、个人视图）、客户营销（信息推送、交叉营销、转介营销）、微信营业厅，以及网点现场策略管理、厅堂全客流统计、精细化报表分析等功能。
    A

    存取款机具​

    B

    厅堂排队机

    C

    厅堂营销电话​

    D

    厅堂公示牌


    正确答案： B
    解析： 暂无解析

  • 第19题：

    多选题
    建设网点客户服务经理队伍，以队伍整合为切入点，从（）服务、厅堂以及体制机制等各方面全面配套深化网点厅堂服务模式转型。
    A

    人员

    B

    机具

    C

    系统

    D

    流程


    正确答案： A,D
    解析： 暂无解析

  • 第20题：

    多选题
    网点厅堂内服务销售流程包括（）核心环节。
    A

    客户识别

    B

    引导分流

    C

    客户转介

    D

    岗位联动营销


    正确答案： B,D
    解析： 暂无解析

  • 第21题：

    多选题
    网点服务销售氛围营造对客户端侧重点（）。
    A

    宣传折页摆放

    B

    规整厅堂和柜面物品摆放

    C

    充分利用墙面

    D

    橱窗等位置

    E

    借助LED/LCD


    正确答案： A,E
    解析： 暂无解析

  • 第22题：

    多选题
    网点智能化改造重点内容以（）为核心，建立标准化统一的网点厅堂服务流程。
    A

    智能厅堂二次打造

    B

    厅堂改造

    C

    以客户接触点

    D

    客户服务


    正确答案： A,D
    解析： 暂无解析

  • 第23题：

    单选题
    厅堂的服务主要是与人打交道，只有通过（）才能识别客户、了解客户需求，提供满足客户需求的服务
    A

    差异化服务

    B

    感情营销

    C

    有效沟通

    D

    厅堂营销


    正确答案： C
    解析： 暂无解析

  • 第24题：

    判断题
    在确保网点厅堂服务与智能柜台服务的前提下，大堂经理可临时顶岗业务核准柜员
    A

    对

    B

    错


    正确答案： 对
    解析： 暂无解析

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