判断题大堂经理在做好自身服务的同时要监督各岗位的服务状况并针对错误行为进行提醒改正。A 对B 错

第1题：

第2题：

根据岗位角色清分，（）负责改善网点服务质量，提供规范一致的服务体验，提高客户满意度，并利用50％的时间补充大堂经理角色。

• A、网点负责人
• B、大堂经理
• C、大堂副理
• D、支行行长

正确答案:A

第3题：

大堂服务人员对各营业岗位服务人员的不规范服务行为进行监督，但不需要进行主动提示。

正确答案:错误

第4题：

大堂经理是服务销售流程的核心岗位。

正确答案:正确

第5题：

银行个营业网点应组建大堂服务团队，大堂服务团队由（）、大堂经理岗位和大堂助理角色组成。

正确答案:相关网点负责人

第6题：

第7题：

第8题：

第9题：

第10题：

第11题：

第12题：

第13题：

第14题：

根据大堂经理岗位配置要求，大堂经理要能够有效管理营业厅各岗位销售人员、调动营业厅各类服务资源，可配备相当于网点（）的员工担任大堂经理。

正确答案:副职级别

第15题：

大堂经理在做好自身服务的同时要监督各岗位的服务状况并针对错误行为进行提醒改正。

正确答案:正确

第16题：

由于大堂经理的岗位职责要求，良好的（）是做好大堂经理岗位工作的必备技能。

正确答案:沟通技能

第17题：

运营主管应配合大堂经理做好柜面营销服务，协助大堂经理解决客户投诉事件。

正确答案:正确

第18题：

第19题：

第20题：

第21题：

第22题：

第23题：