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  • 第1题:

    产品检验是采购质量管理中必不可少的环节,试述产品检验的作用。


    正确答案:产品检验这一环节的作用主要体现在以下四个方面:
    (1)严把进货质量关,确保最终产品质量。
    (2)进行质量验证。对供应商实施事后质量监督。
    (3)发现问题,分清责任。
    (4)摸清进货质量状况,有利于保管保养。

  • 第2题:

    问答题
    试述顾客满意度调查中的主要环节。

    正确答案:
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  • 第3题:

    问答题
    试述门急诊质量管理特点。

    正确答案: 门急诊管理有别于住院管理,具有以下显著特点:
    ①质量监控缺乏系统性、连续性;
    ②质量产生的快速性;
    ③质量评价的困难性;
    ④质量影响因素的广泛性;
    ⑤质量缺陷反馈的及时性;
    ⑥质量管理机构职能的双重性(机关职能及部门职能)。
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  • 第4题:

    问答题
    试述构成社会主义市场经济体制框架的主要环节。

    正确答案: (一)、社会主义市场经济体制是要使市场在社会主义国家宏观调控下对资源配置起基础性调节作用的经济体制。
    (二)、构成社会主义市场经济体制框架的主要环节是:
    (1)、坚持公有制为主体,多种所有制经济共同发展,进一步转换国有企业经营机制,建立产权清晰、责权明确、政企分开、管理科学的现代企业制度。
    (2)、建立全国统一开放的市场体系。
    (3)、转变政府管理经济的职能,建立以间接手段为主的完善的宏观调控体系,保证国民经济的健康运行。
    (4)、建立以按劳分配为主体,多种分配方式并存的收入分配制度,效率优先,兼顾公平,鼓励一部分地区一部分人通过合法经营和诚实劳动先富起来,走共同富裕的道路。
    (5)、建立多层次的社会保障制度,促进经济发展和社会稳定。
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  • 第5题:

    问答题
    什么是全面质量管理?试述全面质量管理的特点。

    正确答案: 全面质量管理定义为:“一个组织以质量为中心,以全员参与为基础,目的在于通过让顾客满意和本组织成员及社会受益而达到长期成功的管理途径。”
    全面质量管理的特点
    全面质量管理最基本的特点就是以系统的观点和方法,实施全面的、全过程的、全员的质量管理。
    1)提高工作质量,保证“产品”质量全面质量管理中的“质量”的含义很广泛,它既包括了“产品”质量,又包含了工作质量。
    2)全过程的质量管理对于汽车服务企业,实现全面质量管理就是要做好汽车服务全过程的质量管理工作。
    3)全员的质量管理全面质量管理涉及企业各部门、各环节的工作,它们在企业中占有不同的地位,发挥不同的作用,相互联系,相互促进。因此,汽车服务企业提高其"产品"质量要依靠广大职工的共同努力,其"产品"质量是企业职工文化素质、技术素质、管理素质、领导素质以及思想品德的综合反映。
    4)以预防为主,防检结合“产品”质量的好坏,有一个逐步产生和形成的过程,实行以预防为主,防检结合,则可以把不合格的产品消除在它的形成过程中。这就要求事先采取有效措施控制影响"产品"质量的因素,使"产品"质量处于最佳的稳定状态。以预防为主,并不排斥事后的检验总结,而是把预防与检验总结结合起来。
    5)把数理统计方法作为全面质量管理的重要手段现代化大工业生产的发展,要求企业在生产中更加自觉地应用高新技术。全面质量管理运用数理统计方法,可以把质量问题数量化,用数据反映质量状况,做到“胸中有数”;同时,还可以从数据的分析中找出反映质量变化的规律,掌握质量动态和发展趋势,以便采取有效措施解决质量中存在的问题,提高产品质量。
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  • 第6题:

    问答题
    试述全面质量管理的涵义。全面质量管理的构成要素有哪些?

    正确答案: 全面质量管理(TQM)是指从用户需要出发,全员参与,实行从调研设计到售后服务的全过程管理,形成一套保证和提高质量的管理工作体系。全面质量管理强调高层管理的投入和承诺,带领企业全方位地持续改进产品与服务质量,满足用户的质量需求。
    全面质量管理的构成要素
    全面质量管理的构成要素为理念要素、质量分析方法、质量控制方法。全面质量管理(TQM)的理念要素强调企业在生产运作中贯彻质量意识的要点,如注重用户对质量的需求、领导重视和全员参与、保持持续不断的改进、质量环与团队合作、及时响应市场、针对可能出现的问题采取预防措施、树立质量责任观念等。质量分析方法包括各种统计过程控制(SPC)手段以及对用户质量需求的研究,用于解决质量问题和持续改进质量。质量控制方法主要是统计质量控制(SQC),包括工序控制、抽样检验、质量损失模型。
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  • 第7题:

    问答题
    试述质量管理循环的内容与步骤。

    正确答案: 质量管理(PDCA.循环分为4个阶段8个步骤:第一阶段是计划阶段。它包括4个步骤:①分析质量现状,找出存在的问题并用数据说明;②分析产生质量问题的各种原因和影响因素;③找出影响质量的主要因素;④针对影响质量的主要原因,制定对策,提出执行计划、实施措施和预计效果。第二阶段是执行阶段,也是第5个步骤,⑤根据预定计划和措施要求,落实各个执行部门和人员,以保证实现计划目标和任务。第三个阶段是检查阶段,也是第6个步骤,⑥把执行结果和预定目标对比,检查计划执行情况是否达到预期效果。第四个阶段是处理阶段,也是PDCA循环的第7和第8个步骤,⑦根据上阶段检查的结果,总结经验教训,把成功的经验肯定下来,形成标准,或补充有关标准和制度,或再做出新的规定,以巩固成绩。对失败的教训也要加以总结、整理以提供借鉴,并防止同类质量缺陷再度发生。⑧把没有解决的遗留问题和新发现的质量问题转入下一个循环中去进一步解决。
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  • 第8题:

    问答题
    试述容器育苗的主要技术环节。

    正确答案: 容器育苗的主要技术环节包括:
    (1)容器的种类、特点、形状、和规格。容器种类有2类:一类是可与苗木一起栽植入土的容器,主要用泥炭、纸张、黄泥、稻草、树皮、无纺布等制成,另一类是不能与苗木一起栽植入土的容器,主要由聚乙烯、聚苯乙烯所制造的塑料构成。容器形状有六角形,四方形、圆形、圆锥形等。容器的规格相差很大,主要受苗木大小和费用开支的限制。我国目前使用的容器类型比较繁杂,低成本简单的塑料薄膜容器应用较多,蜂窝纸杯有一定的应用,现在很大程度上还在借用适合于蔬菜和花卉应用的径:高比较大,容积较大的容器。(2)育苗基质的配置目前国内外使用的育苗基质可以分为土壤基质(自然土壤为只要成分)和无土基质(不含自然土壤,即人工基质)2大类。我国配置育苗基质的材料主要有泥炭,森林土,草皮土,塘泥,黄心土,炉渣蛭石,火烧土,菌根土,腐殖质土等,育苗基质一般不是单一应用,而是用2种或2种以上的营养土配合使用的。
    (3)容器装土、排列播种前要把营养土装到容器中可以手工装土,也可以机械装土
    (5)容器扦插育苗。容器扦插育苗与裸根扦插育苗相似。容器扦插育苗的插穗通常较短,一般为5-10cm;扦插基质多为营养土、蛭石、珍珠岩等的混合物;容器扦插苗多在温度光照空气湿度等易于控制的温室中进行,由于插穗较小,单位面积育苗数量加大,通常要对带叶片插穗采取部分截叶处理,每穗上保留1-3片叶。(6)容器嫁接育苗形成层贴接法嫁接部位位于砧木基部,嫁接时砧木开口很薄,刚刚达到木质部,而不是切到随心。
    (7)容器苗的抚育管理。容器苗的抚育管理基本与露天播种育苗相同。出苗前需要灌溉,出苗后及时撤除覆盖物并需要灌溉、施肥、松土除草、间苗等。
    (8)根系控制。空气修根和化学修根两种方法。
    (9)容器苗出圃。容器苗的育苗期,因树种和气候等条件而异。
    (10)苗木的贮存和运输。容器苗的贮存与裸根苗一样,可贮藏在冷藏库中。运容器苗时,美国用涂蜡的纸箱,也有用塑料筐,胶合板包装箱和履职包装箱等。总之,运苗时要严防容器破裂或碰上苗木。
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  • 第9题:

    问答题
    试述全面清理的主要方法。

    正确答案: 1、火烧清理:主要在我国的南方应用(炼山)。省工,清理彻底。
    2、割除清理:植被高大稠密的造林地,造林前要割除植被。使用工具:刀、割灌机。时间:夏末秋初进行。
    3、堆积清理:将采伐剩余物或割除的植被堆积起来腐烂分解的方法。
    4、化学药剂清理:使用除草剂等清除杂草的方法。省工、不易水土流失。导致环境污染。
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  • 第10题:

    问答题
    何谓全面质量管理?试述实施全面质量管理的主要成效。

    正确答案:
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  • 第11题:

    问答题
    试述在建立质量管理体制的过程中应着重解决的主要问题

    正确答案: (1)正确对待外国的质量管理知识与经验①引进和学习质量管理学的必要性;②遵循产品质量产生、形成和实现过程的规律,自觉接受现代化管理;③必须用正确的态度和方法学习运用科学理论。(2)认真总结我国的质量管理经验,把传统管理与全面质量管理有机地结合起来①有利于将全面质量管理纳入到企业的日常管理工作中去;②有利于启发与引导职工接受质量管理的原理与方法;③可以避免对全面质量管理生搬硬套,流于形式;④有助于建立中国式质量管理体制。(3)解决好理论与实际相结合的问题①重视质量检验和统计知识的普及;②从实际出发,不搞"一刀切"。(4)宏观质量管理与微观质量管理一起抓①加强质量教育;②加强质量立法,建立相应制度;③强化质量监督;④加快技术进步。
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  • 第12题:

    问答题
    试述物种形成的三个主要环节。

    正确答案: 1)、可遗传的变异(突变和基因重组)是物种形成的原材料
    2)、选择影响物种形成的方向(重要因素)
    3)、隔离是物种形成的必要条件。
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  • 第13题:

    试述电力生产的几个主要环节。


    正确答案: 发电厂、变电所、输电线。

  • 第14题:

    问答题
    试述建立全面质量管理保证体系的意义与作用。并写出质量手册编写的方法要领及结构内容。

    正确答案: 质量保证体系,是为了使企业内外部都确信某产品或服务能满足规定的质量要求、实施全面质量管理所必需的全部活动。其核心是依靠企业全体员工,实施全员参加的全面质量管理,并在此质量保证体系内,为了企业共同的质量目标,不仅要用工位自检来确保产品质量,而且还要用工序互检来确保产品质量。当发现质量问题时,除现场处理外,还要及时进行信息反馈。企业建立质量保证体系是实施全面质量管理的重要手段。要提高企业的产品质量和服务质量,企业要在组织机构、规章制度、方法程序和工作过程等方面围绕如何确保产品质量目标和用户利益形成企业内部的质量保证体系。按照现代质量管理理论,质量的概念包括产品质量、服务质量、业务质量。企业中任何部门、任何人的工作都与质量有关,任何工作质量从理论上讲都是可以量化的。由于新版质量体系标准融进了现代管理的内容,它不仅用于产品制造环节,而且可以覆盖企业销售、供应、生产等各个环节,其应用非常合理。
    质量手册包括质量管理手册和质量保证手册,其中质量管理手册是企业内部使用的质量手册,常用于建立与实施企业内部的质量管理体系(可按GB/T10300.5的要求编写)。为此,企业在编写总的质量管理手册后,还需要编制各业务系统的质量管理手册。质量保证手册是企业用以对外向用户提供和保证产品质量的保证手册(可按GB/T10300.2—4的质量保证模式和用户合同要求编写)。质量手册阐述企业的质量方针,描述质量体系和程序的要求,为质量体系审核提供依据,对外展示其质量体系,证明其质量体系符合某一种质量保证标准的要求。
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  • 第15题:

    问答题
    试述影响门急诊质量管理的主要因素。

    正确答案: 影响门急诊质量管理的主要因素是:
    ①人员的素质、配备、协作因素;
    ②医疗护理技术水平;
    ③设备的先进程度和利用率;
    ④管理者的素质、方法和管理体制。
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  • 第16题:

    问答题
    试述国际广告预算的主要方法。

    正确答案: 1、目标和任务法
    2、竞争对等法
    3、责任会计法
    4、销售百分比法
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  • 第17题:

    问答题
    试述配送的基本环节。

    正确答案: 配送由备货、理货、送货三个基本环节组成。
    备货是准备货物的系列活动,它是决定配送的成败、规模的最基础环节,它包括两个具体活动内容:集货和储存货物。
    理货是配送区别于一般送货的重要标志,包括分拣、配货、包装等。
    送货是配送活动的核心,常见的关键活动有路线选择、送货信息反馈。
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  • 第18题:

    问答题
    试述全面质量管理的特点。

    正确答案: (1)以顾客为关注焦点
    (2)领导作用
    (3)全员参与
    (4)过程方法
    (5)管理的系统方法
    (6)持续改进
    (7)基于事实的决策
    (8)与供方互利的关系
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  • 第19题:

    问答题
    试述门急诊质量管理的主要内容。

    正确答案: 门急诊质量管理的主要内容如下:
    ①书写医疗文件;
    ②按医疗质量指标对门急诊质量进行评价考核;
    ③考评门急诊服务质量;
    ④保护门急诊环境质量;
    ⑤对门急诊病人满意度进行评价;
    ⑥缺陷管理;
    ⑦督促、检查门急诊规章制度执行情况。
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  • 第20题:

    问答题
    试述个别化教学策略的环节及其主要教学模式。

    正确答案: 个别化教学是指让学生以自己的水平和速度进行学习的一种教学策略。其环节和主要教学模式分别如下:
    (1)个别化教学的环节
    个别化教学大致包括以下几个环节:
    ①诊断学生的初始学业水平或学习不足;
    ②提供教师与学生或机器与学生之间的一一对应关系;
    ③引入有序的和结构化的教学材料,随之以操练和练习;
    ④容许学生以自己的速度向前学。
    (2)主要的个别化教学模式
    ①程序教学。程序教学是一种能让学生以自己的速度和水平自学,以特定顺序和小步子安排材料的个别化教学方法。程序教学以精心设计的顺序呈现主题,要求学习者通过填空、选择答案或解决问题,对问题或表述做出反应,在每一个反应之后出现及时反馈,学生能以自己的速度进行学习。
    ②计算机辅助教学。计算机辅助教学(简称CAI)是使用计算机作为一个辅导者,以呈现信息、给学生提供练习机会、评价学生的成绩以及提供额外的教学。随着多媒体技术、通讯网络技术的发展,人们把以计算机为核心的所有个别化教学技术都称为信息技术在教育中的应用。与传统的教学相比,CAI具有这样几个优越性:首先是交互性,即人机对话,学生可以根据自己的学习情况选择学习路径、学习内容等;其次是即时反馈;第三是以生动形象的手段呈现信息;第四是自定步调。
    ③掌握学习。掌握学习是由布卢姆等人提出来的,其基本理念是:只要给了足够的时间和适当的教学,几乎所有的学生对几乎所有的学习内容都可以达到掌握的程度(通常要求完成80%~90%的评价项目)。学习能力强的学习者,可以在较短的时间内达到对某项学习任务的掌握水平,而学习能力差的学习者,则要花较长的时间才能达到同样的掌握程度,但无论其能力如何,只要花相应的时间,他们都能获得通常意义上的A等或B等,达到掌握的标准。
    基于这一理念,布卢姆等人主张,要将学习任务分成一系列小的学习单元,后一个单元中的学习材料直接建立在前一个单元的基础上。每个学习单元中都包含小组课,它们通常需要1~10小时的学习时间。然后,教师编制一些形成性测验(即在学习之前或之中的成绩测验)。学完一个单元之后,教师对学生进行总结性测验(这些测验提供了学生对单元中的目标掌握情况的详细信息)来评价学生的最后能力。达到了所要求的掌握水平的学生,可以进行下一个单元的学习。如果学生的成绩低于规定的掌握水平,就应当重新学习这个单元的部分或全部,然后再测验,直到掌握。采用掌握学习这个方法,学生的成绩是以成功完成内容单元所需时间而不是以在团体测验中的名次为依据的。学生的成绩仍然有差异,但这种差异表现在他们所掌握的单元数或成功学完这些单元所花时间上。
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  • 第21题:

    问答题
    试述十二格评审方法有哪几个环节及哪几个方面?

    正确答案: 3个环节:
    (1)个人、家庭及居民团体
    (2)医疗保健系统,包括各级医疗保健机构
    (3)社会其他相关部门,包括交通、通讯、教育等相关部门以及政府的相关决策机构
    4个方面:
    (1)知识技能问题
    (2)态度问题
    (3)资源问题
    (4)管理问题
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  • 第22题:

    问答题
    试述质量管理咨询的作用。

    正确答案: 进行质量管理咨询,一是可以起推动作用,即推动企业全面质量管理的深入和发展;二是可以起带动作用,即通过改进和提高质量管理,带动企业经济效益的提高。
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  • 第23题:

    问答题
    试述商品入库作业管理的流程和各环节的主要工作。

    正确答案: 商品的入库作业,按照工作顺序一般可以划分为两个阶段:一是入库前的准备,二是确定商品入库的操作程序。其中入库前的准备工作包括编制商品入库计划和入库前的具体准备工作。商品入库的操作程序包括物资接运、核对凭证、大数点收、检查包装、办理交接手续、商品入库验收、办理商品入库手续。分别从这些方面展开论述。
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  • 第24题:

    问答题
    试述环节质量管理的主要方法。

    正确答案: 环节质量管理的主要方法有:
    ①分解过程,明确环节质量内容;
    ②把握好重点环节;
    ③进行环节质量检查,通过现场检查、全面检查、抽样检查和定期检查等方法全面控制环节质量;
    ④制定环节质量控制指标。
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