多选题进出（）必须遵从客户或相关机构的管理规定；华为自建的NOC和RNOC，应制定满足客户要求的管理规定，并严格遵守。A客户机房B客户网管中心C客户办公区域D敏感区域（如政府机关、军队等）

题目
多选题
进出（）必须遵从客户或相关机构的管理规定；华为自建的NOC和RNOC，应制定满足客户要求的管理规定，并严格遵守。
A

客户机房

B

客户网管中心

C

客户办公区域

D

敏感区域（如政府机关、军队等）

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1.进出（）必须遵从客户或相关机构的管理规定；华为自建的NOC和RNOC，应制定满足客户要求的管理规定，并严格遵守A.客户机房B.客户网管中心C.客户办公区域D.敏感区域（如政府机关、军队等）

2.会员的客户适当性管理不包括以下哪项内容？（）A、了解拟提供的产品或服务的相关信息；B、向客户提供与其风险承受能力相匹配的产品或服务，并进行持续跟踪和管理；C、提供产品或服务前，向客户告知监管机构及交易所反洗钱、发票管理等相关规定，并介绍产品或服务的内容、性质、特点、业务规则等，进行有针对性的客户教育；D、揭示产品或服务的风险，与客户签署《风险警示书》

3.各级机构人员应熟知与本岗位相关的（）A、客户服务规范B、客户服务承诺C、客服管理制度D、客户服务相关规定

4.发生以下哪些情况时，依据ISO/IEC17021-1，认证机构应暂停获证客户的认证资格。（） A、客户的获证管理体系持续的或严重地不满足认证要求，包括对管理体系有效性的要求B、获证客户不允许按要求的频次实施监督或再认证审核C、获证客户主动请求暂停D、客户未能在认证机构规定时限内解决不符

参考答案和解析
正确答案： D,A
解析： 暂无解析
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  • 第1题：

    证券经纪商坚持客户适当性管理原则要做到（）。

    • A、认真了解客户的身份、财产与收入状况、证券投资经验和风险偏好
    • B、向客户推荐的产品或者服务与所了解的客户情况应相适应
    • C、对不符合法律规定的客户，不接受其委托
    • D、按规定与客户签订载人中国证券业协会统一制定的必备条款的《证券交易委托代理协议》，并严格遵守协议约定

    正确答案:A,B,C

  • 第2题：

    业扩报装管理人员受理客户书面“用电申请”后，应详细审核客户的用电需求如：用电地点、电力用途、用电性质、用电设备、用电负荷等，并根据企业是否能够满足客户新装要求，在规定时间内及时回复客户。


    正确答案:正确

  • 第3题：

    以下关于分包商服务交付网络安全规范要求，说法正确的是（）。

    • A、分包商员工只能使用从Support网站下载的软件和工具，或分包合同中指定的工具软件。如果没有support软件下载权限，可联系华为工程师获取软件和工具
    • B、维修分包商按照华为维修操作指导进行维修和信息删除、存储介质移出，并遵从信息安全保密条款
    • C、分包商员工必须遵从客户及华为管理服务项目组的相关安全管理规定
    • D、分包商员工进行客户网络数据采集、转移、存储、使用和处理必须得到客户授权、华为项目组授权，防止客户网络数据信息泄露和滥用

    正确答案:A,B,C,D

  • 第4题：

    为了预防洗钱和恐怖融资活动，（）金融机构客户身份识别、客户身份资料和交易记录保存行为，维护金融秩序，根据《中华人民共和国反洗钱法》等法律、行政法规的规定，制定《金融机构客户身份识别和客户身份资料及交易记录保存管理办法》。

    • A、规范
    • B、规定
    • C、监督
    • D、管理

    正确答案:A

  • 第5题：

    《中国银行业客户服务中心服务规范》要求各单位客户服务中心应根据业务范围和特点，制定制度流程，流程应涵盖客户服务、业务操作、质量管理、知识库管理、（）等各方面。

    • A、培训管理
    • B、应急管理
    • C、风险管理
    • D、绩效管理
    • E、非现场管理

    正确答案:A,B,C,D

  • 第6题：

    营销人员在（）过程中，必须严格遵守监管部门、行业自律组织和公司的相关规定，规范执业行为。

    • A、客户开发
    • B、服务活动
    • C、客户沟通
    • D、客户开发及服务活动

    正确答案:D

  • 第7题：

    多选题
    农业银行可对客户管理行和经营行等相关机构提出（）等管理要求。
    A

    关注客户生产经营

    B

    关注行业和区域经济环境变化

    C

    关注宏观调控政策

    D

    及时防范化解业务风险


    正确答案： A,D
    解析： 暂无解析

  • 第8题：

    单选题
    解付外汇汇入汇款，必须区分机构客户和个人客户，严格按照（）的有关规定为客户办理相关手续。
    A

    总行

    B

    分行

    C

    人民银行

    D

    国家外汇管理部门


    正确答案： A
    解析： 暂无解析

  • 第9题：

    多选题
    各级机构人员应熟知与本岗位相关的（）
    A

    客户服务规范

    B

    客户服务承诺

    C

    客服管理制度

    D

    客户服务相关规定


    正确答案： D,A
    解析： 暂无解析

  • 第10题：

    多选题
    对服务工程师为客户现网设备提供服务时接入权限管理要求，正确的是（）。
    A

    华为提倡由客户提供电脑对客户的网络进行操作和维护，并且这些电脑由客户保管和管理；如果客户无法提供电脑，则由华为提供

    B

    对于员工工作电脑，公司有员工办公电脑的安装配置标准，员工可以通过华为idesk工具或者由华为IT人员安装，不能私自安装非标软件

    C

    业务中使用工作电脑接入客户网络的安全要求，如接入客户网络的电脑必须符合客户现网的网络安全环境要求和标准（如：杀毒、防病毒软件），发现或怀疑工作电脑或存储介质感染病毒后，禁止接入客户网络，并及时做病毒查杀处理

    D

    工作电脑中的工具软件，服务工程师可以直接联系研发人员，安装研发内部使用的软件


    正确答案： D,B
    解析： 暂无解析

  • 第11题：

    多选题
    商业银行对集团客户授信，应由集团客户总部（或核心企业）所在地的分支机构或总行指定机构为主管机构。主管机构应负责集团客户统一授信的限额设定和调整或提出相应方案，按规定程序批准后执行，同时应负责（）等工作。
    A

    集团客户经营管理信息的跟踪收集

    B

    集团客户经营范围的确定

    C

    集团客户管理咨询

    D

    风险预警通报


    正确答案： A,B
    解析： 暂无解析

  • 第12题：

    多选题
    以下（）属于现场服务要求严格执行的行为。
    A

    严禁在客户现场谈论有个待遇、产品缺陷等问题；

    B

    所有的版本软件必须通过正常的渠道来申请，严禁使用未经发布的版本；

    C

    严禁擅自使用客户机房电话、在机房或客户办公室上网，如确实需要须经客户同意后方可使用。


    正确答案： A,B
    解析： 暂无解析

  • 第13题：

    进出（）必须遵从客户或相关机构的管理规定；华为自建的NOC和RNOC，应制定满足客户要求的管理规定，并严格遵守。

    • A、客户机房
    • B、客户网管中心
    • C、客户办公区域
    • D、敏感区域（如政府机关、军队等）

    正确答案:A,B,C,D

  • 第14题：

    发生以下哪些情况时，依据CNAS-CC01-2015，认证机构应暂停获证客户的认证资格。（）

    • A、客户的获证管理体系持续的或严重的不满足认证要求，包括对管理体系有效性的要求
    • B、获证客户不允许按要求的频次实施监督或再认证审核
    • C、获证客户主动请求暂停
    • D、客户未能在认证机构规定的时限内解决不符合

    正确答案:A,B,C

  • 第15题：

    对服务工程师为客户现网设备提供服务时接入权限管理要求，正确的是（）。

    • A、华为提倡由客户提供电脑对客户的网络进行操作和维护，并且这些电脑由客户保管和管理；如果客户无法提供电脑，则由华为提供
    • B、对于员工工作电脑，公司有员工办公电脑的安装配置标准，员工可以通过华为idesk工具或者由华为IT人员安装，不能私自安装非标软件
    • C、业务中使用工作电脑接入客户网络的安全要求，如接入客户网络的电脑必须符合客户现网的网络安全环境要求和标准（如：杀毒、防病毒软件），发现或怀疑工作电脑或存储介质感染病毒后，禁止接入客户网络，并及时做病毒查杀处理
    • D、工作电脑中的工具软件，服务工程师可以直接联系研发人员，安装研发内部使用的软件

    正确答案:A,B,C

  • 第16题：

    使用机构信用代码对单位客户辅助开展客户身份识别工作时，说法不正确的是（）

    • A、核对客户的机构信用代码证，查询机构信用代码管理系统相关信息
    • B、开展持续客户身份识别工作时，应采取合理措施确认留存的单位客户机构信用代码信息有效性，及时提示客户按规定更新机构信用代码证及机构信用代码管理系统的对应信息
    • C、对客户提供的机构信用代码及机构信用代码证的真实性、有效性、完整性存在疑点的，应当重新识别客户身份
    • D、如发现客户出示的机构信用代码证仍在有效期内，但未按规定提交征信中心或人民银行分支机构确认效力的，应拒绝业务办理

    正确答案:D

  • 第17题：

    按照总行制度文件要求，需要在受理客户个人贷款申请后，首先查询核实该客户的个人信用信息，并依据相关规定进行贷款申请的操作，如查询系统发现该客户在信息系统中无记录后，按工商银行制度规定还必须进一步查询（）系统。

    • A、个人信用信息基础数据库
    • B、个人信贷管理
    • C、特别关注客户信息
    • D、个人客户关系管理

    正确答案:A

  • 第18题：

    多选题
    在核心银行系统中创建个人客户，必须严格遵守（）等法律法规。
    A

    《中华人民共和国反洗钱法》

    B

    《个人账户实名制规定》

    C

    《人民银行结算账户管理办法》

    D

    《金融机构客户身份识别和客户身份资料及交易记录保存管理办法》


    正确答案： B,D
    解析： 暂无解析

  • 第19题：

    多选题
    以下哪些说去对于客户管理的内涵是正确的是（）。
    A

    进出口贸易客户管理，是指进出口商对其现有客户或潜在客户进行科学管理

    B

    进出口贸易客户管理从理论上源于客户管理理论

    C

    进出口贸易客户管理是进出口商科学管理的重要组成部分

    D

    进出口贸易客户管理以客户开发与客户维护为重要内容，与进出口贸易操作共同保障企业发展


    正确答案： B,C
    解析： 暂无解析

  • 第20题：

    多选题
    已授信客户年中发生更名需变更授信对象名称，同时满足（）条件的授信方案变更事项，可由经营行有权审批人审批，备案客户管理行客户部门（原授信审批方案对相关变更有禁止性规定或明确要求需报原审批行的除外）
    A

    注册资本、股本结构等不变或优化

    B

    客户经营管理无劣化现象的

    C

    客户财务状况无劣化现象的

    D

    客户信用等级下降


    正确答案： C,D
    解析： 暂无解析

  • 第21题：

    多选题
    授信方案可对（）等相关机构提出关注客户生产经营、行业和区域经济环境变化、宏观调控政策，及时防范化解业务风险等管理要求。
    A

    客户管理行

    B

    客户代理行

    C

    客户经营行

    D

    客户主办行


    正确答案： D,C
    解析： 暂无解析

  • 第22题：

    多选题
    客户服务中心承担个人客户通过（）等渠道进行产品咨询和投诉的受理，具体参照《中国农业银行客户服务中心业务管理办法》相关规定执行。
    A

    电话

    B

    传真

    C

    短消息

    D

    E-mail


    正确答案： D,A
    解析： 暂无解析

  • 第23题：

    多选题
    以下关于分包商服务交付网络安全规范要求，说法正确的是（）。
    A

    分包商员工只能使用从Support网站下载的软件和工具，或分包合同中指定的工具软件。如果没有support软件下载权限，可联系华为工程师获取软件和工具

    B

    维修分包商按照华为维修操作指导进行维修和信息删除、存储介质移出，并遵从信息安全保密条款

    C

    分包商员工必须遵从客户及华为管理服务项目组的相关安全管理规定

    D

    分包商员工进行客户网络数据采集、转移、存储、使用和处理必须得到客户授权、华为项目组授权，防止客户网络数据信息泄露和滥用


    正确答案： A,B
    解析： 暂无解析

  • 第24题：

    多选题
    进出（）必须遵从客户或相关机构的管理规定；华为自建的NOC和RNOC，应制定满足客户要求的管理规定，并严格遵守。
    A

    客户机房

    B

    客户网管中心

    C

    客户办公区域

    D

    敏感区域（如政府机关、军队等）


    正确答案： C,A
    解析： 暂无解析

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